Como identificar avaliações falsas na Amazon: ferramentas e conselhos

Como varejista online líder nos EUA e no Reino Unido, a Amazon vende praticamente tudo. (Como diz o logotipo, de A a Z.) Seja para comprar online um carregador portátil barato , produtos de limpeza ecológicos ou fones de ouvido para seus filhos , a Amazon provavelmente é sua primeira parada. E na hora de escolher entre produtos semelhantes, a maioria das pessoas confia nas avaliações dos usuários.

O problema é que muitas avaliações na Amazon são falsas. Vendedores inescrupulosos ou desesperados pagam por avaliações positivas, e alguns oferecem vales-presente ou produtos grátis em troca de avaliações cinco estrelas. Às vezes, vendedores até solicitam avaliações negativas falsas sobre produtos concorrentes. É difícil identificar com certeza o que é real, mas você pode reduzir o risco de ser enganado ao conhecer os sinais de alerta. Compilamos algumas dicas que podem ajudar.

Atualizado em julho de 2025: Atualizamos este artigo com notícias recentes, incluindo a repressão da CMA do Reino Unido às avaliações falsas, a adoção de resumos de IA e o encerramento do Fakespot.

Se você estiver comprando na Amazon , há uma boa chance de ver algumas avaliações falsas. Um relatório do governo do Reino Unido de 2023 sugeriu que 11 a 15% das avaliações de eletrônicos de consumo em plataformas de e-commerce eram falsas. Essa investigação levou à proibição explícita de avaliações falsas no Reino Unido em abril de 2025, como parte da Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidor de 2024. Mas avaliações falsas não são fáceis de erradicar.

A maioria é positiva, exaltando as virtudes de um produto em termos suspeitosamente elogiosos. Avaliações curtas de cinco estrelas provavelmente têm a intenção de burlar o sistema, aumentando a classificação e a visibilidade do produto. Mas também há tentativas mais sutis de persuadi-lo a comprar, em que avaliadores pagos entram em detalhes, talvez compartilhem fotos e até escrevem algo negativo ao lado de muitos pontos positivos. Eles podem dar quatro de cinco estrelas a um produto, por exemplo, o que pode ser muito convincente.

Alguns vendedores fazem avaliações negativas pagas para criticar produtos concorrentes. Geralmente, são avaliações de uma estrela, com foco nos pontos negativos e que frequentemente mencionam outro produto comparável e positivo para tentar direcioná-lo a ele.

A Amazon não é o único site de e-commerce com problemas de avaliações falsas. Walmart, Target e muitos outros têm problemas semelhantes (a Comissão Federal de Comércio (FTC) notificou mais de 700 empresas em 2021 e explorou uma regra que resultaria em severas penalidades civis para os infratores ). A maioria das dicas que discutimos aqui serão úteis para você em geral, não apenas na Amazon.

Os vendedores querem aumentar suas vendas, e as avaliações podem fazer isso . Os avaliadores querem ganhar dinheiro ou produtos gratuitos. É por isso que o mercado clandestino de avaliações falsas está prosperando. Existem empresas estrangeiras que vendem blocos de avaliações positivas , grupos de mídia social que organizam equipes de avaliadores e empresas que oferecem todos os tipos de incentivos para persuadir compradores genuínos a deixar uma avaliação positiva. Os vendedores também oferecem reembolsos ou outras recompensas para convencer os compradores a remover ou editar avaliações negativas. O episódio " The Magic Store " do Reply All aborda alguns cenários comuns e é uma experiência divertida de ouvir sobre o assunto.

Antes de nos aprofundarmos na veracidade de avaliações individuais da Amazon, é importante ficar atento a algumas técnicas duvidosas de vendedores. Alguns vendedores abusam do sistema de variações, que visa permitir que vendam variações de um produto (por exemplo, cores diferentes do mesmo dispositivo). A política de variações da Amazon proíbe os vendedores de adicionar variações que sejam "fundamentalmente diferentes" do original e que incluam novas versões ou modelos. Mas é muito fácil encontrar exemplos de vendedores fazendo exatamente isso.

Digamos que um vendedor tenha um anúncio com 4.000 avaliações positivas e uma média de 4,5 estrelas. Ele pode adicionar outros produtos com muito menos avaliações, principalmente negativas, ou até mesmo nenhuma avaliação como variações, e à primeira vista parece que ele tem muitas avaliações positivas. Se você encontrar um anúncio com várias variações, role a tela para baixo para clicar em "Ver mais avaliações" e, em seguida, selecione o menu suspenso "Todos os formatos" para filtrar as avaliações do produto específico que você está visualizando.

Há uma segunda vantagem para os vendedores em abusar desse sistema: ele pode ajudá-los a conquistar o cobiçado selo de Mais Vendido e um lugar na página de Mais Vendidos da Amazon . Os totais de vendas que definem os itens mais vendidos de cada anúncio incluem todas as variações, e o selo de Mais Vendido é aplicado a todas as variações. Isso pode criar um ciclo de feedback positivo que aumenta a visibilidade daquele anúncio, o que impulsiona as vendas e assim por diante.

