Come riconoscere le recensioni false su Amazon: strumenti e consigli

Essendo il principale rivenditore online negli Stati Uniti e nel Regno Unito, Amazon vende praticamente di tutto. (Come dice il logo, dalla A alla Z.) Che tu stia acquistando online un caricabatterie portatile economico , prodotti per la pulizia ecologici o cuffie per i tuoi bambini , Amazon è probabilmente la tua prima tappa. E quando è il momento di scegliere tra prodotti simili, la maggior parte delle persone si affida alle recensioni degli utenti.

Il problema è che molte recensioni su Amazon sono false. Venditori senza scrupoli o disperati pagano per recensioni entusiastiche e alcuni offrono buoni regalo o prodotti gratuiti in cambio di valutazioni a cinque stelle. Occasionalmente, i venditori sollecitano persino false recensioni negative su prodotti della concorrenza. È difficile identificare con certezza cosa sia vero, ma è possibile ridurre il rischio di essere truffati conoscendo i segnali d'allarme. Abbiamo raccolto alcuni consigli che possono essere d'aiuto.

Aggiornato a luglio 2025: abbiamo aggiornato questo articolo con le ultime notizie, tra cui la stretta della CMA del Regno Unito sulle recensioni false, l'adozione di riepiloghi basati sull'intelligenza artificiale e la chiusura di Fakespot.

Se fai acquisti su Amazon , è probabile che ti imbatterai in recensioni false. Un rapporto del governo britannico del 2023 suggeriva che dall'11 al 15% delle recensioni di elettronica di consumo sulle piattaforme di e-commerce erano false. Tale indagine ha portato a un divieto esplicito delle recensioni false nel Regno Unito nell'aprile 2025, nell'ambito del Digital Markets, Competition and Consumer Act 2024. Ma le recensioni false non sono facili da sradicare.

La maggior parte sono positive, decantando le virtù di un prodotto in termini sospettosamente entusiasti. Le brevi recensioni a cinque stelle mirano probabilmente a raggirare il sistema, aumentando il posizionamento e la visibilità di un prodotto. Ma ci sono anche tentativi più subdoli di convincere all'acquisto, in cui i recensori pagati entrano nei dettagli, magari condividono foto e persino scrivono qualcosa di negativo accanto a molti aspetti positivi. Potrebbero, ad esempio, assegnare a un prodotto quattro stelle su cinque, il che può essere molto convincente.

Alcuni venditori pubblicano recensioni negative a pagamento con l'intento di criticare i prodotti della concorrenza. In genere si tratta di recensioni a una stella che si concentrano sui contro e spesso menzionano un altro prodotto che offre un confronto favorevole per cercare di indirizzare l'utente verso quello.

Amazon non è l'unico sito di e-commerce ad avere un problema con le recensioni false. Walmart, Target e molti altri hanno problemi simili (la Federal Trade Commission ha messo in guardia più di 700 aziende nel 2021 e ha valutato una norma che prevederebbe pesanti sanzioni civili per i trasgressori ). La maggior parte dei consigli che presentiamo qui vi saranno utili in generale, non solo su Amazon.

I venditori vogliono aumentare le vendite e le recensioni possono farlo . I recensori vogliono guadagnare denaro o prodotti gratuiti. Ecco perché il mercato nero delle recensioni false è fiorente. Ci sono aziende straniere che vendono blocchi di recensioni positive , gruppi di social media che organizzano team di recensori e aziende che offrono ogni tipo di incentivo per convincere gli acquirenti autentici a lasciare una recensione positiva. I venditori offrono anche rimborsi o altre ricompense per convincere gli acquirenti a rimuovere o modificare le recensioni negative. L'episodio " The Magic Store " di Reply All affronta alcuni scenari comuni ed è un ascolto divertente sull'argomento.

