BT zwraca pieniądze domom w Wielkiej Brytanii – sprawdź teraz swoje konto, aby otrzymać zwrot pieniędzy

Po dwuletnim dochodzeniu w sprawie brytyjskiego dostawcy szerokopasmowego internetu i telefonii BT , który nie zapewnił klientom podstawowych informacji o umowie, organ regulacyjny Ofcom potwierdził, że BT przekazało klientom 18 milionów funtów, co oznacza, że pieniądze mogą czekać na Ciebie na koncie już dziś.

Ofcom ustalił wcześniej, że BT, firma będąca właścicielem i dystrybutorem usług internetowych pod markami EE i Plusnet , nie dostarczyła klientom EE i Plusnet „ważnych dokumentów umownych”.

Według Ofcomu BT „złamało nasze zasady ochrony konsumentów, mające na celu zapewnienie klientom usług telekomunikacyjnych jasnych i porównywalnych informacji o usługach, których zakup rozważają”.

Oznaczało to, że BT nie zastosowało się do zasad Ofcomu, co dotyczyło co najmniej 1,1 miliona klientów. Rok temu Ofcom nakazał BT zapłatę grzywny w wysokości 2,8 miliona funtów oraz „zwrot pieniędzy klientom, którzy nie otrzymali dokumentów umowy i zostali obciążeni kosztami rozwiązania umowy przed jej upływem”.

BT musiało także przekazać pozostałą kwotę, której nie mogło zwrócić, na cele charytatywne, jeśli nie udało się odnaleźć klientów, których sprawa dotyczyła i którzy już nie są klientami firmy.

„W wyniku tych działań egzekucyjnych BT zwróciło klientom 18 milionów funtów lub zaliczyło na poczet ich zwrotu oraz przekazało 440 000 funtów na rzecz 17 organizacji charytatywnych, którym zwroty lub zaliczenia na poczet ich zwrotu nie były możliwe” – podał Ofcom w oświadczeniu.

Oznacza to, że jeśli byłeś klientem BT, EE lub Plusnet, mogłeś niedawno otrzymać zwrot pieniędzy lub zasilić rachunek swoim kontem bankowym lub internetowym.

„Przepraszamy za wszelkie niedogodności i podjęliśmy kroki, aby skontaktować się z klientami, których to dotyczy, i zorganizować przekazanie im informacji oraz zwrot pieniędzy, jeśli jest to możliwe” – powiedział rzecznik BT w wywiadzie dla BBC .

Jeśli dotyczyło to również Ciebie, możliwe, że BT już się z Tobą skontaktowało.

„Po skontaktowaniu się z Ofcomem, BT skontaktowało się z większością poszkodowanych klientów, wyjaśniając, że nie udostępniło im informacji, do których mieli prawo, i dając im możliwość zażądania tych informacji i/lub rozwiązania umowy bez ponoszenia opłat” – poinformował Ofcom.

„Jednak zanim te informacje zostały wysłane, niektórzy klienci, których dotyczyło naruszenie, odeszli z BT przed końcem umowy i mogli zostać obciążeni opłatą za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Nasze zasady jasno stanowią, że jeśli wymagane podsumowanie umowy i informacje o niej nie zostaną podane, umowa nie jest wiążąca dla klientów. W związku z tym opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy nie powinna być naliczana od tych klientów”.

Firma BT została zobowiązana do zmiany swoich procesów sprzedaży, aby zapewnić, że wszyscy nowi klienci, którzy podpiszą umowę z tą firmą lub którąkolwiek z jej spółek zależnych, otrzymają prawidłowe informacje.