Uma rápida olhada nos Mais Vendidos em Celulares e Acessórios , por exemplo, revela inúmeros abusos desse sistema. Muitos vendedores estão anunciando vários produtos, como capas para diferentes modelos de celular, como variações no mesmo anúncio. Encontrei o mesmo problema, com modelos completamente diferentes em um único anúncio, em diversas categorias de eletrônicos, de roteadores Wi-Fi a projetores de vídeo.

Também é alarmantemente comum que vendedores listem deliberadamente na categoria errada. Continuando com Celulares e Acessórios, mas aprofundando-se em categorias menos competitivas, onde são necessárias menos vendas para ganhar o selo de Mais Vendido — como Capas para Tiracolo e Cordão ou Coldres —, os principais produtos em ambas as categorias parecem ser capas categorizadas incorretamente no momento da redação deste texto.

Não estamos falando de produtos caros e marcas famosas, onde você pode facilmente encontrar avaliações legítimas na mídia (embora falsificações sejam um problema completamente diferente ). Se nos permitem a ousadia, você pode encontrar recomendações de produtos genuínos e avaliações honestas aqui na WIRED.

No entanto, a maioria das avaliações falsas tem como alvo itens acessíveis de marcas desconhecidas que só têm avaliações na Amazon. Embora seja impossível evitar avaliações falsas, você pode reduzir o impacto delas em suas decisões de compra.

Comece confirmando o produto avaliado. Como explicamos acima, alguns anúncios têm vários produtos ou alteram o anúncio para uma versão mais recente, mas ainda contêm avaliações mais antigas. Se houver vários produtos no anúncio, você precisa selecionar o produto de seu interesse, clicar em Ver mais avaliações e escolhê-lo no menu suspenso Todos os formatos . Também é uma boa ideia alternar a lista de avaliações de "Melhores avaliações" para "Mais recentes" para descobrir o que os compradores mais recentes estão dizendo.

A esmagadora maioria dos falsos positivos são avaliações de cinco estrelas, e os falsos negativos tendem a ser avaliações de uma estrela, então é mais provável que você encontre avaliações legítimas no meio termo. Críticos falsos e astutos entendem que vender demais é um problema e podem dar quatro estrelas em vez das cinco, mas ninguém paga por avaliações de duas ou três estrelas.

Esses sinais de alerta podem indicar uma campanha de avaliação falsa:

• Uma porcentagem muito alta de avaliações cinco estrelas
• Falta de detalhes nas avaliações e elogios vagos
• Títulos de avaliações genéricos como “Bom produto” ou simplesmente “Incrível”
• Menções de produtos concorrentes
• Redação semelhante a outras avaliações
• Erros de gramática e ortografia
• Várias revisões em datas específicas (especialmente se houver longos intervalos entre elas)
• A seção “Os clientes também compraram” contém produtos não relacionados
• Avaliações positivas com um pequeno ponto negativo que não é um fator decisivo
• Explicando os contras

Nada aqui é uma maneira infalível de identificar falsificações, porque avaliações legítimas às vezes contêm esses elementos. Mas você sempre pode pesquisar mais a fundo.

Encontre avaliações do produto em outros lugares. Se puder, sites de avaliação confiáveis ​​e vídeos do YouTube podem ser úteis para uma análise mais detalhada do produto, em vez de depender de algumas imagens.

Pesquise a marca online. Se a empresa não tiver um site oficial, considere isso um sinal de alerta. Tente encontrar páginas da marca nas redes sociais e veja o que ela e seus seguidores estão postando. Você pode encontrar avaliações alternativas nas redes sociais ou evidências de incentivos para avaliações positivas.

Se tiver alguma dúvida, clique no nome do avaliador para ver o perfil dele. Veja quantas avaliações ele escreveu e quais outros produtos comprou. A Amazon também lista uma pontuação de impacto para os avaliadores com base nas pessoas que clicam no botão "Útil" abaixo das avaliações.

Novamente, nenhum desses potenciais sinais de alerta é uma prova concreta. Algumas pequenas empresas legítimas não têm presença online, por exemplo. Mas vários sinais de alerta juntos são motivo para desconfiança.

A Amazon afirma estar constantemente lutando contra o flagelo das avaliações falsas . Pesquise "comprar avaliações da Amazon" no Google para ver como essa tarefa é difícil. A empresa afirma que remove avaliações suspeitas com frequência, e vendedores que se envolvem em práticas proibidas, como oferecer vales-presente em troca de avaliações cinco estrelas, são suspensos, às vezes banidos e podem até enfrentar ações judiciais. A Amazon afirma ter bloqueado 275 milhões de avaliações falsas em 2024.

Aukey, Choetech, Mpow e o Sunvalley Group (empresa controladora da RavPower, Taotronics e Vava) foram todos expulsos da Amazon. Isso levanta um ponto interessante: só porque um produto tem avaliações falsas não significa que seja um produto ruim. Avaliações falsas podem ser simplesmente uma tentativa de obter vantagem sobre concorrentes ou aumentar a visibilidade. Posso garantir pessoalmente alguns produtos da Aukey e da RAVPower, embora minha opinião sobre as empresas que se envolvem nessas práticas seja outra história.

