Bill Gates rencontre Willy Wonka : comment Judy Faulkner, PDG milliardaire d'Epic Games, âgée de 82 ans, a construit son usine de logiciels

Ne pas entrer en bourse. Ne pas acquérir ni être acquis. Un logiciel doit fonctionner.

Ce sont les trois premiers des 10 commandements affichés dans les salles de bains et les salles de repos du vaste campus de 1 670 acres d'Epic Systems à Verona, dans le Wisconsin, juste au sud-ouest de Madison.

Ce n'est pas l'aspect le plus excentrique du travail chez le géant des logiciels de santé. Une fois par mois, la plupart des 14 000 employés de l'entreprise se réunissent dans un auditorium souterrain appelé Deep Space pour une réunion obligatoire du personnel, que certains appellent avec humour « l'église du travail ». Les dirigeants passent en revue les actualités et les objectifs de l'entreprise. Ils donnent également une leçon de grammaire, notamment sur la possibilité de terminer les phrases par une préposition et sur les moments où utiliser « who » ou « whom ».

Judy Faulkner, 82 ans, PDG d'Epic, a fondé l'entreprise dans un sous-sol du Wisconsin en 1979 et en est à la tête depuis. En route vers une entreprise générant un chiffre d'affaires annuel de 5,7 milliards de dollars, Mme Faulkner a gardé une distance significative avec ses pairs du secteur technologique, tant physiquement que physiquement. Epic est située à environ 3 200 kilomètres à l'est de Seattle et de la Silicon Valley, et l'entreprise n'a jamais accepté de financement de capital-risqueurs.

« Je l'ai décrite comme un croisement féminin entre Bill Gates et Willy Wonka », a déclaré le Dr Eric Dickson, PDG d'UMass Memorial Health, lors d'une interview. Le système hospitalier est un client d'Epic, a précisé M. Dickson, ajoutant qu'il connaissait Mme Faulkner depuis une vingtaine d'années.

Bien que Wonka soit, bien sûr, un personnage fictif, Gates a été pendant de nombreuses années la personne la plus riche du monde, grâce à son énorme participation dans Microsoft. , avant de faire des dons pour se hisser à la 14e place du classement Forbes des milliardaires. En tête du classement se trouve Tesla. Elon Musk , suivi par Oracle Larry Ellison , Meta's Mark Zuckerberg et Amazon Jeff Bezos .

Faulkner se classe 430e, avec une fortune estimée à 7,8 milliards de dollars, selon Forbes, qui estime sa participation de 43 % dans Epic. La publication classe Epic parmi les cinq plus grandes entreprises privées américaines de logiciels et de services technologiques en termes de chiffre d'affaires.

Epic est surtout connu pour sa domination dans le domaine des logiciels de dossiers médicaux électroniques (DME). Un DME est une version numérique du dossier médical d'un patient, mise à jour par les médecins et les infirmières. Environ 42 % des hôpitaux de soins intensifs aux États-Unis utilisent Epic, ce qui le place loin devant Oracle Health , qui arrive en deuxième position avec 23 %, selon un rapport Klas Research d' avril. a fait son entrée sur le marché avec l'achat de Cerner pour 28 milliards de dollars , un accord conclu en 2022.

Epic affirme que sa technologie est utilisée dans 3 300 hôpitaux et 71 000 cliniques, et par 325 millions de patients dans le monde. Dès lundi, des milliers de dirigeants du secteur de la santé se réuniront au siège social d'Epic pour la réunion du groupe d'utilisateurs , l'un de ses plus grands événements annuels sur le campus.

Bien que la technologie d'Epic soit omniprésente dans une grande partie du secteur de la santé, les médecins, les administrateurs d'hôpitaux, les startups et les patients ont leur part de plaintes concernant l'expérience utilisateur du logiciel et son interopérabilité, ou sa capacité à fonctionner avec d'autres outils.

« Avec environ un demi-million de cliniciens utilisant Epic, certains trouveront cela facile et d'autres le trouveront difficile », a déclaré un porte-parole d'Epic dans un communiqué.

Certains pourraient remettre en question l’engagement d’Epic envers son troisième commandement, mais il n’y a aucun doute sur l’allégeance de l’entreprise envers le premier.

