Hilton spinge le vendite dirette puntando sui piccoli viaggiatori d'affari

Tutti nel settore dei viaggi aziendali stanno cercando di eliminare gli intermediari, il che è imbarazzante perché metà delle persone che lavorano nel settore dei viaggi aziendali sono proprio intermediari. Hilton ha guadagnato terreno con un nuovo programma per le piccole e medie imprese e procedure di pagamento più semplici.

Negli ultimi anni Hilton ha modificato la sua strategia di viaggi aziendali per concentrarsi maggiormente sulle piccole e medie imprese, puntando a ridurre la dipendenza dagli intermediari e ad aumentare le prenotazioni dirette e senza commissioni.

Questi viaggiatori rappresentano ora l'85% delle prenotazioni aziendali di Hilton, in aumento rispetto al 76% del 2019, un cambiamento favorito sia dalla più rapida ripresa post-pandemia delle aziende più piccole, sia dall'attività di sensibilizzazione mirata di Hilton.

L'anno scorso, l'azienda ha lanciato Hilton for Business, una piattaforma progettata per semplificare la gestione dei viaggi per queste aziende e rafforzare i legami diretti con i clienti.

"Si sono registrati un paio di centinaia di migliaia di account", ha dichiarato Frank Passanante, vicepresidente senior per le vendite globali di Hilton. "Abbiamo avviato una partnership con American Express nel dicembre 2024 che ha accelerato le iscrizioni."

Le aziende partecipanti devono aderire al programma fedeltà Hilton Honors, creando clienti abituali che gli hotel preferiscono rispetto alle tradizionali prenotazioni su commissione.

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