Jak rozpoznać fałszywe recenzje na Amazon: narzędzia i porady

Jako wiodący internetowy sprzedawca detaliczny w USA i Wielkiej Brytanii, Amazon sprzedaje niemal wszystko. (Jak mówi logo, od A do Z.) Niezależnie od tego, czy robisz zakupy online w poszukiwaniu taniej przenośnej ładowarki , ekologicznych środków czyszczących lub słuchawek dla dzieci , Amazon jest prawdopodobnie Twoim pierwszym przystankiem. A kiedy nadchodzi czas wyboru między podobnie wyglądającymi produktami, większość ludzi polega na opiniach użytkowników.

Problem w tym, że wiele recenzji na Amazonie jest fałszywych. Nieuczciwi lub zdesperowani sprzedawcy płacą za pochlebne recenzje, a niektórzy oferują karty podarunkowe lub darmowe produkty w zamian za pięciogwiazdkowe oceny. Czasami sprzedawcy będą nawet namawiać do fałszywych negatywnych recenzji konkurencyjnych produktów. Trudno jest z całą pewnością rozpoznać, co jest prawdziwe, ale możesz zmniejszyć ryzyko oszustwa, jeśli znasz ostrzegawcze znaki. Zebraliśmy kilka wskazówek, które mogą pomóc.

Aktualizacja: lipiec 2025 r.: Zaktualizowaliśmy ten artykuł o najnowsze informacje, w tym o działaniach brytyjskiego urzędu CMA przeciwko fałszywym recenzjom, o wprowadzeniu podsumowań opartych na sztucznej inteligencji i o zamknięciu serwisu Fakespot.

Jeśli robisz zakupy na Amazon , istnieje duże prawdopodobieństwo, że zobaczysz fałszywe recenzje. Raport brytyjskiego rządu z 2023 r. sugerował, że od 11 do 15 procent recenzji elektroniki użytkowej na platformach e-commerce było fałszywych. To dochodzenie doprowadziło do wyraźnego zakazu fałszywych recenzji w Wielkiej Brytanii w kwietniu 2025 r., jako części Digital Markets, Competition and Consumer Act 2024. Ale fałszywe recenzje nie są łatwe do wykorzenienia.

Większość jest pozytywna, wychwalająca zalety produktu w podejrzanie pochlebnych słowach. Krótkie recenzje pięciogwiazdkowe mają prawdopodobnie na celu oszukanie systemu poprzez zwiększenie rankingu i widoczności produktu. Istnieją jednak również bardziej subtelne próby przekonania Cię do zakupu, w których płatni recenzenci będą wchodzić w szczegóły, może udostępniać zdjęcia, a nawet pisać coś negatywnego obok wielu pozytywnych. Mogą na przykład przyznać produktowi cztery z pięciu gwiazdek, co może być bardzo przekonujące.

Niektórzy sprzedawcy angażują się w płatne negatywne recenzje mające na celu krytykę konkurencyjnych produktów. Zazwyczaj są to recenzje jednogwiazdkowe, które skupiają się na wadach i często wspominają o innym produkcie, który wypada korzystnie w porównaniu, aby spróbować skierować Cię w jego stronę.

Amazon nie jest jedyną witryną e-commerce, która ma problem z fałszywymi recenzjami. Walmart, Target i wiele innych ma podobne problemy ( Federalna Komisja Handlu powiadomiła ponad 700 firm w 2021 r. i zbadała przepis, który pociągałby za sobą surowe kary cywilne dla naruszycieli ). Większość wskazówek, które tutaj omawiamy, będzie Ci służyć ogólnie, a nie tylko na Amazon.

Sprzedawcy chcą zwiększyć sprzedaż, a recenzje mogą to zrobić . Recenzenci chcą zarabiać gotówkę lub darmowe produkty. Dlatego kwitnie podziemny rynek fałszywych recenzji . Istnieją zagraniczne firmy sprzedające bloki pozytywnych recenzji , grupy w mediach społecznościowych, które organizują zespoły recenzentów, i firmy, które oferują wszelkiego rodzaju zachęty, aby przekonać prawdziwych kupujących do pozostawienia pozytywnej recenzji. Sprzedawcy zapewniają również zwroty pieniędzy lub inne nagrody, aby przekonać kupujących do usunięcia lub edycji negatywnych recenzji. Odcinek „ The Magic Store ” serwisu Reply All obejmuje kilka typowych scenariuszy i jest przyjemnym materiałem do słuchania na ten temat.

