Amazon pagará US$ 2,5 bilhões em acordo por supostamente enganar pessoas para obter assinaturas Prime

Apesar das tentativas de Jeff Bezos de se manter nas graças de Trump, a Amazon concordou em pagar US$ 2,5 bilhões para encerrar um processo movido pela Comissão Federal de Comércio (FTC) dos EUA sobre suas práticas de assinatura do Prime supostamente questionáveis. E o governo Trump parece mais do que feliz em reivindicar a responsabilidade pelo enorme acordo.

A FTC anunciou hoje que a Amazon concordou em resolver um processo que acusa a gigante do comércio eletrônico de enganar clientes para que assinem assinaturas Prime e, em seguida, dificultar o cancelamento de suas assinaturas com um processo de várias etapas, violando as regras da FTC.

Pelo acordo, a Amazon pagará uma multa civil de US$ 1 bilhão — a maior já registrada em um caso de violação de regra da FTC — e fornecerá US$ 1,5 bilhão em reembolsos a cerca de 35 milhões de consumidores afetados pelas inscrições indesejadas no Prime ou pelos cancelamentos atrasados.

A Amazon também terá que implementar mudanças significativas na forma como as pessoas aderem e cancelam assinaturas Prime. Basicamente, a empresa precisa facilitar a desistência da assinatura para os clientes e tornar o cancelamento da assinatura tão simples quanto a adesão ao programa.

“Hoje, a FTC Trump-Vance fez história e garantiu uma vitória monumental e recorde para os milhões de americanos que estão cansados ​​de assinaturas enganosas que parecem impossíveis de cancelar”, disse o presidente da FTC, Andrew N. Ferguson, em um comunicado à imprensa .

A Amazon não respondeu imediatamente a um pedido de comentário do Gizmodo.

A notícia chega no momento em que Bezos, como muitos outros executivos de tecnologia, fez esforços deliberados para cortejar Trump, incluindo doações para seu fundo de posse e participando de vários jantares e reuniões com o presidente.

Bezos teria até arquivado um plano para mostrar o custo das tarifas de Trump ao lado dos preços dos produtos na Amazon após receber uma ligação de um Trump irritado. A secretária de imprensa do presidente, Karoline Leavitt, chamou a medida de um " ato hostil e político".

As tentativas dos executivos de tecnologia de cortejar Trump tiveram resultados mistos até agora, embora líderes de IA como Sam Altman, da OpenAI, e Jensen Huang, da Nvidia, tenham se saído melhor.

A FTC entrou originalmente com esta ação contra a Amazon em 2023, durante o mandato da comissária da FTC de Biden, Lina Khan.

A comissão argumentou que a Amazon usou linguagem confusa para enganar as pessoas e fazê-las iniciar um teste do Prime, oferecendo frete grátis na finalização da compra sem explicar claramente que o teste seria renovado automaticamente como uma assinatura paga após 30 dias.

Desde então, a empresa afirma ter descoberto documentos que revelam que executivos e funcionários discutiram as práticas enganosas de inscrição e cancelamento do Prime. Um comentário encontrado nos documentos dizia que "o direcionamento de assinaturas é um mundo um tanto obscuro", e outro afirmava que direcionar consumidores para assinaturas indesejadas é "um câncer não declarado".

As assinaturas Prime, que custam US$ 139 por ano ou US$ 14,99 por mês e incluem vantagens como frete grátis e o serviço de streaming de vídeo da empresa, geram bilhões para a Amazon. A empresa arrecadou US$ 12 bilhões com essas assinaturas no último trimestre.

Não está claro o que esse acordo significa para o caso mais amplo da Amazon perante a FTC, no qual a empresa é acusada de sufocar a concorrência no comércio eletrônico. A empresa obteve uma absolvição parcial, mas o julgamento está marcado para 2027.