Depuis les débuts d'Epic, Faulkner est opposée à l'idée de diriger une société cotée en bourse et à ce qu'elle appelle la « tyrannie du trimestre ». Elle explique être arrivée à cette conclusion après avoir étudié les sociétés cotées en bourse et lu les commentaires des actionnaires.

« Ils étaient virulents, dans de nombreux cas, car leur seul objectif était le retour sur investissement », a déclaré Faulkner à CNBC. « Parfois, c'est bien plus que cela. »

Sans l'avantage des actions cotées en bourse, la richesse de Faulkner ne se multiplie pas au même rythme que celle de ses collègues fondateurs et PDG du secteur technologique. Cela ne la dérange pas.

Faulkner, qui accorde rarement des interviews, a accepté de s'asseoir pour une discussion d'une demi-heure avec CNBC au siège d'Epic, où les immeubles de bureaux sont thématiques, dont beaucoup sont inspirés de la fiction, notamment « Le Magicien d'Oz », « Alice au pays des merveilles » et les histoires d'Harry Potter.

L'interview a eu lieu dans le bâtiment Andromeda, dans une salle de conférence appelée « The Cottage », attenante à son bureau. Deux murs sont ornés de citations telles que « Le geek héritera de la Terre » et « Toute entreprise durable repose sur l'amitié ». Tundra, le chien de Faulkner, un Samoyède tout doux, était également présent.

Faulkner a fêté ses 82 ans lundi. Bien qu'elle n'ait pas encore annoncé publiquement la date de sa démission, elle a confirmé avoir mis en place un plan de succession garantissant qu'Epic restera une société privée et bâtira solidement comme elle l'avait imaginé longtemps après son départ.

Faulkner n'a jamais vendu ses actions avec droit de vote, et celles-ci seront transférées à une fiducie après son décès, selon Faulkner et Epic. Pour l'instant, la fiducie sera gérée par un comité de vote composé du mari de Faulkner, le Dr Gordon Faulkner, pédiatre à la retraite, de ses trois enfants et de cinq employés de longue date d'Epic. Faulkner a toutefois indiqué qu'elle pourrait inclure des collaborateurs supplémentaires afin de garantir une représentation adéquate.

Les membres du comité ne peuvent voter ni pour l'introduction en bourse ni pour le rachat de la société, entre autres règles, comme elle l'a déjà révélé. Certaines dispositions sont moins importantes, comme la recommandation de musique classique pour l'attente téléphonique de la fiducie.

« J'aime la musique classique », dit-elle. « Je crois que quand j'étais enfant, on en écoutait beaucoup à la maison, juste à la radio, sur le tourne-disque. »

Pour plus de sécurité, Faulkner a créé un comité de surveillance appelé « Comité de protection de la fiducie », a déclaré Epic, composé de trois responsables du secteur de la santé, tous utilisateurs d'Epic. Son rôle est de poursuivre en justice les membres du comité de vote de la fiducie s'ils ne respectent pas les règles.

Les noms des membres du comité de vote et du conseil de surveillance ne seront pas divulgués, a déclaré Faulkner à CNBC, mais elle a déclaré qu'elle avait identifié les personnes auxquelles elle aimerait participer.

Après avoir dirigé Epic pendant les 46 dernières années, Faulkner a accumulé sa juste part d'admirateurs et de critiques, certains dans ce dernier camp allant même jusqu'à poursuivre Epic en justice .

Mais Faulkner continue de bafouer les pratiques commerciales conventionnelles et a fait d’Epic, malgré ses défauts et ses complexités, la société technologique la plus puissante du secteur de la santé aux États-Unis.

En réfléchissant à son approche du leadership et de la prise de décision, Faulkner a déclaré : « Ayez simplement le courage de faire ce que vous savez être la bonne chose à faire. »

Pour cet article, CNBC s'est entretenu avec une vingtaine de clients d'Epic, d'anciens employés d'Epic, d'experts du secteur et de proches de Faulkner. Certains ont souhaité garder l'anonymat afin de pouvoir s'exprimer librement. Les détails sur le parcours personnel, scolaire et professionnel de Faulkner ont été obtenus directement auprès de Faulkner, de témoignages sur son site web Epic, d'Epic, de nécrologies, de reportages et de documents publics.

