CEO da Amazon diz que implementação de IA generativa remodelará a força de trabalho da empresa

O CEO da Amazon prevê um "futuro agêntico" no qual robôs de IA, ou agentes, substituem humanos que trabalham nos escritórios da empresa.

Em um memorando aos funcionários tornado público pela Amazon na terça-feira, o CEO Andy Jassy disse que espera que a empresa reduza sua força de trabalho corporativa nos próximos anos, à medida que se apoia mais em ferramentas de IA generativa para ajudar a cumprir as tarefas do local de trabalho.

"À medida que implementamos IA e agentes mais generativos, isso deve mudar a forma como nosso trabalho é feito", afirmou Jassy. "Precisaremos de menos pessoas realizando algumas das tarefas que são feitas hoje e mais pessoas realizando outros tipos de tarefas."

Jassy acrescentou que essa mudança em direção à IA acabaria "reduzindo nossa força de trabalho corporativa total, pois obtemos ganhos de eficiência com o uso extensivo da IA ​​em toda a empresa". Com aproximadamente 1,5 milhão de funcionários no mundo todo , a gigante do comércio eletrônico é a segunda maior empregadora privada nos Estados Unidos.

Procurado para comentar, um porta-voz da Amazon se referiu ao memorando original.

As ações da Amazon caíram ligeiramente na terça-feira, 0,4% às 15h45 EST.

A Amazon está "investindo bastante" em tecnologia de IA generativa, de acordo com Jassy, ​​acrescentando que "o progresso que estamos fazendo é evidente".

"Muitos desses agentes ainda precisam ser construídos, mas não se engane, eles estão chegando, e chegando rápido", afirmou o CEO no memorando.

A Amazon intensificou sua participação na corrida armamentista da IA ​​generativa com o lançamento do alto-falante inteligente Amazon Echo em 2014, seu primeiro produto a incluir sua assistente virtual Alexa. Em fevereiro deste ano, a empresa anunciou o lançamento do Alexa+, uma nova versão da assistente de voz com tecnologia de IA que é "mais conversacional, mais inteligente e personalizada".

Desde então, recursos de IA foram incorporados aos sites de e-commerce da Amazon por meio de ferramentas como "Compre para Mim", que permite aos clientes pedirem a um assistente de compras que compre um item para eles, e "Tamanho Recomendado", que prevê o tamanho da sua roupa com base em compras anteriores. O assistente de compras de IA é usado por dezenas de milhões de clientes, de acordo com Jassy.

No memorando de terça-feira, Jassy esboçou um futuro no qual agentes de IA seriam usados ​​para realizar tarefas tediosas, liberando trabalhadores humanos para assumir funções mais criativas.

"Os agentes nos permitirão começar quase tudo de um ponto de partida mais avançado", disse Jassy. "Poderemos nos concentrar menos em tarefas repetitivas e mais em pensar estrategicamente sobre como melhorar a experiência do cliente e inventar novas."

No entanto, essa mudança radical para a IA gerou feedback negativo de alguns funcionários administrativos da empresa. Engenheiros de software da Amazon entrevistados recentemente pelo New York Times descrevem um ambiente de trabalho intensificado, no qual são pressionados a usar a IA para aumentar a produtividade e atingir metas de produção mais altas, tornando seus trabalhos "mais rotineiros, menos reflexivos e, principalmente, muito mais acelerados".

No total, a Amazon tem atualmente 1.000 serviços e aplicativos de IA generativa em desenvolvimento ou já desenvolvidos, uma "pequena fração" do que a empresa planeja desenvolver, disse Jassy.

A promessa de Jassy de investir em IA ocorre depois que a empresa anunciou em maio que cortaria 100 empregos em sua unidade de dispositivos e serviços, confirmou um porta-voz da Amazon.

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