Museus italianos entre o boom de visitantes e os atrasos digitais: o desafio da IA
Enquanto na Itália os museus, monumentos e áreas arqueológicas (MMAA) registram, em 2024, um aumento médio de visitantes de 7% e de vendas de ingressos de 6%, a parcela de instituições que investem em tecnologia e inovação digital permanece estável. Estes são alguns dos resultados da pesquisa do Observatório de Inovação Digital para a Cultura do Politécnico de Milão , apresentada durante a conferência "Alea IActa est. Cultura e digital, não há como voltar atrás", da pesquisa realizada entre fevereiro e abril de 2025 em uma amostra de 436 instituições culturais. Os objetivos da análise incluem a detecção de investimentos em inovação digital, a adoção de ferramentas de inteligência artificial (IA) utilizadas, o grau de digitalização das coleções e acessibilidade, a análise do comportamento dos visitantes e o modelo de receita atual e futuro próximo.
57% dos MMAAs (amostra de 390) planejam investir em inteligência artificial nos próximos três anos, divididos entre 37% na melhoria da experiência do visitante, 24% em marketing e comunicação, 23% no desenvolvimento de produtos e serviços culturais, 14% em inovação arquivística. O copo pode ser visto como meio cheio ou meio vazio, então se por um lado mais da metade dos museus, monumentos e áreas arqueológicas italianas têm propensão à inovação digital, por outro lado há uma grande fatia, igual a quase metade, que ainda não tem percepção da importância do uso da IA. Para gerenciar a mudança, não basta simplesmente estar ciente das oportunidades e riscos, mas é preciso fazer um esforço extra, ou seja, criar as condições organizacionais e adquirir as habilidades adequadas. De fato, entre os problemas críticos encontrados na adoção da IA, 55% encontram a falta de habilidades específicas, 32% as limitações das infraestruturas existentes, enquanto 29% respondem que os altos custos de implementação tecnológica são um fardo. 13% relatam que a resistência à mudança se deve ao pessoal ou à complexidade do gerenciamento de privacidade e dados, enquanto apenas 9% percebem o formato correto dos dados como uma questão crítica e uma barreira à inovação.
A IA trará eficiência às atividades e processos operacionais e promoverá a acessibilidade
A última pesquisa é surpreendente, e não pouco, visto que a qualidade dos dados resultantes de padrões internacionais que garantem sua manutenção e interoperabilidade é essencial para uma tecnologia como a inteligência artificial e não apenas para superar os problemas críticos de viés e notícias falsas. Portanto, é apropriado desenvolver habilidades internas para interagir com a tecnologia em todos os níveis organizacionais e introduzir figuras híbridas, como humanistas digitais, em instituições culturais que saibam se comunicar e trabalhar com parceiros tecnológicos. Os dados sobre o modelo de negócios das instituições culturais e, em particular, do MMAA são importantes. Em 2024, as receitas de ingressos aumentarão, representando 34% do total (33% em 2023), o financiamento público diminuirá ligeiramente de 40% para 38%, o financiamento privado permanecerá estável em 17% e outras receitas em 4%, esta última incluindo também receitas de serviços digitais.
Distribuição da receita total por fonte de origem
O desafio é, portanto, diversificar as receitas, desenvolvendo fontes alternativas na era da digitalização. “Fizemos a nós mesmos uma pergunta que acreditamos ser central: em uma era em que tanto se investiu na digitalização do patrimônio cultural, a transferência de imagens pode realmente representar uma fonte significativa de receita para museus e instituições? Em nossa opinião, a resposta é não”, explica Eleonora Lorenzini , diretora do Observatório. “O modelo de acesso aberto está ganhando cada vez mais espaço internacionalmente, com vistas a uma maior acessibilidade e compartilhamento da cultura. 70% dos museus, monumentos e áreas arqueológicas oferecem imagens gratuitamente. E entre aqueles que ainda as vendem mediante pagamento, 61% declaram uma receita anual inferior a 500,00 euros”. E, portanto, é natural perguntar se o jogo vale a pena, já que os custos de gestão muitas vezes não excedem as receitas. Os serviços digitais são o ponto sensível, pois apenas 41% da amostra oferece um serviço de audioguia e para 71% ele é gratuito ou incluído no preço do ingresso, enquanto apenas 29% exige um aumento no preço do ingresso; Apenas 31% oferecem um aplicativo e, para 92%, ele é gratuito ou está incluído no ingresso, enquanto os 8% restantes exigem um pagamento à parte. Experiências de RV ou RA são oferecidas por apenas 20% da amostra e, na maioria dos casos, são gratuitas ou estão incluídas no preço do ingresso.