Faulkner et ses deux frères et sœurs ont grandi à Erlton, dans le New Jersey, aujourd'hui quartier de Cherry Hill. Son père, Louis Greenfield, était pharmacien indépendant et tenait sa propre pharmacie, équipée d'une fontaine à soda. Sa mère, Del Greenfield, était une militante pour la paix impliquée au sein du South Jersey Peace Center et de l'Oregon Physicians for Social Responsibility, qui a partagé le prix Nobel de la paix en 1985 pour son action en faveur de la prévention d'une guerre nucléaire.

« Parfois, quand je fais quelque chose de difficile, je pense à ma mère, qui a été emprisonnée à 80 ans pour avoir manifesté sur un site d'armes nucléaires, et je me dis : "Je suis la fille de ma mère" », a déclaré Faulkner.

Les parents de Faulkner, tous deux décédés en 2007, sont honorés sur le campus d'Epic. Les employés peuvent déguster une glace au Lou's Soda Fountain , tandis que le certificat du prix Nobel de Del est accroché dans le couloir en face du Cottage.

Faulkner a découvert sa passion pour les mathématiques en cinquième, lorsque son professeur laissait chaque jour des énigmes au tableau, comme elle le raconte dans l'un de ses témoignages , les nouvelles et anecdotes qu'elle partage une fois par mois sur le site web d'Epic. Elle a obtenu sa licence de mathématiques au Dickinson College en 1965.

Après avoir appris à programmer lors d'un emploi d'été, Faulkner s'est inscrit au programme d'informatique naissant de l'Université du Wisconsin-Madison et y a poursuivi ses études supérieures jusqu'en 1970.

À l’UW–Madison, Faulkner a suivi un cours sur l’informatique en médecine, enseigné par un médecin pionnier, le Dr Warner Slack, l’un des premiers à avoir reconnu les promesses de cette technologie dans le domaine des soins de santé.

Faulkner a commencé à travailler avec Slack et son équipe, et a été chargée de développer un système permettant de suivre les informations des patients au fil du temps. Elle a finalement construit ce qui allait devenir le noyau d'Epic, même s'il a fallu des années de pression de la part d'utilisateurs potentiels avant qu'elle ne lance réellement l'entreprise en 1979. Entre-temps, elle a enseigné l'informatique à l'université.

Lorsque Faulkner a finalement lancé Epic, elle l'a fait grâce à une petite somme d'argent provenant de certains collègues, pour une valorisation initiale de 70 000 dollars. Aujourd'hui, l'entreprise vaut plusieurs milliards de dollars, bien que les estimations de sa valorisation diffèrent.

Certains des actionnaires d’origine ont finalement revendu leurs actions à la société.

« Ils ont obtenu de très bons retours », a écrit Faulkner dans un témoignage.

Faulkner s'est publiquement décrite comme « la PDG accidentelle ».

Elle a confié à CNBC qu'elle lisait des livres et suivait des formations d'une journée ou de plusieurs jours pour en apprendre davantage sur le management, les affaires et le leadership. Mais elle n'a pas toujours suivi leurs conseils.

« Je n'ai jamais fait de MBA, ce qui est une très bonne chose, je trouve », a déclaré Faulkner. « On m'aurait appris : "Voici comment on gère le capital-risque." Nous ne l'avons pas fait. "Voici comment on entre en bourse." Nous ne l'avons pas fait. "Voici comment on gère les budgets." Nous n'avons pas de budget. Nous disons : si vous en avez besoin, achetez. Si vous n'en avez pas besoin, n'achetez pas. »

L'année dernière, lors de la réunion du groupe d'utilisateurs de l'entreprise, Faulkner est montée sur scène déguisée en cygne, une plume dans les cheveux. Chaque réunion de l'UGM a un thème ; celle-ci était consacrée aux « histoires ». En costume, Faulkner a exprimé son aversion pour le marché public devant les milliers de cadres du secteur de la santé présents.

« Pourquoi être détenue par des gens dont l’intérêt principal est le retour sur investissement ? » a-t-elle déclaré.

