"Quando la tecnologia si unisce alla prospettiva umana e alla comprensione aziendale, l'impatto è reale": Intelcia

Nel mondo degli affari odierno, l'innovazione è diventata un pilastro fondamentale del successo . Intelcia, rinomata azienda di soluzioni per la customer experience, ha compiuto un passo coraggioso fondando il suo hub di innovazione "Evoluciona" in Colombia. Questa iniziativa mira a trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, adattandosi alle nuove tecnologie e alle tendenze del mercato.

"Evoluciona" si presenta come uno spazio di collaborazione e sperimentazione, dove tecnologia, conoscenza aziendale e creatività umana convergono. In un'intervista a EL TIEMPO, Intelcia conferma il suo impegno nei confronti del talento colombiano e la sua capacità di generare idee innovative che guidino l'evoluzione della customer experience a livello globale. Con questo hub, l'azienda punta a consolidare la sua posizione di punto di riferimento per l'innovazione e la leadership nel settore.

Evoluciona è l'hub di innovazione di Intelcia, un team che unisce tecnologia, conoscenza aziendale ed empatia per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i loro utenti. Evoluzione globale all'interno di Intelcia, siamo ora il primo hub del suo genere nel settore BPO in Colombia.

Non è stata una coincidenza la sua creazione: la Colombia è uno degli ecosistemi BPO più dinamici dell'America Latina, con talenti altamente qualificati, una posizione geografica strategica e un'affinità culturale che la rendono ideale per soluzioni scalabili. Evoluciona è nata per risolvere una sfida comune a molte aziende: come diventare più efficienti senza perdere la prossimità, come integrare la tecnologia senza disumanizzare le relazioni con i clienti. E dalla Colombia, stiamo guidando questa trasformazione.

Ci proponiamo come partner strategico nella vostra evoluzione operativa e digitale. In Evoluciona supportiamo le aziende che desiderano non solo esternalizzare un servizio, ma anche ripensare i propri processi di customer experience con un approccio più agile, umano e basato sui dati .

Lo facciamo attraverso soluzioni che integrano automazione, analisi, intelligenza artificiale, voicebot, simulatori e altro ancora. Questo ci permette di offrire agli utenti finali risposte più rapide, contestualizzate ed efficaci, aumentando il tasso di soddisfazione e ottimizzando i costi.

La nostra formula è espressa come E = Ba × H³ × T. Ovvero, Evolve = conoscenza aziendale (Ba), umanità al cubo (H³) e tecnologia (T). Questo non è solo un quadro concettuale: è il fondamento del nostro modo di progettare ogni soluzione.

Questi risultati dimostrano che quando la tecnologia si unisce alla prospettiva umana e a una profonda comprensione del business, l'impatto è reale.

Crediamo profondamente che la tecnologia sia uno strumento, non un fine. E che la vera innovazione si realizzi quando migliora la vita delle persone. Ecco perché parliamo di relazioni intelligenti, non di interazioni robotiche. In Evoluciona, ogni soluzione è progettata mettendo al centro l'utente, il collaboratore e il cliente finale.

Utilizziamo modelli di formazione immersivi, avatar, processi di co-creazione con i team e un ascolto attivo approfondito per garantire che gli strumenti che implementiamo amplifichino il valore delle persone, non lo sostituiscano. L'automazione è preziosa, ma senza empatia è insostenibile.

Per Intelcia, Evoluciona è un impegno per l'innovazione mirata. È uno spazio in cui vengono progettate e sviluppate soluzioni applicabili in diversi paesi, ma che nascono da una profonda comprensione del contesto latinoamericano.

In Colombia, Evoluciona è diventata un motore trainante per lo sviluppo di nuove competenze, la crescita dei talenti e la trasformazione digitale di molte aziende. Puntiamo a continuare a crescere come punto di riferimento regionale per la customer experience, fornendo soluzioni che non solo migliorano le performance, ma costruiscono anche relazioni più intelligenti, umane e sostenibili tra brand e persone.