Zanim zagłębimy się w prawdziwość poszczególnych recenzji Amazon, należy zwrócić uwagę na kilka podejrzanych technik sprzedawców. Niektórzy sprzedawcy nadużywają systemu wariacji, który ma im umożliwić sprzedaż wariantów produktu (na przykład różnych kolorów tego samego urządzenia). Polityka wariacji Amazon zabrania sprzedawcom dodawania wariantów, które są „zasadniczo różne” od oryginału i obejmują nowe wersje lub modele. Jednak bardzo łatwo znaleźć przykłady sprzedawców robiących dokładnie to.

Załóżmy, że sprzedawca ma ofertę z 4000 pozytywnych recenzji i średnią oceną 4,5 gwiazdki. Może dodać inne produkty z dużo mniejszą liczbą recenzji, głównie negatywnych lub w ogóle bez recenzji jako warianty, a na pierwszy rzut oka wydaje się, że mają wiele pozytywnych recenzji. Jeśli znajdziesz ofertę z wieloma wariantami, musisz przewinąć w dół, aby kliknąć Zobacz więcej recenzji , a następnie wybrać rozwijane menu Wszystkie formaty , aby przefiltrować recenzje dla konkretnego produktu, który oglądasz.

Istnieje druga zaleta dla sprzedawców w nadużywaniu tego systemu, ponieważ może on pomóc im zdobyć pożądaną odznakę Best Seller i zdobyć miejsce na stronie Amazon Best Sellers . Całkowita sprzedaż, która decyduje o najlepiej sprzedających się przedmiotach z każdej oferty, obejmuje wszystkie warianty, a odznaka Best Seller jest stosowana do wszystkich wariantów. Może to stworzyć pozytywną pętlę sprzężenia zwrotnego, która zwiększa widoczność tej oferty, co zwiększa sprzedaż itd.

Szybki rzut oka na Best Sellers in Cell Phones & Accessories , na przykład, ujawnia niezliczone nadużycia tego systemu. Wielu sprzedawców wystawia wiele produktów, takich jak etui do różnych modeli telefonów, jako warianty w ramach tej samej oferty. Znalazłem ten sam problem, z zupełnie różnymi modelami w ramach jednej oferty, w kilku kategoriach elektroniki, od routerów Wi-Fi po projektory wideo.

Niepokojąco powszechne jest również celowe umieszczanie produktów w niewłaściwej kategorii przez sprzedawców. Pozostając przy telefonach komórkowych i akcesoriach, ale zagłębiając się w mniej konkurencyjne kategorie, w których potrzeba mniejszej liczby sprzedaży, aby zdobyć odznakę Best Seller — takie jak Crossbody & Lanyard Cases lub Holsters — najlepsze produkty w obu tych kategoriach wydają się być błędnie skategoryzowanymi case'ami w momencie pisania.

Nie mówimy o drogich produktach i głównych markach, gdzie łatwo można znaleźć prawdziwe recenzje w mediach (choć podróbki to zupełnie inny problem ). Jeśli możemy być tak odważni, prawdziwe rekomendacje produktów i uczciwe recenzje można znaleźć tutaj, w WIRED.

Jednak większość fałszywych recenzji dotyczy niedrogich produktów nieznanych marek, które mają recenzje tylko na Amazon. Chociaż może nie być możliwe uniknięcie fałszywych recenzji, możesz zmniejszyć ich wpływ na decyzje zakupowe.

Zacznij od potwierdzenia recenzowanego produktu. Jak wyjaśniliśmy powyżej, niektóre oferty zawierają wiele produktów lub zmieniają ofertę produktów na nowszą wersję, ale nadal mają dołączone starsze recenzje. Jeśli pod ofertą znajduje się wiele produktów, musisz wybrać produkt, który Cię interesuje, kliknąć Zobacz więcej recenzji i wybrać go z listy rozwijanej Wszystkie formaty . Dobrym pomysłem jest również przełączenie listy recenzji z Najlepsze recenzje na Najnowsze , aby dowiedzieć się, co mówią ostatni kupujący.

Przytłaczająca większość fałszywych pozytywów to pięciogwiazdkowe recenzje, a fałszywe negatywy to zazwyczaj recenzje jednogwiazdkowe, więc bardziej prawdopodobne jest, że znajdziesz prawdziwe recenzje pośrodku. Sprytni fałszywi recenzenci rozumieją, że przesada jest problemem i mogą przyznać cztery gwiazdki zamiast pełnych pięciu, ale nikt nie płaci za recenzje dwu- lub trzygwiazdkowe.

