ElevenLabs introduceert spraakassistenten van Conversational AI 2.0 die begrijpen wanneer ze moeten pauzeren, spreken en om de beurt moeten praten

De ontwikkelingen op het gebied van AI voor bedrijven gaan razendsnel. Dat geldt met name voor spraak- en stem-AI-modellen.

Een goed voorbeeld: vandaag lanceerde ElevenLabs, de goed gefinancierde startup voor spraak- en AI-geluidseffecten die werd opgericht door voormalige ingenieurs van Palantir, Conversational AI 2.0 , een aanzienlijke upgrade van het platform voor het bouwen van geavanceerde spraakagents voor zakelijke toepassingen, zoals klantenondersteuning, callcenters en outbound sales en marketing.

Deze update introduceert een groot aantal nieuwe functies die zijn ontworpen om interacties natuurlijker, intelligenter en veiliger te maken, waardoor de update uitermate geschikt is voor toepassingen op ondernemingsniveau.

De lancering vindt plaats slechts vier maanden na de introductie van het oorspronkelijke platform, wat de toewijding van ElevenLabs aan snelle ontwikkeling weerspiegelt, en een dag nadat de concurrerende spraak-AI-startup Hume zijn eigen nieuwe, turn-based spraak-AI-model, EVI 3, lanceerde.

Het komt ook nadat nieuwe open-source AI-spraakmodellen op de markt kwamen, wat sommige AI-influencers ertoe aanzette ElevenLabs dood te verklaren. Het lijkt erop dat die verklaringen natuurlijk voorbarig waren.

Volgens Jozef Marko van het engineeringteam van ElevenLabs is Conversational AI 2.0 aanzienlijk beter dan zijn voorganger en zet het een nieuwe standaard voor spraakgestuurde ervaringen.

Een belangrijk hoogtepunt van Conversational AI 2.0 is het geavanceerde turn-taking model.

Deze technologie is ontworpen om de nuances van menselijke gesprekken te verwerken en de ongemakkelijke pauzes of onderbrekingen te elimineren die bij traditionele spraaksystemen kunnen optreden.

Door in real-time signalen uit een gesprek, zoals aarzelingen en stopwoorden, te analyseren, weet de medewerker wanneer hij moet spreken en wanneer hij moet luisteren.

Deze functionaliteit is vooral relevant voor toepassingen zoals klantenservice, waarbij medewerkers snelle reacties moeten afstemmen op het natuurlijke ritme van een gesprek.

Conversational AI 2.0 introduceert ook geïntegreerde taaldetectie, waardoor naadloze meertalige discussies mogelijk zijn zonder dat handmatige configuratie nodig is.

Dankzij deze functionaliteit kan de agent de taal van de gebruiker herkennen en hierop reageren binnen dezelfde interactie.

Deze functie is bedoeld voor wereldwijde ondernemingen die op zoek zijn naar een consistente service voor hun diverse klantengroepen, waarbij taalbarrières worden weggenomen en inclusievere ervaringen worden bevorderd.

Een van de krachtigste toevoegingen is het ingebouwde Retrieval-Augmented Generation (RAG)-systeem. Deze functie stelt de AI in staat om toegang te krijgen tot externe kennisbanken en direct relevante informatie op te halen, met minimale latentie en sterke privacybescherming.

In de zorgsector betekent dit bijvoorbeeld dat een medisch assistent direct en zonder vertraging behandelrichtlijnen uit de database van een instelling kan halen. In de klantenservice kunnen medewerkers actuele productdetails uit interne documentatie raadplegen om gebruikers effectiever te helpen.

Naast deze kernfuncties ondersteunt het nieuwe platform van ElevenLabs multimodaliteit, wat betekent dat agents kunnen communiceren via spraak, tekst of een combinatie van beide. Deze flexibiliteit vermindert de technische last voor ontwikkelaars, omdat agents slechts één keer hoeven te worden gedefinieerd om via verschillende communicatiekanalen te kunnen werken.

