“I dipendenti sono stanchi, l’atmosfera è pessima”: a Bordeaux la casa di cura Le Platane preoccupa le famiglie

Presa di mira da un'indagine dipartimentale nel 2023 e da una segnalazione all'ARS, la casa di cura Le Platane di Bordeaux continua ad attirare lamentele da parte delle famiglie dei residenti e dei dipendenti stanchi

" Un giorno, alle 14:00, sono arrivato nella sala comune. La mamma era in mezzo, sulla sua poltrona, una perdente totale. Indossava il gilet ma nessuna protezione, niente pantaloni, nessuna coperta per nascondersi." La scena descritta si è verificata lo scorso febbraio presso la casa di cura Le Platane , una struttura senza scopo di lucro gestita dal gruppo Korian dal 2014, nel quartiere Grand-Parc di Bordeaux. Questa ospite di 99 anni è stata quindi trasferita nell'Unità di Vita Protetta, una sezione destinata ai residenti con gravi patologie degenerative che necessitano di supporto specializzato.

Cadute ripetute, lividi sul viso, fughe, scarsa igiene, furti di vestiti, piaghe da decubito e sostituzione di protesi dentarie: dal ricovero della madre nel 2021, Maryse e Martine Bourgeois hanno denunciato per iscritto circa dieci volte i maltrattamenti subiti dalla madre. Nel settembre 2023, insieme ad altre famiglie, hanno contattato l'Agenzia Regionale della Salute (ARS) e il Dipartimento della Gironda, che hanno avviato un'indagine, ancora in corso. A gennaio Successivamente, l'ARS riunisce le famiglie, la direzione della struttura e il direttore regionale del Korian Ehpad (ora in fase di riconversione) e supervisiona un piano d'azione per migliorare la qualità dei pasti, la pulizia e la riparazione dei mobili.

Pochi mesi dopo, nel luglio 2024, un'infermiera abituata a sostituire la struttura iniziò a lavorare senza contratto insieme a colleghi che non erano stati pagati per due mesi. L'arrivo di un nuovo direttore all'inizio dell'estate regolarizzò la situazione. Ma per diversi mesi la casa di cura operò quasi senza supervisione, tra assenze per malattia e dimissioni. A novembre, il direttore dell'hotel fu licenziato per cattiva gestione del team. "In cinquantadue anni, non ero mai stato licenziato, anche se quest'estate ho gestito la gestione amministrativa quasi da solo."

"Questo turnover non ci consente di conoscere lo stato di salute di tutti e di garantire un buon monitoraggio medico."

"La struttura ha attraversato un periodo difficile nel 2024, ma i team di gestione e supervisione sono ora stabili", assicura il suo direttore, Cyril Boa. "Otto dei 26 posti di assistente infermieristico sono ancora vacanti, ma il personale temporaneo si alterna per sostituirli. Anche gli assistenti cambiano regolarmente settore per conoscere tutti i residenti". Ma per il personale, "questo turnover non ci permette di conoscere lo stato di salute di tutti e di garantire un buon monitoraggio medico", afferma un'altra infermiera, che ha sostituito regolarmente dopo il Covid. Questo punto è sostenuto da Stéphanie (1), la cui madre è stata ricoverata in ospedale a febbraio per polmonite: "L'infermiera capo non sapeva di avere l'asma. Abbiamo dovuto aspettare tre giorni per arrivare al pronto soccorso. Nel frattempo, era caduta tre volte". Altri denunciano l'impiego di personale non qualificato per ricoprire determinate posizioni.

Da parte sua, Patricia (1), figlia di un residente, osserva che i farmaci "se necessari" non vengono regolarmente distribuiti ai residenti prima del tramonto. Di recente, una giovane infermiera notturna è scoppiata a piangere perché non è riuscita ad alleviare il dolore di un residente, racconta. Tuttavia, Cyril Boa respinge qualsiasi accusa di maltrattamento o negligenza. "Non possiamo negare che ci siano malfunzionamenti, ma è tipico di qualsiasi struttura". Tuttavia, ha contato otto eventi avversi gravi da gennaio, tra cui due gravi cadute, e conferma che l'acqua era contaminata dalla legionellosi all'inizio dell'anno, prima della sostituzione dell'impianto di acqua calda.

"I dipendenti sono stanchi, l'atmosfera è pessima", concordano diversi testimoni. Le tensioni tra famiglie e dipendenti sono all'ordine del giorno. Cyril Boa deplora "un rapporto di continuo confronto" e "una rottura di fiducia" da parte di alcune famiglie, che sta cercando di affrontare attraverso il dialogo. Ma l'aumento delle tariffe concesso a tutte le case di cura dal Dipartimento lo scorso gennaio non ha contribuito a distendere i rapporti. "Ogni ostacolo diventa una montagna", conferma Maryse Bourgeois. "Ho 76 anni e quando inizio a perdere la testa, preferisco fare qualsiasi cosa piuttosto che andare in una casa di cura".

Le sorelle Bourgeois si stanno preparando a inviare un nuovo rapporto. Contattata, l'ARS (Agenzia Regionale Sanitaria) ha assicurato che la situazione è notevolmente migliorata dal 2023 e che la comunicazione tra direzione, personale e famiglie è stata ripristinata.

(1) I nomi sono stati cambiati.