O selo de Compra Verificada permite que você saiba que a pessoa que escreveu a avaliação comprou o produto. No entanto, alguns grupos reembolsam as compras para permitir que os avaliadores recebam esse selo e deixem uma avaliação falsa. Os vendedores também podem comprar votos úteis para avaliações falsas para aumentar sua visibilidade. Na pesquisa para este artigo, encontramos esquemas de troca de avaliações, em que os vendedores concordam em avaliar os produtos uns dos outros de forma positiva.

Parte do problema da Amazon é o grande volume de produtos e avaliações. Como comprador, sua única opção é sinalizar avaliações falsas suspeitas para investigação clicando no link Denunciar abuso abaixo de cada avaliação.

Outra parte da estratégia da Amazon é o Programa Vine . A Amazon seleciona cuidadosamente pessoas que identifica como seus "avaliadores mais perspicazes" e as torna elegíveis para solicitar produtos gratuitos de milhares de marcas em troca de avaliações honestas. Os avaliadores do Vine são incentivados a fornecer opiniões imparciais, mesmo que negativas, para que os vendedores que participam tenham confiança em seus produtos. As avaliações são claramente identificadas como parte do programa e tendem a ser mais aprofundadas, geralmente com fotos.

Embora muitos avaliadores do Vine sejam honestos, e o selo do Vine possa sinalizar maior confiabilidade do que uma avaliação regular, o programa tem sido alvo de algumas críticas. Os avaliadores do Vine recebem produtos gratuitamente, mas não devem ser pagos e são instruídos a não vender ou doar esses produtos (embora não esteja claro como, ou mesmo se, isso é fiscalizado). Os fornecedores participantes também devem pagar à Amazon uma taxa de inscrição para cada produto. Vendedores inescrupulosos ainda podem tentar burlar o programa oferecendo incentivos extras por avaliações positivas.

A inteligência artificial para detecção de fraudes é uma arma relativamente nova na luta da Amazon contra avaliações falsas. A Amazon informou recentemente à BBC que sua IA pode investigar avaliações suspeitas, analisando o histórico do avaliador, seus logins e seus relacionamentos com outras contas online, incluindo aquelas conectadas a vendedores dos produtos avaliados. Mas a IA é uma faca de dois gumes.

À medida que a inteligência artificial se infiltrou na consciência pública com a chegada de chatbots de IA de fácil acesso, era inevitável que alguém os utilizasse para gerar avaliações falsas . Um chatbot de IA pode não ser capaz de comprar ou experimentar um produto , mas pode ajudar um avaliador humano a criar um texto mais convincente. Mas como diferenciar uma avaliação positiva falsa de alguém que usa IA para ajudar a escrever uma avaliação real com base em sua experiência com o produto?

A Amazon também adotou a IA para resumir as avaliações dos usuários, poupando você da leitura com um parágrafo organizado no topo. Este resumo sucinto pretende destacar o consenso das avaliações dos compradores com uma série de prós e contras clicáveis, com trechos. Pode economizar tempo, mas a precisão da IA ​​generativa costuma ser questionável.

Talvez você não queira realizar uma investigação aprofundada sempre que precisar comprar um novo amassador de batatas ou filtro de linha. Isso é compreensível, e algumas ferramentas podem ajudar a identificar avaliações falsas (se você conseguir fazê-las funcionar).

1. O Review Meta analisa as páginas de produtos da Amazon para produzir um boletim que considera avaliações não verificadas, avaliações suspeitas, avaliações incentivadas e muito mais. O site ficou fora do ar por um longo tempo, mas parece estar funcionando novamente, embora lentamente.
2. O Fakespot oferecia uma extensão do Chrome e um aplicativo móvel que analisava a legitimidade das avaliações e o histórico do vendedor para eliminar avaliações falsas, mas foi adquirido pela Mozilla em 2023 e encerrado em 1º de julho de 2025.
3. O Índice de Avaliações tenta identificar avaliações falsas e denunciá-las, mas também oferece resumos de avaliações úteis, categorizados por elementos específicos de cada produto. A versão gratuita parece não funcionar mais. Não sei sobre a versão Pro.

Não podemos verificar a precisão dessas ferramentas, e as classificações e análises que elas fornecem ainda requerem alguma interpretação. A Amazon insiste que seu problema com avaliações falsas não é tão grave quanto essas ferramentas sugerem. Esteja ciente de que qualquer sistema projetado para identificar avaliações falsas produzirá falsos positivos. Dito isso, elas podem ajudar você a analisar marcas e produtos desconhecidos.

Você pode encontrar mais dicas úteis em nosso guia sobre como comprar com segurança na Amazon . Se você acabar comprando algo que não correspondeu às suas expectativas, deixe uma avaliação honesta para alertar os próximos.

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