Come lo shopping in streaming è diventato QVC per gli utenti Zoomer

A gennaio, la scrittrice Liana Satenstein ha organizzato una sfilata informale nel suo soggiorno. Mentre le sue amiche modelle sfilavano nello spazio ristretto, ha annunciato ogni capo sopra il frastuono della folla benestante. Ma per essere presenti, non era necessario ottenere un invito dal vivo. Bastava sintonizzarsi sulla piattaforma di vendita e acquisto in diretta Whatnot.

Lo shopping, fin da quando esiste, è stato molto più del semplice atto pratico di acquistare beni. È un'occasione per socializzare, per concedersi un momento di piacere, per divertirsi. E ora che l'e-commerce è diventato un'abitudine, c'è il desiderio di portare un po' di entusiasmo reale nell'esperienza online. Ecco il live streaming.

Satenstein, che organizza una serie di pulizie di guardaroba che chiama "Neverworns", ha iniziato con vendite di persona, ma continuava a ricevere messaggi quando pubblicava anticipazioni online. "Cosa dovrei fare? O sei qui o mi dispiace", pensò all'epoca. Il live streaming è diventato un modo per colmare il divario: gli acquirenti potevano vivere l'esperienza completa di Neverworns, inclusa la possibilità di acquistare, comodamente da casa.

Liana Satenstein (a destra) presenta la sfilata di Neverworns trasmessa in diretta streaming. expand=

Se i baby boomer avessero avuto QVC, i live streaming sarebbero diventati un vero e proprio intrattenimento per gli acquirenti per la generazione di Twitch. "La Generazione Z, e la promettente Generazione Alpha, considerano i social media una piattaforma di intrattenimento tanto quanto la TV tradizionale", afferma Rebecca Rom-Frank, stratega di marketing per la società di previsioni di tendenze WGSN. "Con l'ascesa delle piattaforme video, è logico che lo shopping in live streaming sia seguito". Satenstein si è ispirata ai video di QVC su YouTube e a un'intervista del 1989 a Donna Karan in un talk show chiamato Attitudes . "C'è contesto, strati, storia, e [Karan] fa sfilare una modella con i vestiti indosso per mostrare come ci sta qualcosa".

Dalla sua fondazione nel 2019, Whatnot è diventato un nome di spicco nel settore dello shopping in diretta. A gennaio, la piattaforma ha annunciato di aver raccolto 265 milioni di dollari in nuovi finanziamenti. Secondo Whatnot, gli spettatori trascorrono in media oltre 80 minuti al giorno a guardare i suoi contenuti, più tempo di quanto ne trascorrano su Instagram o TikTok. Sebbene acquistino circa 12 articoli a settimana, molti utenti si sintonizzano solo per chattare o ascoltare, senza dover acquistare nulla. "Sento ripetere più volte che sembra una serie TV, dove ogni settimana c'è un nuovo episodio", afferma Nica Yusay, che vende borse di lusso sull'account FashioNica.

Nonostante la comodità del pagamento con un solo clic, si stanno perdendo spazi di condivisione. Fare shopping è diventato uno sport solitario, ma le dirette streaming possono colmare il divario. I clienti possono partecipare attivamente, entrando in contatto con acquirenti che condividono i loro interessi – e con il venditore dall'altra parte dell'obiettivo – senza alzarsi dal divano.

Un venditore di borse su Whatnot.

Gli spettatori fanno domande al volo e i venditori fanno del loro meglio per tenere il passo, offrendo battute, retroscena e persino prove di abiti davanti al pubblico. "La gente mi chiede quante tute intere possiedo in questo momento", dice Nina Chong-Jimenez, una venditrice di Whatnot il cui account, Lockitin, ha realizzato quasi 68.000 vendite. "In qualsiasi momento, mi spoglio per indossare qualsiasi cosa mi capiti. È importante vedere come un capo starà a una persona". È un ulteriore livello di trasparenza che spesso manca nelle app o nei grandi marketplace online: puoi vedere la persona dietro il post e ottenere informazioni in tempo reale sul capo in vendita, il tutto mentre chatti con gli amici.

Con tassi di conversione delle vendite più elevati rispetto all'e-commerce tradizionale e una quota di mercato in crescita, il live streaming sembra destinato a continuare a conquistare nuovi fan. Per ora, acquirenti e venditori stanno ancora cercando di capire come funziona. "Non c'è una logica", dice Satenstein a proposito di quanto riesce a vendere in un live streaming. "Ma mi sto divertendo."