Tripadvisor kończy 25 lat. Oto, co jego dyrektor generalny mówi o jego przyszłości

Tripadvisor kończy 25 lat, a CEO Matt Goldberg dołączył do redaktor naczelnej Sarah Kopit i szefa działu badań Setha Borko, aby omówić ewolucję firmy w tym odcinku Skift Travel Podcast. Goldberg podzielił się również swoimi spostrzeżeniami na temat krajobrazu konkurencyjnego, jaki widzi, roli AI w ulepszaniu doświadczeń użytkowników, znaczenia zaufania konsumentów w branży turystycznej i nie tylko.

Podcasty Apple | Spotify | YouTube | RSS

Skup się na doświadczeniach jako czynniku wzrostu: Viator, platforma Tripadvisor do rezerwacji lokalnych doświadczeń, stała się „strategicznym i finansowym centrum” firmy. Doświadczenia wyprzedziły obecnie hotele jako główny obszar ekspansji firmy.

Odporność popytu na podróże i zmiana zachowań podróżnych : Pomimo niepewności gospodarczej podróżni nadal stawiają na pierwszym miejscu doświadczenia, wykazując silną odporność na wydatki uznaniowe. Goldberg podkreśla zmianę w kierunku bardziej lokalnych, dostępnych samochodem i drugorzędnych miejsc docelowych (np. Lake George, Adirondacks), które nie tylko spełniają zmieniające się zainteresowania podróżnych, ale także wspierają zrównoważony rozwój, rozpraszając turystykę poza główne punkty zainteresowania.

Wejście na rynek irbnb potwierdza jego pozycję, a nie stanowi zagrożenia : Goldberg stwierdził, że nie martwi się o wznowienie oferty doświadczeń Airbnb, dodając, że w tym sektorze może rozwijać się wielu graczy.

Zaleta Viator: Skoncentrowany rynek + Partnerstwa strategiczne: Viator korzysta ze swojego wyłącznego skupienia na doświadczeniach, głębokiej penetracji podaży i partnerstw z głównymi markami turystycznymi, takimi jak Expedia, Amazon i tysiącami agentów turystycznych. Te partnerstwa przyciągają dodatkowych klientów bez wysokich kosztów marketingowych, pomagając Viatorowi skalować się rentownie i globalnie.

AI zmienia zasady gry dla TripAdvisor i Viator : Tripadvisor integruje AI we wszystkich swoich markach, wykorzystując ją do planowania podróży, podsumowania recenzji, list produktów, rekomendacji i narzędzi B2B. Goldberg mówi, że AI jest postrzegana jako fundamentalna, transformacyjna siła, która zoptymalizuje operacje, poprawi doświadczenia klientów i zmieni model biznesowy.

Prezes Tripadvisor Matt Goldberg rozmyślał o drodze firmy od skromnych początków podczas rozmowy z redaktor naczelną Sarah Kopit i szefem działu badań Sethem Borko. Goldberg wyjaśnił, w jaki sposób Tripadvisor był w stanie rozwiązać wyzwanie znalezienia wiarygodnych informacji turystycznych, co zapoczątkowało rewolucję w demokratyzacji porad dotyczących podróży.

Goldberg opisał, w jaki sposób Tripadvisor był w stanie zbudować rynki doświadczeń za pośrednictwem marek takich jak Viator i The Fork. Wyraził również podziw dla Airbnb za ponowne wprowadzenie na rynek produktu doświadczeń. Powiedział jednak, że jego firma, z głębokim skupieniem na kategoriach doświadczeń za pośrednictwem Viator i Tripadvisor, jest lepiej przygotowana niż platformy poziome, takie jak Airbnb, aby odnieść sukces w tym sektorze.

Goldberg mówił też o tym, co nazywa kulturą eksperymentów i elastyczności panującą w Tripadvisor, porównując obecną sytuację do ery startupów, napędzanej odnowionym poczuciem celu i innowacji.