Prima di approfondire la veridicità delle singole recensioni di Amazon, ci sono un paio di tecniche discutibili messe in atto dai venditori. Alcuni venditori abusano del sistema di varianti, che mira a consentire loro di vendere varianti di un prodotto (ad esempio, colori diversi dello stesso dispositivo). La politica di varianti di Amazon vieta ai venditori di aggiungere varianti "sostanzialmente diverse" dall'originale e che includono nuove versioni o modelli. Ma è molto facile trovare esempi di venditori che fanno esattamente questo.

Supponiamo che un venditore abbia un'inserzione con 4.000 recensioni positive e una media di 4,5 stelle. Può aggiungere altri prodotti con molte meno recensioni, per lo più negative o addirittura nessuna, come varianti, e a prima vista sembrerà che abbia molte recensioni positive. Se trovi un'inserzione con più varianti, devi scorrere verso il basso fino a cliccare su "Vedi altre recensioni" e quindi selezionare il menu a discesa "Tutti i formati" per filtrare le recensioni per il prodotto specifico che stai visualizzando.

C'è un secondo vantaggio per i venditori nell'abusare di questo sistema: può aiutarli a ottenere l'ambito badge "Best Seller" e a guadagnarsi un posto nella pagina dei Best Seller di Amazon . I totali delle vendite che decretano gli articoli più venduti di ogni inserzione includono tutte le varianti, e il badge "Best Seller" viene applicato a tutte le varianti. Questo può creare un ciclo di feedback positivo che aumenta la visibilità dell'inserzione, che a sua volta incrementa le vendite, e così via.

Una rapida occhiata ai "Best Sellers in Cellulari e Accessori" , ad esempio, rivela innumerevoli abusi di questo sistema. Molti venditori propongono più prodotti, come custodie per diversi modelli di telefono, come varianti nella stessa inserzione. Ho riscontrato lo stesso problema, con modelli completamente diversi nella stessa inserzione, in diverse categorie di elettronica, dai router Wi-Fi ai videoproiettori.

È anche allarmantemente comune che i venditori elenchino deliberatamente i loro prodotti nella categoria sbagliata. Limitandosi a Cellulari e Accessori, ma addentrandosi in categorie meno competitive, dove sono necessarie meno vendite per ottenere il badge "Best Seller", come Custodie a Tracolla e con Cordoncino o Fondine , i prodotti migliori in entrambe le categorie sembrano essere erroneamente classificati al momento della stesura di questo articolo.

Non stiamo parlando di articoli costosi e grandi marchi, dove è facile trovare recensioni legittime sui media (anche se le contraffazioni sono un altro problema ). Se possiamo permetterci di essere così audaci, qui su WIRED potete trovare consigli di prodotti autentici e recensioni oneste .

Tuttavia, la maggior parte delle recensioni false riguarda articoli a prezzi accessibili di marchi sconosciuti che hanno recensioni solo su Amazon. Anche se potrebbe essere impossibile evitare le recensioni false, puoi ridurne l'impatto sulle tue decisioni di acquisto.

Inizia confermando il prodotto recensito. Come spiegato in precedenza, alcune inserzioni presentano più prodotti o modificano l'inserzione a una versione più recente, ma contengono ancora recensioni più vecchie. Se l'inserzione include più prodotti, devi selezionare il prodotto che ti interessa, cliccare su "Vedi altre recensioni" e selezionarlo dal menu a discesa " Tutti i formati" . È anche consigliabile modificare l'elenco delle recensioni da "Recensioni principali" a "Più recenti" per scoprire cosa dicono gli acquirenti più recenti.

La stragrande maggioranza delle recensioni positive false sono recensioni a cinque stelle, mentre le recensioni negative tendono a essere a una stella, quindi è più probabile trovare recensioni legittime a metà strada. I recensori falsi più astuti capiscono che esagerare è un problema e potrebbero assegnare quattro stelle invece delle cinque complete, ma nessuno paga per recensioni a due o tre stelle.

