Mais de dois milhões de visitantes, a montanha-russa mais rápida e um serviço moderno. É assim que a tecnologia apoia a Energylandia.

O Energylandia em Zator é a maior instalação do gênero na Polônia e uma das maiores da Europa. Atrai centenas de milhares de pessoas anualmente, que podem desfrutar de 133 atrações distribuídas por 74 hectares. O parque é dividido em zonas (incluindo a Bajkolandia, a Zona Familiar, a Zona Extrema e o Parque Aquático), e sua joia da coroa é o famoso Hyperion – a montanha-russa mais alta (77 metros) e mais rápida (velocidade: 142 km/h) da Europa.

O sucesso da Energylandia se reflete não apenas no número impressionante de ingressos vendidos, mas também em seu ecossistema cuidadosamente projetado, que inclui montanhas-russas espetaculares, serviço técnico profissional, lojas de souvenirs e gadgets bem abastecidas e uma oferta gastronômica extensa e diversificada.

Um sistema bem projetado também traz benefícios financeiros reais. Uma transformação digital abrangente com a Comarch contribuiu para o aumento da receita e a redução de custos na Energylandia em quase 40%.

Qual foi a história da transformação digital neste popular parque de diversões?

Como gerenciar 1.700 funcionários?

Antes que os brinquedos se encham de visitantes, eles precisam ser... lubrificados. A manutenção é a área que começa a trabalhar primeiro. Todos os dias, antes da abertura do parque, técnicos de serviço verificam o funcionamento adequado de cada componente do brinquedo e preparam as máquinas para a chegada dos clientes. A Comarch Mobile Service os ajuda com isso , não só economizando tempo, mas também reduzindo a burocracia. "Realizamos inspeções, preparamos os carrinhos, verificamos os freios e o chassi e verificamos a folga das rodas. Graças à ferramenta da Comarch, não precisamos mais imprimir carimbos; agora basta marcar as caixas na tela, incluindo a assinatura", diz Paweł Cymerkiewicz, mecânico de brinquedos da Energylandia .

Energylandia é uma área vasta com dezenas de atrações diferentes. Para garantir um atendimento profissional aos hóspedes, o local emprega até 1.700 funcionários durante a alta temporada.

"O aplicativo móvel Comarch TNA nos ajuda com isso. Os funcionários podem gerenciar suas equipes facilmente, por exemplo, delegando funcionários para atrações específicas. Graças a ele, podemos ver em tempo real quantos funcionários temos em um determinado local e se a ocupação exige um aumento ou redução de pessoal", afirma Ewa Lisko, Especialista Júnior de RH da Energylandia .

Um mascote, um chaveiro ou um ímã?

No entanto, o mais importante para a Energylandia, do ponto de vista comercial, acontece nos balcões de venda de ingressos e nos pontos de venda online. Em última análise, o sucesso do estabelecimento depende do número de ingressos adquiridos. Os visitantes podem comprar ingressos tanto na loja quanto online, ou por meio de parceiros. Ao comprar um tíquete de estacionamento online, os visitantes interagem com o software ERP da Comarch – eles inserem a placa do seu carro no sistema, que a encaminha, permitindo que a cancela seja aberta automaticamente. O mesmo se aplica à compra de ingressos para o parque. O resultado? Mais de dois milhões de visitantes por ano.

Os hóspedes do parque, além de se divertirem nas montanhas-russas e brinquedos, podem aproveitar a grande variedade de lojas.

"Os mais novos compram bichinhos de pelúcia, os mais velhos, moletons e camisetas, e os passeios escolares costumam escolher ímãs e chaveiros. Os funcionários são auxiliados nas vendas pelo sistema POS da Comarch. Ele permite que eles façam o check-in e registrem as horas de trabalho. Eles também podem fazer pedidos e devoluções no depósito", explica Wiktoria Galus, gerente de zona da Energylandia . A Energylandia também tem sua própria loja online – alimentada pela plataforma e-Sklep da Comarch – onde os visitantes podem comprar ingressos para o parque, entre outros itens.

Para fomes menores e maiores

E se os visitantes ficarem com fome, podem ir a um dos inúmeros restaurantes e praças de alimentação localizados dentro do parque. Seus cardápios incluem pratos poloneses e italianos, sorvetes, waffles e outros petiscos.

"O processamento de pedidos é baseado no sistema Comarch POS e, no caso de quiosques interativos onde os clientes podem pedir comida eles mesmos, no aplicativo Comarch webPOS. Após o pagamento, eles recebem um recibo com um código QR impresso que podem escanear com o celular e acompanhar o status do pedido diretamente do smartphone. Esses dados são transmitidos para nós e exibidos em tablets. Isso simplifica muito o processo de atendimento de pedidos", explica Kamil Czajecki, especialista em marketing e TI da Energylandia .

A Comarch está trabalhando com a Energylandia em outros projetos que permitirão o desenvolvimento dinâmico contínuo do Parque.

Um vídeo de referência da Energylandia pode ser visto aqui: