Goldman Sachs zet enorm in op AI

Goldman Sachs heeft zojuist haar generatieve AI-assistent in het hele bedrijf gelanceerd en beschikbaar gemaakt voor alle medewerkers. De bank noemt dit een belangrijke mijlpaal in haar technologiestrategie.

De overstap volgt op meer dan een jaar interne ontwikkeling en testen, waarbij meer dan 10.000 medewerkers de tool hebben getest. De GS AI Assistant is een conversationele AI-interface waarmee medewerkers veilig kunnen communiceren met grote taalmodellen zoals GPT en Gemini, afgeschermd binnen Goldman's eigen beveiligde compliance-framework.

"We ontwikkelen al een aantal jaren AI- en machine learning-applicaties en -infrastructuur, waaronder verschillende generatieve AI-tools die onze manier van werken transformeren", aldus Chief Information Officer Marco Argenti in een memo die Gizmodo heeft ingezien.

Deze tools omvatten een copiloot voor ontwikkelaars voor codering, een vertaaltool voor interne teams en een prille "Banker Copilot", ontworpen om de workflows van investeringsbankiers te stroomlijnen. De GS AI Assistant is echter het eerste generatieve AI-systeem dat in het hele bedrijf wordt uitgerold. Het officiële doel is om medewerkers te helpen bij het beheren van taken zoals het samenvatten van complexe documenten, het opstellen van content en het analyseren van data, werk dat uren werk kan kosten.

Het initiatief draait niet om het vervangen van banen, maar om het verbeteren van de manier waarop werknemers werken, vertelde een bron aan Gizmodo. Goldman Sachs hoopt volgens de bron dat de tool zijn werknemers in staat zal stellen efficiënter te werken.

Deze stap maakt echter deel uit van een stille wapenwedloop op Wall Street, waar bedrijven als Citi, Bank of America en Morgan Stanley ook AI-chatbots inzetten om het saaie kantoorwerk te automatiseren waar al tientallen jaren talloze junior bankiers mee bezig zijn.

Volgens experts transformeert AI deze banken al. In plaats van bijvoorbeeld legers analisten in te zetten om handmatig juridische documenten te scannen, gebruiken sommige banken op Wall Street nu AI om belangrijke clausules in contracten te identificeren en punten te markeren die menselijke aandacht vereisen.

Sommige banken hebben zelfs AI ingebouwd om margin calls af te handelen. "Wanneer een klant op een e-mail over een margin call antwoordt met 'ja', 'nee' of een vage vraag, analyseert de AI het antwoord in de vorm van een open tekst en beslist wat er moet gebeuren", vertelde een bankier bij een grote investeringsbank aan Gizmodo. Als de AI voldoende vertrouwen heeft, boekt het systeem de call automatisch. Er is geen mens nodig.

Zelfs managementtaken worden geautomatiseerd. De bankier zei dat zijn bedrijf AI gebruikt om managers te helpen bij het opstellen van personeelsbeoordelingen en doelstellingen, waardoor tijd wordt bespaard en de documentatie beter wordt verzorgd.

Hoewel de officiële lezing luidt dat AI werknemers vrijmaakt voor "werk met een hogere waarde", is het gevolg in de praktijk een verminderde behoefte aan menselijke arbeid. De bankier bevestigde dat, omdat hun AI-systeem nu 85% van alle klantreacties op margin calls verwerkt, "het operationele team 30 nieuwe mensen niet hoefde aan te nemen."

Bij Goldman Sachs begon de AI-implementatie vorig jaar met een copiloot voor ontwikkelaars, die inmiddels door meer dan 12.000 engineers wordt gebruikt en aanzienlijke productiviteitsverbeteringen heeft opgeleverd. Na dit succes begon het bedrijf met de uitbreiding van de GS AI Assistant, met overweldigend positieve interne feedback die leidde tot de bedrijfsbrede uitrol deze week.

"Onze mensen binnen het hele bedrijf integreren generatieve AI al in hun workflows, wat de productiviteit van onze teams verhoogt en voordelen oplevert voor onze klanten", schreef Argenti in het interne memo.

Hoewel het gebruik van de assistent optioneel is, is de boodschap duidelijk: iedereen wordt aangemoedigd om het eens te proberen. Voor de techsector is Goldmans zet een belangrijke bevestiging, die de rol van generatieve AI in de financiële dienstverlening legitimeert. Het weerspiegelt ook een bredere trend: nu AI is ingebouwd in software zoals Microsoft Teams en Outlook, gebruiken medewerkers het nu standaard.

Natuurlijk gaat deze productiviteitsrevolutie gepaard met menselijke kosten. Als één AI-tool de behoefte aan 30 backofficemedewerkers in één hoek van één bank vervangt, wat gebeurt er dan als de hele sector dat opschaalt?