Lloyds Bank è di nuovo online dopo un'interruzione di 3 ore che ha lasciato migliaia di britannici impossibilitati ad accedere ai propri conti il giorno della paga.
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È l'app bancaria utilizzata da milioni di persone in tutto il Regno Unito.
Ma questa mattina l'app della Lloyds Bank è andata in crash per tre ore, impedendo a migliaia di britannici di accedere ai servizi bancari il giorno della paga.
Secondo Down Detector, i disagi sono iniziati poco dopo le 05:00 BST di questa mattina, con un picco di oltre 700 reclami per interruzioni .
Tra i clienti interessati, il 59% ha dichiarato di aver avuto problemi con i servizi bancari tramite dispositivi mobili, un ulteriore 28% con l'accesso tramite dispositivi mobili e il 13% con i servizi bancari online in generale.
Un portavoce della Lloyds Bank ha dichiarato al Daily Mail: "La nostra app è attiva e funzionante, anche se sappiamo che al momento alcuni clienti impiegano più tempo del solito per effettuare l'accesso. Il nostro consiglio è di attendere qualche istante in più o di riprovare ad effettuare l'accesso".
Tuttavia, i clienti furiosi si sono riversati sui social media per condividere la loro frustrazione per il disturbo occorso in modo inopportuno.
Su X, un cliente ha scritto: "Ho appena trasferito denaro da un'altra banca a Lloyds per poter pagare le mie bollette.
"E ora non riesco ad accedere ai miei soldi perché la mia app continua a bloccarsi!"
Questa mattina l'app Lloyds Bank si è bloccata, impedendo a migliaia di britannici di accedere ai servizi bancari il giorno della paga.
I clienti hanno iniziato a segnalare problemi su Down Detector poco dopo le 05:00 BST di questa mattina, con reclami che sono rapidamente aumentati fino a un picco di oltre 700 segnalazioni di interruzioni
La banca ha confermato ai singoli clienti che ci sono interruzioni del servizio sull'app, ma non ha rilasciato dichiarazioni mentre il problema era in corso
Secondo la mappa delle interruzioni di Down Detector, i problemi sembrano essere diffusi in tutto il Paese.
I clienti hanno segnalato problemi in quasi tutte le principali città del Regno Unito, tra cui Manchester, Birmingham, Nottingham e Londra.
Sebbene la Lloyds Bank non abbia rilasciato dichiarazioni ufficiali durante la crisi, la banca ha confermato ai singoli clienti che sussistevano dei problemi.
In risposta al reclamo di un cliente, Lloyds Bank ha scritto: "Alcuni clienti stanno riscontrando problemi con la nostra app in questo momento. Abbiate pazienza mentre risolviamo il problema".
Tuttavia, molti clienti sono rimasti confusi sul motivo per cui questa mattina non erano riusciti ad accedere ai loro servizi bancari.
Un cliente ha scritto su X: "@LloydsBank, sei consapevole che l'app di online mobile banking continua a bloccarsi quando si tenta di aprirla?"
Un altro ha aggiunto: "L'app mobile si blocca durante il tentativo di accesso. Cosa sta succedendo?"
Mentre un cliente confuso chiedeva: "@LloydsBank, dall'ultimo aggiornamento dell'app iOS, la mia app si blocca immediatamente quando provo ad aprirla. È stato rilasciato un aggiornamento sospetto o cosa sta succedendo?"
Secondo Down Detector, i problemi erano diffusi in tutto il Regno Unito e interessavano la maggior parte delle principali città, tra cui Manchester, Nottingham, Birmingham e Londra.
A partire da questa mattina, molti clienti della Lloyds Bank hanno segnalato di aver avuto problemi ad aprire la loro app bancaria
I clienti confusi si sono rivolti ai social media per cercare di scoprire perché i loro servizi bancari erano improvvisamente non disponibili
Per alcuni clienti, i problemi sono iniziati dopo l'installazione dell'ultimo aggiornamento dell'app. Lloyds Bank ha ora confermato che questi problemi sono stati risolti, ma afferma che l'apertura dell'app potrebbe ancora risultare lenta.
Il problema più grande per molti utenti dell'app è stato che questa interruzione si è verificata proprio il giorno in cui molti ricevevano lo stipendio e pagavano le bollette.
Non avendo accesso ai servizi bancari, alcuni clienti si sono rivolti ai social media per lamentarsi di non essere riusciti a pagare bollette importanti.
"La mia app bancaria non mi consente di accedere e devo pagare alcune bollette", ha scritto un commentatore.
"@LloydsBank è una barzelletta. L'app non funziona il giorno della paga", ha aggiunto un altro.
Tuttavia, se hai sostenuto dei costi come conseguenza diretta dell'interruzione, potresti riuscire a riavere i tuoi soldi indietro.
Ad esempio, se non sei riuscito a pagare le bollette o a presentare la dichiarazione dei redditi, potresti avere diritto al rimborso delle multe ricevute.
Se riscontri dei problemi, vale la pena tenere un registro accurato di quanto accaduto, compresi i dati di qualsiasi rappresentante della banca con cui parli.
Dovresti quindi essere in grado di presentare un reclamo formale tramite il sito web di Barclays.
L'interruzione è avvenuta in un momento particolarmente scomodo per molti clienti che ricevono i loro stipendi e pagano le loro bollette oggi
Poiché l'interruzione è avvenuta il giorno della paga, molti clienti si sono lamentati di non essere stati in grado di pagare bollette importanti
Se non sei soddisfatto del modo in cui la banca gestisce il tuo caso, puoi scegliere di segnalare la questione al Financial Ombudsman Service.
Questo organismo indipendente prenderà in considerazione le prove presentate e prenderà una decisione in merito alla tua richiesta.
Se dovessi perdere dei soldi a causa di questa interruzione, l'Ombudsman potrebbe intervenire per tuo conto e costringere la banca a rimborsarti.
Tuttavia, non vi è alcuna garanzia di recuperare il denaro perso.
Which?, l'ente che tutela i diritti dei consumatori, ha raccolto i passaggi da seguire quando non è possibile accedere al servizio o all'app di online banking.
Un problema di questo tipo è solitamente dovuto a un problema informatico o a un aggiornamento di manutenzione.
- Se oggi riscontri problemi con l'online banking o con le app per dispositivi mobili, prova a contattare la tua banca per risolvere il problema.
- Se possibile, recati presso la filiale della tua banca locale, soprattutto se hai urgente bisogno di accedere al tuo denaro.
- Se non hai una filiale bancaria nelle vicinanze o un mezzo di trasporto per raggiungerla, prova a chiamare la tua banca e chiedi indicazioni su cosa fare.
- Se anche i servizi telefonici della banca non funzionano o le linee telefoniche sono occupate, prova a contattare la tua banca sui social media per chiedere cosa fare, ma non condividere mai i dettagli del tuo conto sui social media.
- Se per qualsiasi motivo hai subito una perdita finanziaria perché non sei riuscito ad accedere ai tuoi fondi, potresti avere diritto a un risarcimento.
Fonte: Which?
Daily Mail
