Dépêche 16

Les responsables de voyages d'affaires interrogés ce printemps par la Global Business Travel Association ont constaté une hausse substantielle des réservations d'hôtels via les plateformes de réservation en ligne . Parmi plus de 150 acheteurs interrogés, 42 % ont déclaré que les réservations via les plateformes de réservation en ligne avaient augmenté au cours de l'année précédente (contre 7 % indiquant une baisse), et 74 % ont déclaré s'attendre à une augmentation au cours des trois prochaines années, contre 3 % prévoyant une baisse.

En revanche, 14 % ont déclaré que les réservations directes sur les sites web ou par téléphone des hôtels avaient augmenté, tandis que 34 % ont constaté une baisse. Sept pour cent s'attendaient à une croissance de ces réservations au cours des trois prochaines années et 60 % anticipaient une baisse. Les groupes hôteliers, dont Hilton , Marriott et Omni, ont déployé des efforts considérables pour attirer les réservations directes de voyages d'affaires, mais principalement auprès des petites et moyennes entreprises qui sont peu susceptibles d'avoir des gestionnaires de voyages répondant aux sondages GBTA.

Bien que moins de répondants aient déclaré que les réservations effectuées au moyen des tarifs « préférentiels » ou « consortiums » des agences de voyages d'affaires ont augmenté ou diminué au cours de l'année écoulée (14 % contre 19 %), plus d'un répondant sur quatre s'attend à une augmentation du recours aux tarifs TMC par son entreprise au cours des trois prochaines années, contre 17 % prévoyant une baisse. De plus, un répondant sur dix a déclaré que les réservations sur des sites grand public comme Booking.com avaient augmenté au cours de l'année précédente. Une proportion similaire s'attend à une croissance dans cette catégorie au cours des trois prochaines années.

Parallèlement, 55 % des acheteurs se sont déclarés intéressés par des options de réservation hors GDS proposées par des sociétés comme DerbySoft et Katanox , et environ deux tiers d'entre eux s'intéressent au potentiel de ces solutions pour proposer des prix plus bas et davantage de contenu. Environ un tiers d'entre eux ont cité la précision des tarifs (moins de squattage tarifaire et moins d'erreurs de chargement) comme avantages potentiels.

Sponsorisée par Radisson Hotel Group, l'enquête a été menée auprès de gestionnaires et d'acheteurs de voyages aux États-Unis et en Europe.

La fermeture de la Nebraska-Iowa Business Travel Association il y a environ deux ans a laissé un vide en matière de formation et de réseautage local qu'une nouvelle organisation tente désormais de combler . L'ancienne section de la GBTA a fermé ses portes en raison du faible engagement des acheteurs, selon certaines sources. Joshua Buresh, responsable du développement commercial d'Executive Travel, est désormais directeur exécutif du nouveau groupe, le Nebraska Travel Managers Network, dont le conseil d'administration est composé de quatre acheteurs et de trois représentants des fournisseurs. Leur première réunion, la semaine prochaine à Omaha, verra la participation de Miriam Moscovici, vice-présidente des partenariats et de la recherche chez BCD Travel. L'organisation facture les fournisseurs pour le parrainage et, pour l'instant, n'impose aucun frais aux acheteurs. Cette initiative ne vise pas à concurrencer la GBTA, ont déclaré les organisateurs. Ce n'est pas la première organisation locale à sortir de l'ombre de la GBTA. Outre les groupes informels d'analyse comparative et de réseautage, l'ancienne section de Pittsburgh de la GBTA reste une entité indépendante .

American Express Global Business Travel a bénéficié d'une nouvelle amélioration de sa note de crédit par Fitch Ratings lundi. L'agence avait déjà révisé sa note de crédit de la même manière ces deux dernières années, principalement grâce à l'amélioration de son bilan. « À moyen terme, Fitch s'attend à ce que GBT tire parti de sa position concurrentielle, soutenue par sa technologie et ses capacités de contact privilégiées, pour gagner des parts de marché », a écrit l'entreprise.

Réaction : Merci à Steve Reynolds et Susan Lichtenstein pour leurs commentaires ici , et à Steve encore ici . Et merci à Richard Clowes pour ses commentaires ici .

Allez les chiffres Sagesse concise

Les commissions des agents [hôteliers] ont augmenté de 6 % en 2024. Alors que nous continuons à espérer que les OTA disparaîtront ou représenteront une part plus faible du marché – peu importe ce dont nous voulons nous convaincre –, la réalité est que la concurrence est rude et que les coûts de distribution augmentent, tout commeles coûts de main-d'œuvre sur certains marchés, ainsi que les frais des programmes de fidélité. C'est un aspect du secteur qui mérite d'être repensé : il faut beaucoup d'argent et de travail pour générer ce chiffre d'affaires… Aurait-on pu obtenir ce chiffre d'affaires via un autre canal moins cher ou un canal plus direct ? C'est donc très inquiétant, mais la réalité est que le chiffre d'affaires est roi, et les hôtels ont du mal à ne pas recourir à ces canaux tiers qui coûtent très cher.

Andrea Grigg, directrice générale principale et responsable mondiale de la gestion des actifs hôteliers de CBRE , au NYU International Hospitality Investment Forum le 2 juin