Katastrofa Air India pogłębia niepokój podróżnych o bezpieczeństwo i Boeinga – ekskluzywne badanie

Relacje Skifta z katastrofy samolotu Air India są udostępniane bezpłatnie wszystkim czytelnikom.

Niedawna katastrofa Dreamlinera linii Air India lecącego do Londynu rozbudziła na nowo obawy dotyczące bezpieczeństwa lotnictwa, które od dawna tliły się w społeczeństwie, i ponownie poddała wnikliwej analizie zaufanie społeczeństwa do Boeinga i Air India.

Podczas gdy dochodzenie jest nadal w toku, podróżni z Indii już dostosowują swoje podróże. Nowe badanie Skift ujawnia gwałtowną zmianę nastrojów konsumentów: obawy dotyczące bezpieczeństwa nie są tylko najważniejsze — aktywnie kształtują zachowania związane z rezerwacjami.

Po tym incydencie Skift szczegółowo informował o tym, co jest stawką dla Air India, wiarygodności Boeinga i szerszego ekosystemu indyjskiego lotnictwa. Ale równie ważne jest zrozumienie, jak ewoluuje zaufanie publiczne i co to oznacza dla linii lotniczych i producentów samolotów.

W naszym badaniu przeprowadzonym po katastrofie wśród indyjskich podróżnych, którzy niedawno odbyli lot, 51% stwierdziło, że aktywnie unikali niektórych linii lotniczych w ciągu ostatniego roku z powodu obaw o bezpieczeństwo. Dodatkowe 28% stwierdziło, że unikali określonych tras lub sytuacji. Tylko 5% stwierdziło, że w ogóle nie ma obaw o bezpieczeństwo linii lotniczych.

Aby to ująć w perspektywie, Skift zadał to samo pytanie w niedawnym badaniu amerykańskich podróżnych — a wyniki były wyraźnie różne. Tylko 35% amerykańskich podróżnych stwierdziło, że unikało niektórych linii lotniczych, a 19% stwierdziło, że nie ma żadnych obaw.

Innymi słowy, podróżni z Indii są prawie 1,5 razy bardziej skłonni niż podróżni z USA unikać linii lotniczych z powodu obaw o bezpieczeństwo. Podkreśla to zwiększoną wrażliwość i rosnącą kontrolę wśród indyjskich podróżnych, zwłaszcza w świetle ostatnich incydentów.

Powiązanie z Boeingiem jest szczególnie uderzające. Pośród rosnącej kontroli producenta samolotów — w tym 787 zaangażowanego w niedawną katastrofę Air India — 88% respondentów stwierdziło, że byliby skłonni zmienić swoją rezerwację na inny samolot lub linię lotniczą, gdyby mieli wybór.

Jeszcze bardziej wymowny jest fakt, że prawie 70% ankietowanych wyraziło zdecydowaną preferencję dla Airbusa, a nie dla Boeinga.

Badanie Skifta ujawnia znaczącą lukę w zaufaniu między dwoma największymi indyjskimi przewoźnikami — Air India i IndiGo.

Na pytanie o bezpieczeństwo i niezawodność każdej linii lotniczej 81% podróżnych odpowiedziało, że są bardzo lub raczej pewni IndiGo, w porównaniu do 66% w przypadku Air India. Pewność ma znaczenie — zwłaszcza po katastrofie, gdzie postrzeganie może szybko się zmienić.

Ta luka zaufania staje się jeszcze bardziej widoczna, gdy przyjrzymy się orędownictwu marki. Obliczyliśmy wyniki netto promotorów dla obu linii lotniczych, w oparciu o prawdopodobieństwo, że podróżni je polecą. IndiGo wyłania się z silnym wynikiem +29, napędzanym przez 50% promotorów i zaledwie 21% krytyków. Wynik Air India, z kolei, wynosi +5, przy czym 36% podróżnych stwierdziło, że nie poleciłoby linii lotniczej.

Te liczby pojawiają się w kluczowym momencie dla Air India. Ostatnia katastrofa zagraża podważeniu zaufania, które linia powoli odbudowuje pod przywództwem Tata Group. Jak donosi Skift , szeroko zakrojone wysiłki modernizacyjne linii lotniczych stają teraz przed najpoważniejszym wyzwaniem.

Podczas gdy marka linii lotniczej i oferowany przez nią serwis mają znaczenie, coraz większą uwagę zwraca się na sam samolot.

Zapytani o największe obawy związane z lotami liniami lotniczymi Indian Airlines, 59% wskazało na niezawodność techniczną i niedawne incydenty z udziałem samego samolotu. Kolejne 9% wskazało na standardy konserwacji, a 7% stwierdziło, że głównym zmartwieniem jest typ samolotu — na przykład Boeing kontra Airbus.

Sugeruje to, że kształtuje się bardziej świadomy i selektywny profil podróżnego — takiego, który jest skłonny wyjść poza ceny i programy dla często podróżujących, aby wziąć pod uwagę renomę inżynieryjną i historię produkcji.

Podróżni z Indii nie są już biernymi konsumentami wiadomości lotniczych. Reagują w czasie rzeczywistym na incydenty, podejmują bardziej świadome decyzje i wykazują silne preferencje oparte na postrzeganym bezpieczeństwie.

Ten moment jest zarówno sygnałem ostrzegawczym, jak i punktem zwrotnym w strategii:

• Boeing musi odbudować zaufanie, szczególnie na rynku, który wciąż szybko się rozwija.
• Dla indyjskich linii lotniczych to szansa na zmianę narracji poprzez zapewnienie przejrzystości, solidnej komunikacji dotyczącej bezpieczeństwa i niezawodności operacyjnej.
• A dla organów regulacyjnych oznacza to zwiększoną presję, aby wykazały sprawowanie nadzoru i przywróciły zaufanie do publicznego transportu lotniczego.

Na tak ważnym i szybko rozwijającym się rynku jak Indie, taka zmiana ma znaczenie.

Dzięki Jet Stream będziesz o krok przed dynamicznie rozwijającym się światem globalnych linii lotniczych.

Otrzymuj e-maile w każdą sobotę.

Wysyłając ten formularz, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail od Skift.