Te sygnały ostrzegawcze mogą wskazywać na fałszywą kampanię recenzji:

• Bardzo wysoki odsetek pięciogwiazdkowych recenzji
• Brak szczegółów w recenzjach i niejasne pochwały
• Ogólne tytuły recenzji, takie jak „Fajny produkt” lub po prostu „Niesamowity”
• Wzmianki o konkurencyjnych produktach
• Brzmienie podobne do innych recenzji
• Błędy gramatyczne i ortograficzne
• Wiele recenzji w określonych datach (szczególnie jeśli między nimi występują długie przerwy)
• Sekcja „Klienci kupili również” zawiera niepowiązane produkty
• Pozytywne recenzje z jedną małą negatywną, która nie jest przeszkodą
• Wyjaśnianie wad

Nic tutaj nie jest niezawodnym sposobem na wykrycie podróbek, ponieważ prawdziwe recenzje czasami będą zawierać takie elementy. Ale zawsze możesz kopać głębiej.

Znajdź recenzje produktu gdzie indziej. Jeśli możesz je znaleźć, renomowane strony z recenzjami i filmy na YouTube mogą być przydatne do bliższego przyjrzenia się produktowi, zamiast polegać na kilku obrazach.

Wyszukaj markę online. Jeśli firma nie ma oficjalnej strony internetowej, potraktuj to jako znak ostrzegawczy. Sprawdź, czy możesz znaleźć strony w mediach społecznościowych dla tej marki i zobacz, co oni i ich obserwatorzy publikują. Możesz znaleźć alternatywne recenzje w mediach społecznościowych lub dowody zachęt do pozytywnych recenzji.

Jeśli masz podejrzenia, kliknij na nazwisko recenzenta, aby zobaczyć jego profil. Sprawdź, ile recenzji napisał i jakie inne produkty kupił. Amazon podaje również wynik Impact dla recenzentów na podstawie kliknięcia przycisku Helpful pod ich recenzjami.

Ponownie, żadna z tych potencjalnych czerwonych flag nie jest konkretnym dowodem. Niektóre legalne małe firmy nie mają na przykład obecności w sieci. Ale kilka czerwonych flag razem daje powód do podejrzeń.

Amazon twierdzi, że nieustannie walczy z plagą fałszywych recenzji . Wyszukaj „kup recenzje Amazon” w Google, aby zobaczyć, jak trudne to zadanie. Firma twierdzi, że często usuwa podejrzane recenzje, a sprzedawcy, którzy stosują zakazane praktyki, takie jak oferowanie kart podarunkowych w zamian za pięciogwiazdkowe recenzje, są zawieszani, czasami banowani , a nawet mogą stanąć przed sądem. Amazon twierdzi, że zablokował 275 milionów fałszywych recenzji w 2024 roku.

Aukey, Choetech, Mpow i Sunvalley Group (spółka macierzysta RavPower, Taotronics i Vava) zostały wyrzucone z Amazon. To porusza interesującą kwestię: to, że produkt ma fałszywe recenzje, nie oznacza, że ​​jest zły. Fałszywe recenzje mogą po prostu służyć uzyskaniu przewagi nad konkurencją lub zwiększeniu widoczności. Mogę osobiście ręczyć za niektóre produkty Aukey i RAVPower, chociaż moja opinia na temat firm stosujących takie praktyki to zupełnie inna historia.

Odznaka Zweryfikowany zakup informuje, że osoba pisząca recenzję kupiła produkt. Jednak niektóre grupy zwrócą zakupy, aby umożliwić recenzentom uzyskanie tej odznaki i pozostawienie fałszywej recenzji. Sprzedawcy mogą również kupować głosy Pomocne za fałszywe recenzje, aby zwiększyć swoją widoczność. W badaniach do tego artykułu znaleźliśmy schematy wymiany recenzji, w których sprzedawcy zgadzają się na pozytywne recenzowanie produktów drugiej strony.

Częścią problemu dla Amazon jest ogromna liczba towarów i recenzji. Jako kupujący, Twoją jedyną opcją jest zgłoszenie podejrzanych fałszywych recenzji do zbadania poprzez kliknięcie linku Zgłoś nadużycie pod każdą recenzją.

Inną częścią strategii Amazon jest program Vine . Amazon osobiście wybiera osoby, które identyfikuje jako „najbardziej wnikliwych recenzentów” i umożliwia im żądanie bezpłatnych produktów od tysięcy marek w zamian za uczciwe recenzje. Recenzenci Vine są zachęcani do wyrażania bezstronnych opinii, nawet jeśli są negatywne, więc sprzedawcy, którzy biorą udział, muszą być pewni swoich produktów. Recenzje są wyraźnie oznaczone jako część programu i zazwyczaj są bardziej szczegółowe, często ze zdjęciami.

