A Hermès está se concentrando em inteligência artificial? A grife de luxo está criando um comitê especial

A Hermès, símbolo de luxo e artesanato atemporais, anuncia a criação do... Comitê de Governança de IA. Será que isso significa o fim dos artesãos da Hermès?

À primeira vista, o mundo do artesanato de luxo e da automação parecem distantes. Principalmente quando falamos da grife de luxo Hermès , que vem construindo sua posição com base no trabalho artesanal, na exclusividade e no respeito à tradição. No entanto, é a Hermès que está iniciando uma discussão ousada sobre o lugar da IA ​​no luxo . De acordo com a declaração, até o final de 2025, a marca estabelecerá um " Comitê de Governança de Inteligência Artificial " especial.

Boutique de moda de luxo Hermès / Shutterstock

Embora o uso atual da IA ​​pela Hermès seja limitado, a marca já a utiliza em diversas áreas:

• Serviços de TI e técnicos – automação de tarefas
• análise de dados – Business Intelligence apoiando decisões estratégicas,
• ferramentas de varejo – atendimento ao cliente e logística,
• otimização da cadeia de suprimentos – automação de processos e recomendações.

A criação do Comitê de Governança de IA é uma decisão estratégica da Hermès , que visa não apenas supervisionar o uso da IA , mas também proteger o valor da marca a longo prazo. As tarefas do comitê incluirão a identificação de todas as iniciativas relacionadas à IA , a garantia da conformidade da tecnologia com os valores da empresa e a avaliação de riscos : desde a qualidade dos dados, passando pela proteção da privacidade, até a conformidade com os regulamentos da UE (incluindo a Lei da IA ​​e o GDPR ).

Ao contrário de marcas que apostam na automação a todo custo, a Hermès aborda a IA com reflexão e responsabilidade . A IA não substituirá as mãos dos artesãos da Hermès . Ela só pode apoiar seu desenvolvimento – por exemplo, por meio de treinamento personalizado. O mesmo se aplica ao departamento criativo: designers e artistas mantêm controle total sobre a visão e a estética da marca.

A IA tem como objetivo desempenhar um papel de suporte em relatórios, análise de dados, logística e melhoria de serviços de TI.

A decisão de estabelecer o Comitê de Governança de IA é um sinal dos tempos – a Hermès mostra que o luxo pode e deve ser moderno, mas não às custas da autenticidade, do trabalho humano e da herança.

As grifes de luxo estão cada vez mais entrando na era digital, recorrendo à IA não apenas no back-office, mas também em áreas próximas ao cliente. Marcas como a Burberry já utilizam IA generativa para revitalizar designs de arquivo em campanhas publicitárias. A Louis Vuitton, por sua vez, lançou um "Consultor Virtual" – um assistente inteligente que oferece recomendações e atendimento personalizados, criando uma experiência de compra única. Além disso, a LVMH está desenvolvendo sua própria plataforma de IA , chamada MaIA , utilizada em mais de 75 marcas do grupo para otimizar a cadeia de suprimentos, o marketing e o atendimento ao cliente.