Om de expressiviteit van agenten verder te verbeteren, biedt Conversational AI 2.0 een modus met meerdere personages, waardoor één agent kan schakelen tussen verschillende persona's. Deze mogelijkheid kan waardevol zijn in scenario's zoals de ontwikkeling van creatieve content, trainingssimulaties of klantbetrokkenheidscampagnes.

Voor ondernemingen die grootschalige outreach willen automatiseren, ondersteunt het platform nu batchgesprekken.

Organisaties kunnen met behulp van Conversational AI-agenten meerdere uitgaande gesprekken tegelijk starten. Deze aanpak is uitermate geschikt voor enquêtes, waarschuwingen en gepersonaliseerde berichten.

Deze functie is bedoeld om zowel het bereik als de operationele efficiëntie te vergroten en biedt een schaalbaarder alternatief voor handmatige uitgaande inspanningen.

Naast de functies die communicatie en betrokkenheid verbeteren, legt Conversational AI 2.0 sterk de nadruk op vertrouwen en compliance. Het platform is volledig HIPAA-compatibel, een cruciale vereiste voor zorgtoepassingen die strikte privacy en gegevensbescherming eisen. Het ondersteunt ook optionele EU-dataresidentie, in lijn met de vereisten voor datasoevereiniteit in Europa.

ElevenLabs versterkt deze compliancegerichte functies met beveiliging en betrouwbaarheid op enterpriseniveau. Conversational AI 2.0 is ontworpen voor hoge beschikbaarheid en integratie met systemen van derden en positioneert zich als een veilige en betrouwbare keuze voor bedrijven die actief zijn in gevoelige of gereguleerde omgevingen.

Wat de prijzen betreft, vindt u op de website van ElevenLabs de volgende beschikbare abonnementsplannen met Conversational AI:

• Gratis : $0/maand, inclusief 15 minuten, limiet van 4 gelijktijdige verbindingen, vereist naamsvermelding en geen commerciële licentie.
• Starter : $5/maand, inclusief 50 minuten, limiet van 6 gelijktijdigheden.
• Creator : $ 11/maand (met korting van $ 22), inclusief 250 minuten, limiet van 6 gelijktijdige minuten, ~$ 0,12 per extra minuut.
• Pro : $ 99/maand, inclusief 1.100 minuten, limiet van 10 gelijktijdige gesprekken, ~ $ 0,11 per extra minuut.
• Schaal : $330/maand, inclusief 3.600 minuten, limiet van 20 gelijktijdigheden, ~$0,10 per extra minuut.
• Zakelijk : $ 1.320/maand, inclusief 13.750 minuten, limiet van 30 gelijktijdige gesprekken, ~$ 0,096 per extra minuut.

Zoals aangegeven in de introductievideo van de nieuwe release : "Het potentieel van conversationele AI is nog nooit zo groot geweest. Het is nu tijd om te ontwikkelen."

Met Conversational AI 2.0 wil ElevenLabs bedrijven de tools en infrastructuur bieden waarmee ze echt intelligente, contextbewuste spraakagents kunnen creëren die de standaard van digitale interacties naar een hoger niveau tillen.

Als u meer wilt weten, raadt ElevenLabs ontwikkelaars en organisaties aan de documentatie te bekijken, de ontwikkelaarsportal te bezoeken of contact op te nemen met het verkoopteam om te zien hoe Conversational AI 2.0 de ervaring van hun klanten kan verbeteren.

Dagelijkse inzichten in zakelijke use cases met VB Daily

Wil je indruk maken op je baas? VB Daily helpt je op weg. We geven je inzicht in wat bedrijven doen met generatieve AI, van wetswijzigingen tot praktische implementaties, zodat je inzichten kunt delen voor een maximale ROI.

Lees ons privacybeleid

Bedankt voor uw aanmelding. Bekijk hier meer VB-nieuwsbrieven .

Er is een fout opgetreden.