Questi segnali d'allarme potrebbero indicare una campagna di recensioni false:

• Una percentuale molto alta di recensioni a cinque stelle
• Mancanza di dettagli nelle recensioni e vaghi elogi
• Titoli di recensioni generiche come "Bel prodotto" o semplicemente "Fantastico"
• Menzioni di prodotti concorrenti
• Formulazione simile ad altre recensioni
• Errori grammaticali e di ortografia scadenti
• Più recensioni in date specifiche (soprattutto se ci sono lunghi intervalli tra loro)
• La sezione "I clienti hanno acquistato anche" contiene prodotti non correlati
• Recensioni entusiastiche con un piccolo aspetto negativo che non è un problema
• Spiegare i contro

Non c'è un metodo infallibile per individuare i falsi, perché le recensioni legittime a volte contengono questi elementi. Ma puoi sempre scavare più a fondo.

Cerca recensioni del prodotto altrove. Se riesci a trovarle, siti web di recensioni affidabili e video su YouTube possono essere utili per analizzare più a fondo un prodotto, invece di basarsi su poche immagini.

Cerca il marchio online. Se l'azienda non ha un sito web ufficiale, prendilo come un segnale d'allarme. Cerca di trovare le pagine social del marchio e guarda cosa pubblicano loro e i loro follower. Potresti trovare recensioni alternative sui social media o prove di incentivi per le recensioni positive.

Se hai dei sospetti, clicca sul nome del recensore per vedere il suo profilo. Guarda quante recensioni ha scritto e quali altri prodotti ha acquistato. Amazon assegna anche un punteggio di impatto ai recensori, basato sul numero di persone che cliccano sul pulsante "Utile" sotto le loro recensioni.

Ancora una volta, nessuno di questi potenziali segnali d'allarme costituisce una prova concreta. Alcune piccole imprese legittime non hanno una presenza sul web, ad esempio. Ma diversi segnali d'allarme insieme sono motivo di sospetto.

Amazon afferma di combattere costantemente contro la piaga delle recensioni false . Cerca "acquista recensioni Amazon" su Google per capire quanto sia arduo il lavoro. L'azienda afferma di rimuovere frequentemente le recensioni sospette e i venditori che adottano pratiche illecite, come l'offerta di buoni regalo in cambio di recensioni a cinque stelle, vengono sospesi, a volte bannati e potrebbero persino affrontare azioni legali. Amazon afferma di aver bloccato 275 milioni di recensioni false nel 2024.

Aukey, Choetech, Mpow e il Sunvalley Group (la società madre di RavPower, Taotronics e Vava) sono stati tutti cacciati da Amazon. Questo solleva un punto interessante: il fatto che un prodotto abbia recensioni false non significa che sia un prodotto scadente. Le recensioni false possono semplicemente mirare a ottenere un vantaggio sulla concorrenza o ad aumentare la visibilità. Posso garantire personalmente per alcuni prodotti di Aukey e RAVPower, anche se la mia opinione sulle aziende che adottano queste pratiche è un'altra storia.

Il badge "Acquisto verificato" ti informa che la persona che ha scritto la recensione ha acquistato il prodotto. Tuttavia, alcuni gruppi rimborsano gli acquisti per consentire ai recensori di ottenere questo badge e lasciare una recensione falsa. I venditori possono anche acquistare voti utili per le recensioni false per aumentare la propria visibilità. Nella ricerca per questo articolo, abbiamo scoperto schemi di scambio di recensioni, in cui i venditori si impegnano a recensire positivamente i prodotti l'uno dell'altro.

Parte del problema per Amazon è l'enorme quantità di prodotti e recensioni. Come acquirente, la tua unica possibilità è segnalare le recensioni sospette e farle esaminare toccando il link "Segnala abuso" sotto ogni recensione.

Un altro aspetto della strategia di Amazon è il Programma Vine . Amazon seleziona personalmente le persone che identifica come i suoi "recensori più perspicaci" e le rende idonee a richiedere prodotti gratuiti da migliaia di marchi in cambio di recensioni oneste. I recensori di Vine sono incoraggiati a fornire opinioni imparziali, anche se negative, quindi i venditori che partecipano devono avere fiducia nei propri prodotti. Le recensioni sono chiaramente indicate come parte del programma e tendono ad essere più approfondite, spesso corredate da foto.

Sebbene molti recensori di Vine siano onesti e il badge Vine possa indicare una maggiore affidabilità rispetto a una recensione tradizionale, il programma è stato oggetto di alcune critiche. I recensori di Vine ricevono prodotti gratuitamente, ma non dovrebbero essere pagati e viene loro detto di non venderli o regalarli (anche se non è chiaro come, o se, questo venga regolamentato). I venditori partecipanti devono inoltre pagare ad Amazon una quota di iscrizione per ogni prodotto. Venditori senza scrupoli potrebbero comunque tentare di aggirare il programma offrendo incentivi extra per le recensioni positive.

L'intelligenza artificiale per il rilevamento delle frodi è un'arma relativamente nuova nella lotta di Amazon contro le recensioni false. Amazon ha recentemente dichiarato alla BBC che la sua intelligenza artificiale può indagare sulle recensioni sospette analizzando la cronologia, gli accessi e le relazioni del recensore con altri account online, inclusi quelli collegati ai venditori dei prodotti in questione. Ma l'intelligenza artificiale è un'arma a doppio taglio.

Con l'avvento dell'intelligenza artificiale nella coscienza pubblica con l'arrivo di chatbot di intelligenza artificiale facilmente accessibili, era inevitabile che qualcuno li usasse per generare recensioni false . Un chatbot di intelligenza artificiale potrebbe non essere in grado di acquistare o provare un prodotto , ma può aiutare un recensore umano a creare testi più convincenti. Ma come si fa a distinguere tra una falsa recensione positiva e qualcuno che usa l'intelligenza artificiale per aiutarsi a scrivere una recensione autentica basata sulla propria esperienza con il prodotto?

Amazon ha ora adottato l'intelligenza artificiale anche per riassumere le recensioni degli utenti, risparmiandovi la fatica di leggerle tutte insieme grazie a un paragrafo ben strutturato in cima. Questo breve riassunto mira a evidenziare il consenso generale delle recensioni degli acquirenti, con una manciata di pro e contro cliccabili e relativi estratti. Può essere un utile strumento per risparmiare tempo, ma l' accuratezza dell'intelligenza artificiale generativa è spesso dubbia.

Potresti non voler condurre un'indagine approfondita ogni volta che devi acquistare un nuovo schiacciapatate o una nuova multipresa. È comprensibile, e alcuni strumenti possono aiutarti a individuare le recensioni false (se riesci a farle funzionare).

1. Review Meta analizza le pagine prodotto di Amazon per produrre una pagella che valuta recensioni non verificate, recensioni sospette, recensioni incentivate e altro ancora. Il sito web è stato inattivo per molto tempo, ma sembra essere tornato a funzionare, anche se lentamente.
2. Fakespot offriva un'estensione per Chrome e un'app per dispositivi mobili che analizzavano la legittimità delle recensioni e la cronologia dei venditori per eliminare quelle false, ma è stata acquisita da Mozilla nel 2023 e chiusa il 1° luglio 2025.
3. L'Indice delle Recensioni cerca di identificare le recensioni false e segnalarle, ma offre anche utili riassunti delle recensioni, classificati in base a elementi specifici di ciascun prodotto. La versione gratuita non sembra più funzionare. Non so nulla della versione Pro in abbonamento.

Non possiamo verificare l'accuratezza di questi strumenti e le valutazioni e le analisi che forniscono richiedono ancora qualche interpretazione. Amazon insiste sul fatto che il problema delle recensioni false non sia così grave come questi strumenti suggeriscono. È importante ricordare che qualsiasi sistema progettato per individuare recensioni false produrrà falsi positivi. Detto questo, possono aiutarti ad analizzare marchi e prodotti sconosciuti.

Puoi trovare altri consigli utili nella nostra guida su come fare acquisti in sicurezza su Amazon . Se finisci per acquistare qualcosa che non soddisfa le tue aspettative, lascia una recensione onesta per avvertire chi verrà dopo.

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