Ha licenziato il 90% dei suoi dipendenti e ha assunto l'Intelligenza Artificiale per sostituirli: questo è stato il risultato sorprendente

Il timore di essere sostituiti dall'Intelligenza Artificiale sul posto di lavoro è stato uno dei primi a emergere quando questa tecnologia ha iniziato a diffondersi in un numero sempre maggiore di app, piattaforme e persino prodotti. Ciò non sorprende, poiché l'IA può svolgere molte cose e compiti meglio e molto più velocemente, sebbene sia vero che per ora l'intervento umano è ancora necessario.

Ciò significa che, sebbene le IA stiano diventando sempre più capaci e intelligenti, per ora (soprattutto quelle alla nostra portata) necessitano di un essere umano che dica loro cosa fare o come farlo, quindi dipendono ancora da noi. Per questo motivo, gli esperti sottolineano che ci vorranno ancora diversi anni prima che l'IA ci sostituisca sul posto di lavoro; tuttavia, ci sono sempre delle eccezioni.

Gli eventi si sono effettivamente verificati nel 2023, quando Suumit Shah, CEO di Dukaan, ha deciso di licenziare il 90% del personale addetto al servizio clienti. Secondo Shah, questo cambiamento è stato molto complicato ma necessario, a causa della situazione economica del Paese e per garantire la continuità operativa dell'azienda. Come ha scritto sul suo account Twitter , i risultati sono stati praticamente immediati e molto promettenti.

Questo perché il tempo di risposta alle chiamate è passato da un minuto e 44 secondi a risposte immediate , grazie alla capacità del chatbot di rispondere a una media di 200 chat live . Allo stesso tempo, il tempo di risoluzione dei problemi è stato ridotto da 2 ore e 13 minuti a soli 3 minuti e 12 secondi.

E come ciliegina sulla torta, e poiché l'intelligenza artificiale non ha bisogno di uno stipendio, i costi del team di assistenza clienti sono stati ridotti dell'85%. Sembra tutto perfetto e ideale, ma è anche importante tenere presente che affidarsi completamente alle macchine può essere pericoloso, soprattutto in questo clima di continui attacchi informatici.

Ad esempio, un attacco informatico di tipo ransomware, che dirotta le apparecchiature informatiche e ne rende impossibile l'accesso, paralizzerebbe completamente l'azienda, rendendo impossibile svolgere anche le attività più piccole, mentre se fossero presenti dipendenti umani, si potrebbe fare di più.

Come sottolineano gli esperti, ci vorranno ancora anni prima che l'intelligenza artificiale ci sostituisca e diventi la norma, ma l'impatto e l'avvento di questa tecnologia si stanno senza dubbio facendo sentire in compiti più ripetitivi e semplici e continueranno a farsi sentire sempre di più nel corso di questo decennio e del prossimo.