Digitaal is de drijvende kracht achter de transformatie van mode- en beautyshoppen.
33,6 miljoen mensen kopen mode- en beautyproducten: 7 op de 10 zijn omnichannel shoppers. Dit blijkt uit het Netcomm Focus Fashion & Beauty 2025 -rapport, waaruit blijkt dat mode en cosmetica een van de pijlers van de wereldwijde handel blijven, gedreven door toenemende digitalisering, steeds veeleisender consumenten en de verschuiving naar duurzame consumptiepatronen.
In Italië koopt 77,5% van de online bevolking, oftewel 33,6 miljoen mensen, mode- en beautyproducten, waarbij 70% online en offline aankopen combineert. Dit toont aan dat omnichannel nu het dominante consumptiemodel is. De overige 20% koopt uitsluitend online, terwijl slechts 10% trouw blijft aan het offline kanaal. De fysieke winkel, hoewel minder populair als exclusief kanaal, versterkt zijn centrale rol als meeslepende ervaring en logistiek knooppunt: het is niet langer een eenvoudig verkooppunt, maar een plek voor het opbouwen van relaties en loyaliteit.
Tijdens het evenement werd ook het NetRetail Fashion-onderzoek gepresenteerd, uitgevoerd door Netcomm in samenwerking met Veepee. Het onderzoek benadrukte de cruciale rol van omnichannel, analyseerde trends in de tweedehandsmarkt en het belang van kunstmatige intelligentie bij het ontwikkelen van personalisatie- en loyaliteitsstrategieën in de Italiaanse modemarkt.
"De vandaag gepubliceerde gegevens benadrukken hoe de mode- en beautysector zich in het middelpunt van een ingrijpende transformatie bevindt, gedreven door toenemende digitalisering. De convergentie van fysieke en digitale kanalen is niet langer alleen een uitdaging, maar een noodzaak voor merken die concurrerend willen blijven", aldus Roberto Liscia, President van Netcomm. "De invoering van duurzame praktijken, zoals de circulaire economie, en de integratie van geavanceerde technologieën, waaronder kunstmatige intelligentie en augmented reality, herdefiniëren de regels van de markt. De moderne klant eist een naadloze, transparante en vooral gepersonaliseerde winkelervaring. Merken die in deze aspecten investeren en innovatie en verantwoordelijkheid combineren, zullen koplopers worden in een steeds competitievere omgeving."
Valentina Corbetta, Country Manager Italië voor Veepee, voegde eraan toe: "Tegenwoordig begint de customer journey bijna altijd online: voor 90% van de consumenten is het eerste contact met een merk digitaal. Maar e-commerce is veel meer geworden dan een verkoopkanaal: het is een ruimte voor ontdekking, discussie en verbinding. In een steeds meer omnichannel, gefragmenteerd en zoekgestuurd landschap moeten merken gevonden, begrepen en vooral gekozen worden. Wij streven ernaar hen op deze reis te begeleiden, authentieke mogelijkheden te creëren om contact te maken met mensen en hun identiteit, verhalen en strategieën te versterken op alle contactpunten."
Wereldwijd wordt 70% van de detailhandelsomzet in de mode- en beautysector nu aangestuurd door digitale kanalen, maar 78% van de groei van de sector in 2024 zal afkomstig zijn van fysieke winkels, een teken van een dynamische balans tussen fysiek en digitaal. Zoals blijkt uit de NetRetail Fashion-studie, wisselen de meeste shoppers in Italië online en offline aankopen af op basis van hun behoeften, met gemiddeld 5,7 contactmomenten voordat ze een aankoop afronden. De ontdekkings- en informatiefase worden gedomineerd door digitale kanalen zoals online winkels, officiële websites van merken en zoekmachines, terwijl de fysieke winkel essentieel blijft voor het testen van producten en persoonlijk advies.
