Tre reti fuori uso: clienti furiosi minacciano di andarsene dopo un'interruzione di un giorno intero

Tre clienti britannici, furiosi, hanno minacciato di abbandonare la rete dopo essersi trovati a più di sei ore da un'enorme interruzione del servizio, che ha costretto alcuni a saltare appuntamenti dal medico e telefonate importanti.

Con migliaia di persone ancora all'oscuro su quando il problema potrebbe essere risolto, molti si sono rivolti ai social media per criticare il servizio "inutile", con le loro giornate sconvolte dall'improvvisa interruzione del sistema alle 7:45 di questa mattina. Tra le persone colpite, la maggioranza (80%) non riesce a effettuare o ricevere chiamate vocali, il 17% non riesce a ricevere segnale telefonico e il 3% ha difficoltà a connettersi a Internet, secondo Downdetector. Quasi 10.000 persone hanno segnalato problemi di rete oggi, molte delle quali hanno riferito di aver perso chiamate e appuntamenti importanti dall'inizio dell'interruzione.

Un cliente afferma di aver perso un appuntamento medico programmato a causa dei continui problemi di rete. Il cliente ha affermato: "È assurdo che Three abbia appena perso un appuntamento medico online. Una rete orribile". Un secondo, in attesa di una chiamata dal proprio medico, ha minacciato di abbandonare Three UK. L'utente ha dichiarato: "Sono stato fuori tutta la mattina in attesa di una chiamata dall'ospedale. Three ha sempre problemi, dopo questo me ne andrò".

Un altro cliente, il cui contratto scade tra tre giorni, ha dichiarato che non rinnoverà il servizio. L'utente ha spiegato: "Ho appena controllato il mio contratto e scade tra 3 giorni. Non rinnoverò con loro dopo questa e l'ultima interruzione di un giorno intero di qualche mese fa. Peccato che prima fossero buoni, ma ora la rete è diventata una vera e propria baraonda. Torno a O2".

Un quarto ha esclamato: "È davvero orribile! Ho un bambino piccolo che è malato e stamattina ho dovuto tirarlo giù dal letto e portarlo in macchina fino all'ambulatorio del medico perché non potevo chiamarlo! E sto perdendo anche il lavoro!"

Altri hanno chiesto un risarcimento. Uno ha detto: "Impossibile effettuare o ricevere chiamate. Newcastle Upon Tyne. Risarcimento immediato!"

Un altro ha aggiunto: "Niente chiamate a Chesterfield o Sheffield. Ho appena rinnovato il contratto per altri due anni e non posso né effettuare né ricevere chiamate. Otterrò uno sconto sulla bolletta? Ne dubito fortemente. Doveva migliorare dopo la fusione con Vodafone. A quanto pare Vodafone non è un buon fornitore nella mia zona, quindi sembra che le cose peggioreranno ulteriormente. La cosa migliore è che non posso nemmeno chiamare e lamentarmi."

"Questo è successo a intermittenza negli ultimi 18 mesi", ha affermato un altro cliente di Three UK, minacciando di abbandonare la rete. L'utente ha continuato: "Soprattutto per chi di noi fa affidamento sulla rete per lavoro. Onestamente, sto valutando di cambiare rete. Otterremo una riduzione del costo mensile o un rimborso per i tempi di inattività? Non credo proprio."

Three UK ha dichiarato in un comunicato: "Siamo a conoscenza di un problema che riguarda i servizi vocali e stiamo lavorando duramente per risolverlo. I servizi dati funzionano normalmente, quindi le chiamate possono essere effettuate tramite app di messaggistica di terze parti. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato".

Il fornitore di servizi di rete non ha fornito ai clienti una tempistica approssimativa per la risoluzione dei problemi. I suoi operatori di supporto hanno comunicato ai clienti: "Al momento non abbiamo una tempistica da condividere".