Japoński gigant anuluje zamówienia klientów jedno po drugim: mylący ruch
Sony wprowadziło na rynek swój wyczekiwany nowy flagowiec, Xperia 1 VII, w maju. Urządzenie, które przyciągnęło uwagę zaawansowanymi funkcjami technicznymi, stylowym wzornictwem i wydajnością aparatu, przyciągnęło również dużą uwagę na rynku europejskim. Jednak proces przedsprzedaży zakończył się rozczarowaniem dla niektórych użytkowników.
Przyciągnęła uwagę kampanią promującą darmowe słuchawkiSony uruchomiło kampanię przedsprzedaży Xperii 1 VII w krajach europejskich, takich jak Niemcy, Francja i Wielka Brytania. Ogłoszono, że klienci, którzy zamówią smartfon w przedsprzedaży, otrzymają w prezencie wysokiej klasy bezprzewodowe słuchawki marki, Sony WH-1000XM5. Chociaż kampania wzbudziła duże zainteresowanie, wkrótce nastąpiły niejasne wydarzenia.
Zamówienia w przedsprzedaży po cichu anulowaneWedług postów na Reddicie i podobnych platformach społecznościowych, niektóre zamówienia przedpremierowe na Xperię 1 VII zostały anulowane przez Sony bez żadnego powodu ani powiadomienia. Użytkownicy twierdzą, że nie otrzymali wyjaśnienia, dlaczego ich zamówienia zostały anulowane.
Zadzwoń, aby zamówić ponownie bez prezentuWedług zarzutów Sony poinformowało niektórych klientów, że muszą złożyć nowe zamówienie. Jednak użytkownicy ci twierdzą, że nie będą mogli skorzystać z prezentu przy nowych zamówieniach, ponieważ promocja słuchawek wygasła. Ta sytuacja zarówno spowodowała niedogodności dla klientów, jak i zakwestionowała politykę przejrzystości firmy.
Sony nie wydało jeszcze oficjalnego oświadczeniaJak dotąd Sony nie wydało oficjalnego oświadczenia w tej sprawie. Nadal nie jest jasne, czy anulowanie zamówień jest ograniczone do niektórych krajów, czy też wynika z błędu systemu. Jednak ten problem, którego doświadczyli użytkownicy, sprawił, że strategia komunikacyjna firmy i znaczenie, jakie przywiązuje do zadowolenia klienta, znów znalazły się w centrum uwagi.
SÖZCÜ