Binnen de consumentenclusters Mode & Beauty springen de Habitual Buyers eruit, goed voor 39,2% van de consumenten in de sector, ongeacht het kanaal. Gevolgd door Convenience Seekers (25%), die vooral letten op waar voor hun geld, en Digital Power Buyers, die 13% van de bevolking vertegenwoordigen. Deze laatste groep, vaak mannen en inwoners van Zuid-Italië, gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om hun aankoopproces te personaliseren en heeft een hogere gemiddelde besteding dan andere segmenten. Voor de moderne consument zijn de belangrijkste factoren die de productkeuze bepalen de prijs (55,1%), merkbetrouwbaarheid (25,2%) en pasvorm en comfort (24,6%). De factoren die de keuze voor online aankopen bepalen, zijn de prijs, de ruime keuze aan producten en tijdsbesparing.
Tegelijkertijd ontstaan er nieuwe factoren die samenhangen met inclusiviteit en representatie: wereldwijd oversteeg de markt voor plus-size-kleding in 2023 bijvoorbeeld de 114 miljard dollar en kocht 36% van de Amerikaanse consumenten genderneutrale collecties, wat wijst op een steeds meer gediversifieerde vraag[3].
De wereldwijde tweedehandsmarkt groeit drie keer sneller dan traditionele mode, waarbij 58% van de Amerikaanse shoppers in 2024 gebruikte kleding kocht. Generatie Z toont een sterke gevoeligheid voor deze kwesties: 73% zegt bereid te zijn meer te betalen voor duurzame producten, zelfs als de tegenstrijdigheid die verband houdt met de bloei van ultrasnelle mode blijft bestaan[4]. In Europa winnen platforms voor tweedehandsmode en kledingverhuur terrein en geven ze het concept van de circulaire economie een nieuwe vorm, terwijl Europese regelgeving deze transformatie aanmoedigt door middel van eco-ontwerpverplichtingen, het verbod op de vernietiging van onverkochte goederen en de introductie van digitale paspoorten om de duurzaamheid van producten te volgen.
In Italië geeft 95% van de shoppers nog steeds de voorkeur aan nieuwe producten, waarbij tweedehands artikelen het populairst zijn voor accessoires en kleding. Tegelijkertijd blijft fast fashion de markt domineren dankzij bedrijven die concurrerende prijzen en een breed assortiment aanbieden. De kritiek op de milieu- en sociale impact van deze bedrijven neemt echter toe, vooral omdat de modesector verantwoordelijk is voor 10% van de wereldwijde CO₂-uitstoot. Europese regelgeving is erop gericht deze uitstoot te verminderen en duurzamere praktijken te stimuleren.
Ook de beautysector evolueert naar een integratie van wellness, gezondheid en duurzaamheid, met een groeiende vraag naar functionele en ethische producten. Consumenten geven de voorkeur aan natuurlijke formules, recyclebare of hervulbare verpakkingen en certificeringen die de consistentie tussen duurzaamheidsboodschappen en bedrijfspraktijken aantonen.
In de mode- en beautysector is kunstmatige intelligentie (AI) niet langer slechts een opkomende technologie, maar een strategisch element dat creatieve, operationele en besluitvormingsprocessen opnieuw definieert: 16,6% van de Italiaanse shoppers gebruikt AI-tools voor prijsvergelijking, personalisatie en keuzeondersteuning. Deze shoppers zijn voornamelijk mannen onder de 24, die vallen in de categorie geïnformeerde en actieve Digital Power Buyers.
Bovendien groeien augmented reality (AR) en virtual reality (VR) voor virtuele pasbeurten wereldwijd met 25%, wat de conversieratio's verbetert en retouren vermindert. Tegelijkertijd consolideert blockchain zich als authenticatie- en traceerbaarheidstool, en versterken digitale paspoorten de transparantie en authenticiteit. Generatie Z is ook de drijvende kracht achter de digitale transformatie: 34% van de mensen onder de 24 integreert AI in hun customer journey. TikTok en Instagram blijven de belangrijkste platforms voor productinspiratie en -ontdekking, waarbij nichemakers traditionele beroemdheden overtreffen in termen van vertrouwen en conversie. Meer dan 65% van de consumenten geeft aan dat ze de voorkeur geven aan authentieke makers die verbonden zijn met specifieke communities boven traditionele mode-influencers.
Nieuws en inzichten over politieke, economische en financiële gebeurtenissen.
Aanmelden
ilsole24ore