“A inteligência artificial pode representar uma grande oportunidade de transformação para o setor cultural: não só redefine os processos internos e as formas de usufruí-los, como também abre cenários completamente novos para a conservação do patrimônio e a participação pública, e abre a possibilidade de novos modelos de gestão cultural sustentáveis e orientados para a geração de impacto”, explica Deborah Agostino , Diretora de Pesquisa do Observatório. O que é necessário é uma visão sistêmica para aproveitar as oportunidades oferecidas pela inteligência artificial e, em particular, pela inteligência generativa. Esta última pode transformar a maneira como os profissionais da cultura trabalham e interagem com o público. Mas, para que se torne realmente uma ferramenta útil, são necessárias visão, habilidades e uma discussão séria sobre as implicações éticas, legais e econômicas. Sem uma estratégia de dados clara, no entanto, a IA corre o risco de permanecer apenas uma promessa. De acordo com Fabio Viola, game designer e fundador do Tuomuseo: “Ferramentas como Runway, Suno, HeyGen, ChatGPT, que abrangem conservação, catalogação e valorização, surgem por um lado com medo de algo novo que poderia mudar radicalmente as profissões culturais, mas também com muito entusiasmo pelas oportunidades oferecidas pela IA, especialmente para instituições de pequeno e médio porte que lutam constantemente com a falta de recursos humanos e orçamentos. Podemos imaginar museus que se comunicam pessoalmente com cada visitante, propondo itinerários personalizados, teatros que adaptam suas narrativas em tempo real de acordo com as emoções do público e arquivos históricos que ganham vida por meio de avatares interativos graças à geração automática de narrativas imersivas”. A cultura italiana está no limiar de uma nova revolução histórica, na qual a IA não é apenas uma ferramenta técnica, mas uma chave para uma transformação radical nos processos e projetos culturais, tanto internos quanto externos às organizações culturais.
O valor derivado da comercialização de ferramentas experienciais pode ser diferente
Para enfrentar esse desafio, o Ministério da Cultura, por meio da Biblioteca Digital, propõe o Ecomic, Ecossistema Digital para a Cultura, um ambiente colaborativo distribuído para apoiar a transformação digital do setor cultural. Financiado com recursos do PNRR, o sistema oferece tecnologias e serviços projetados para apoiar todos os atores do ecossistema cultural – desde designers de serviços a gestores e operadores – auxiliando-os a desenvolver soluções digitais eficazes e inclusivas. Essas soluções são destinadas a um público amplo: cidadãos, profissionais, acadêmicos, educadores e qualquer pessoa interessada. O objetivo é gerar não apenas valor cultural, mas também valor social e econômico. O ecossistema inclui a plataforma de laboratório DPaaS, Data Product as a Service, projetada para criar software inovador baseado em dados culturais e fornecer serviços para gerar valor agregado, para fins expositivos, educacionais, editoriais ou comerciais, por meio de codesign e cocriação. Entre os beneficiários estão empresas, universidades, autoridades locais e museus, que, espera-se, encontrarão o ambiente ideal para exibir seus produtos de dados (produtos derivados de dados) em um catálogo público com a possibilidade de ativar oportunidades comerciais baseadas em diferentes modelos de negócios. E assim, como diz o título da conferência “Alea IActa est”, a sorte está lançada, a cultura italiana cruzou o Rubicão digital – ou quase – e não há como voltar atrás.
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