A um clique do fracasso. Esta tecnologia polaca constrói marcas

• Mais de 6,9 ​​bilhões de pessoas no mundo todo usam aplicativos móveis, e na Polônia mais de 90% o fazem. adultos.
• 52% dos usuários de aplicativos declaram que experiências ruins com um aplicativo móvel diminuem sua opinião sobre toda a marca.
• O monitoramento e o desenvolvimento constantes do aplicativo são essenciais para seu sucesso a longo prazo – o aplicativo é um investimento que exige comprometimento constante.

Dados globais mostram que aplicativos móveis são usados ​​por mais de 6,9 ​​bilhões de usuários no mundo todo, que passam em média mais de quatro horas por dia usando-os. Somente em 2023, o número de downloads de aplicativos ultrapassará 257 bilhões, e o valor do mercado de aplicativos móveis ultrapassará US$ 500 bilhões.

A Polônia também está testemunhando um aumento dinâmico no uso de aplicativos móveis. Atualmente, mais de 90%. Os adultos poloneses usam aplicativos , e o usuário médio passa cerca de 3 horas por dia neles. Os aplicativos mais populares são as mídias sociais e os aplicativos de mensagens, mas aplicativos de compras, serviços bancários e governamentais também estão se tornando cada vez mais populares.

Então, um aplicativo é algo “essencial” para o mundo dos negócios hoje em dia?

- Se operamos em um negócio próximo ao cliente final, isso é definitivamente uma necessidade. No caso das redes de varejo, a grande maioria tem aplicativos móveis, provavelmente há apenas uma grande empresa que ainda não tem um aplicativo móvel. Os usuários de hoje querem ter um aplicativo, querem ter um programa de fidelidade, cupons, raspadinhas. Isso é algo envolvente. Para as empresas, isso permite que elas “mantenham” o cliente por perto, que ele, proverbialmente, fique no bolso delas – explica o fundador do iteo, Jerzy Kufel.

A Iteo, uma empresa de tecnologia de Katowice, desempenhou um papel fundamental na criação, entre outros: do aplicativo InPost. Em 2025, a empresa se tornou parceira tecnológica do Congresso Econômico Europeu , criando o aplicativo oficial do Congresso.

- É difícil encontrar um bom aplicativo no mercado de conferências. Muitos eventos usam aplicativos White Label (aplicativos universais prontos para uso - nota do editor) que são forçosamente adaptados a uma determinada conferência ou congresso. No entanto, devemos lembrar que cada evento desse tipo tem suas especificidades. Vale a pena investir na criação de um aplicativo individual. Claro que em um ano serão necessárias algumas mudanças. Vamos coletar informações, dados, mudar algumas coisas, adicionar, subtrair, mas já temos uma base sobre a qual podemos criar - explica ele em entrevista ao WNP.

A aplicação deve ser simples, intuitiva e constantemente “viva”

No entanto, criar um aplicativo móvel eficaz e competitivo é um processo complexo que vai muito além do código em si. É uma estratégia bem pensada, conhecimento dos usuários, tecnologia e o comprometimento contínuo da empresa por trás dela.

Os dados mostram que quase 90 por cento. os usuários param de usar um aplicativo após um uso se a experiência foi negativa ou se a interface era difícil de usar. De 25 a 30% dos aplicativos são desinstalados no primeiro dia de download , principalmente devido a bugs, navegação complexa ou sobrecarga de recursos.

Experiências negativas com o uso de um aplicativo móvel também impactam a marca. No estudo "O que os usuários querem dos sites para dispositivos móveis hoje" do Google, 52% dos usuários declararam que experiências ruins com o aplicativo para dispositivos móveis diminuem sua opinião sobre a marca como um todo.

- A experiência do usuário é definitivamente fundamental. O aplicativo deve ser fácil e simples de usar, intuitivo e deve nos dar valor real - explica nosso interlocutor. Para que isso aconteça, é crucial manter contato contínuo com os usuários. Segundo Jerzy Kufel, o aplicativo InPost é um bom exemplo.

- O aplicativo é atualizado há quase uma década e os usuários não percebem as atualizações. Elas são feitas automaticamente e não desconectam você. Pesquisas e entrevistas com usuários são conduzidas continuamente, eles são questionados sobre expectativas, novos recursos e elementos desnecessários. O aplicativo precisa estar vivo, então não é um investimento único para a empresa e você também precisa estar ciente disso - explica.

O monitoramento constante de aplicativos é crucial do ponto de vista técnico e comercial.

O monitoramento constante de aplicativos móveis é absolutamente crucial, tanto do ponto de vista técnico quanto comercial. Os aplicativos modernos são ferramentas complexas que operam em um ambiente em constante mudança (novas versões de sistemas operacionais, variedade de dispositivos, novas ameaças, mudanças nas necessidades dos usuários).

A solução pode ser contratar empresas externas para pesquisar a experiência do usuário .

- Precisamos saber que nem tudo será dito diretamente pelos usuários (aos desenvolvedores do aplicativo - nota do editor) e não captaremos tudo. Mesmo que tenhamos boas equipes, observemos como os clientes se comportam, conectemos análises ao aplicativo que indicarão pontos fracos, nem sempre obtemos respostas para a pergunta sobre expectativas. Vale a pena contratar empresas de pesquisa para estudar não apenas a aplicação em si, mas também o mercado ou outras aplicações semelhantes às nossas no exterior - resume Jerzy Kufel.