Chociaż wielu recenzentów Vine jest uczciwych, a odznaka Vine może oznaczać większą wiarygodność niż zwykła recenzja, program spotkał się z pewną krytyką. Recenzenci Vine otrzymują produkty za darmo, ale nie powinni otrzymywać wynagrodzenia i powiedziano im, aby nie sprzedawali ani nie rozdawali tych produktów (choć nie jest jasne, w jaki sposób lub czy w ogóle jest to kontrolowane). Uczestniczący sprzedawcy muszą również zapłacić Amazonowi opłatę rejestracyjną za każdy produkt. Nieuczciwi sprzedawcy mogą nadal próbować obejść program, oferując dodatkowe zachęty za pozytywne recenzje.

Sztuczna inteligencja wykrywająca oszustwa to stosunkowo nowa broń w walce Amazona z fałszywymi recenzjami. Amazon niedawno poinformował BBC , że jego sztuczna inteligencja może badać podejrzane recenzje, zagłębiając się w historię recenzenta, logowania i relacje z innymi kontami online, w tym tymi powiązanymi ze sprzedawcami recenzowanych produktów. Ale sztuczna inteligencja to miecz obosieczny.

Ponieważ sztuczna inteligencja wdarła się do świadomości publicznej wraz z pojawieniem się łatwo dostępnych chatbotów AI , nieuniknione było, że ktoś będzie ich używał do generowania fałszywych recenzji . Chatbot AI może nie być w stanie kupić ani wypróbować produktu , ale może pomóc ludzkiemu recenzentowi stworzyć bardziej przekonujący tekst. Ale jak odróżnić fałszywą pozytywną recenzję od kogoś, kto używa AI, aby pomóc mu napisać prawdziwą recenzję na podstawie jego doświadczenia z produktem?

Amazon przyjął teraz również sztuczną inteligencję (AI) do podsumowywania recenzji użytkowników, oszczędzając Ci czytania ich za pomocą zgrabnego akapitu na górze. To zwięzłe podsumowanie ma na celu podkreślenie konsensusu recenzji kupujących za pomocą garści klikalnych zalet i wad z fragmentami. Może to być przydatne oszczędzanie czasu, ale dokładność generatywnej AI jest często podejrzana.

Być może nie chcesz przeprowadzać dogłębnego dochodzenia za każdym razem, gdy musisz kupić nowy tłuczek do ziemniaków lub listwę zasilającą. To zrozumiałe, a niektóre narzędzia mogą pomóc Ci wykryć fałszywe recenzje (jeśli uda Ci się je uruchomić).

1. Review Meta analizuje strony produktów Amazon, aby stworzyć arkusz ocen, który waży niezweryfikowane recenzje, podejrzanych recenzentów, zachęcane recenzje i nie tylko. Witryna była niedostępna przez długi czas, ale wydaje się, że znów działa, choć powoli.
2. Fakespot oferował rozszerzenie do przeglądarki Chrome i aplikację mobilną, które analizowały autentyczność recenzji i historię sprzedawcy w celu eliminowania fałszywych recenzji, ale w 2023 r. firma została przejęta przez Mozillę i zamknięta 1 lipca 2025 r.
3. Review Index próbuje identyfikować fałszywe recenzje i oznaczać je, ale oferuje również przydatne podsumowania recenzji skategoryzowane według konkretnych elementów każdego produktu. Darmowa wersja tego narzędzia wydaje się już nie działać. Nie wiem, jak jest w przypadku wersji subskrypcyjnej Pro.

Nie możemy zweryfikować dokładności tych narzędzi, a oceny i analizy, które dostarczają, nadal wymagają pewnej interpretacji. Amazon twierdzi, że problem fałszywych recenzji nie jest tak poważny, jak sugerują te narzędzia. Należy pamiętać, że każdy system zaprojektowany do wykrywania fałszywych recenzji będzie generował fałszywe wyniki pozytywne. Mimo to mogą one pomóc w analizie nieznanych marek i produktów.

Więcej przydatnych porad znajdziesz w naszym poradniku, jak bezpiecznie robić zakupy na Amazon . Jeśli kupisz coś, co nie spełni Twoich oczekiwań, zostaw uczciwą recenzję, aby ostrzec tych, którzy przyjdą później.

Zasil się nieograniczonym dostępem do WIRED . Uzyskaj najlepsze w swojej klasie raporty, które są zbyt ważne, aby je ignorować, za jedyne 2,50 USD 1 USD miesięcznie przez 1 rok. Obejmuje nieograniczony dostęp cyfrowy i ekskluzywne treści dostępne tylko dla subskrybentów. Subskrybuj już dziś .