Trustpilot: 4,5 milhões de avaliações falsas removidas em 2024, também com IA

“90% dos empreendedores acreditam que os consumidores confiam nas empresas, 30% dos consumidores afirmam confiar nas empresas. Essa grande diferença de 60% é o que chamamos de lacuna de confiança na Trustpilot”. Texto de Nicoletta Besio , Gerente Geral Itália da Trustpilot, a plataforma independente de avaliações de clientes. E é nisso que a empresa construiu seus negócios, dos quais apresentou os resultados de 2024. Do lado do balanço, 210,7 milhões de faturamento global (+19%), enquanto a filial italiana, que emprega 30 pessoas, registrou +26% em comparação com os 3,6 milhões de 2023 , portanto, aproximadamente 4,5 milhões.

O novo Relatório de Confiança destaca como a inteligência artificial , a tecnologia e a ciência de dados desempenharam um papel fundamental na proteção da integridade da plataforma. "Em 2024, tivemos 61 milhões de avaliações, com 229 mil novas empresas avaliadas", disse Besio. "Claramente, a questão das avaliações falsas é crucial para nós, e é por isso que, em 2024 , investimos 50 milhões em tecnologia, especialmente relacionada à IA (aprendizado de máquina, redes neurais, etc.). Graças a isso, removemos 4,5 milhões de avaliações falsas , 7,4% do total. Muitas, na verdade, nunca apareceram online."

Na verdade, leva cerca de 2 horas entre escrever uma avaliação e publicá-la online, período em que mais de 200 parâmetros, como endereços IP, identificadores de usuário, características do dispositivo, dados de localização e registros de data e hora, são avaliados para estabelecer sua autenticidade. 90% das avaliações falsas foram detectadas e removidas automaticamente.

A comunidade de usuários do Trustpilot também desempenha um papel fundamental: 92 mil avaliações foram denunciadas por consumidores e 601 mil por empresas por violarem as diretrizes do Trustpilot.

“Em um contexto em que as pessoas dependem cada vez mais de avaliações para decidir em quem confiar, nossa missão é garantir que cada opinião publicada no Trustpilot seja autêntica e, portanto, útil para os consumidores. Na Itália, onde o boca a boca sempre desempenhou um papel central, as avaliações representam sua evolução digital natural. É por isso que continuamos investindo no desenvolvimento de tecnologias avançadas e, ao mesmo tempo, incentivamos empresas e consumidores a denunciar quaisquer avaliações suspeitas que possam violar nossas diretrizes. Combater avaliações falsas é essencial para proteger aqueles que trabalham com transparência e constroem relacionamentos duradouros de confiança. A confiança não se improvisa: ela se constrói todos os dias”, concluiu Nicoletta Besio.

Mas confiança também é o que o Trustpilot espera de usuários, consumidores e da imprensa quando afirma que sua equipe interna de transparência avalia as avaliações independentemente de quem as escreveu, sejam eles clientes pagantes ou não. Como eles garantem a independência? "Porque precisam seguir as diretrizes da empresa."