Elle est également opposée à la vente de l'entreprise, ce qu'elle indique clairement dans le deuxième commandement de l'entreprise.

Cela n’a pas empêché d’autres dirigeants d’essayer de la faire changer d’avis.

En 2017, lors du Digital Healthcare Innovation Summit à Boston, l'ancien PDG de General Electric, Jeff Immelt, a révélé qu'il avait parlé avec Faulkner de l'acquisition d'Epic.

Faulkner l'a immédiatement fait taire.

« C'était une réunion de cinq minutes, peut-être la plus courte de l'histoire », a déclaré Immelt, selon un article de Healthcare IT News . Ce même article indiquait qu'il avait également envisagé de racheter Cerner.

Faulkner a confirmé la rencontre avec CNBC.

« D'autres ont demandé à venir nous convaincre, et j'ai entendu notre personnel leur dire : « Laissez simplement votre voiture tourner » », a-t-elle déclaré.

Faulkner a déclaré dans des témoignages qu'elle évitait les acheteurs afin de rester indépendante et de préserver la culture unique d'Epic, et qu'elle ne faisait pas d'acquisitions, les qualifiant de distraction.

Mais peu importe à quel point elle aime son entreprise et son travail, à un moment donné, quelqu’un d’autre devra diriger Epic.

Faulkner est resté muet sur l'identité de son éventuel successeur, se contentant de dire que la personne devra être un développeur de logiciels et un employé de longue date d'Epic.

Selon dix anciens employés d'Epic interrogés par CNBC, le choix évident est Sumit Rana, nommé président de l'entreprise en août dernier. Âgé de 49 ans, il a rejoint Epic dès sa sortie de l'université en 1998 et a contribué à la création du portail patient MyChart.

Rana, qui était un tout-petit lorsque Faulkner a fondé Epic, a récemment participé à des conférences de haut niveau, notamment en représentant l'entreprise lors du panel d'ouverture de la conférence sur la qualité des Centers for Medicare & Medicaid Services en juillet.

Faulkner a refusé de dire si Rana était le principal candidat pour le poste.

« C'est l'affaire de l'entreprise », a-t-elle déclaré. « Sumit est un employé formidable et il ferait un excellent PDG, mais nous n'annonçons rien publiquement. »

Bien que Faulkner ne dise pas grand-chose sur les plans de succession de l'entreprise, elle n'a pas été timide quant à ses projets pour sa richesse personnelle.

En 2015, elle a signé The Giving Pledge et a accepté de faire don de 99 % de ses actifs à une œuvre caritative, une décision inspirée en partie par un dîner qu'elle a eu avec Berkshire Hathaway. Le PDG Warren Buffett cette année-là.

Buffett a créé The Giving Pledge avec Bill Gates et l'épouse de Gates, Melinda French Gates, en 2010, encourageant les personnes les plus riches du monde à donner la majeure partie de leur richesse.

Suite à son engagement, Faulkner a lancé en 2020 avec son mari une fondation familiale appelée Roots & Wings. Roots & Wings octroie des subventions à des associations qui viennent en aide aux enfants et aux familles défavorisées. La fille de Faulkner, Shana Dall'Osto, est directrice générale de l'organisation.

Faulkner a revendu ses actions sans droit de vote à la société, reversant le produit directement à Roots & Wings.

« Je n'ai jamais encaissé une seule action pour moi-même », a déclaré Faulkner à CNBC.

L'installation d'un DSE est un projet extrêmement complexe et coûteux pour les systèmes de santé. Si le projet échoue, il pourrait faire exploser l'ensemble de l'entreprise, a déclaré le Dr Robert Grossman, PDG de NYU Langone Health, lors d'une interview accordée à CNBC.

« Nous avons misé le ranch sur Epic, soyons très honnêtes », a-t-il déclaré.

Les fans d'Epic affirment que l'entreprise est entièrement à l'écoute des besoins de ses clients.

« Ils ne se contentent pas d'opérer et de se connecter », a déclaré Michael Mayo, PDG de Baptist Health dans le nord-est de la Floride. « Ils visitent notre campus. Ils sont immergés ici. Ils connaissent nos équipes informatiques et nos soignants. Ils sont présents dans nos locaux. Et lorsque nous avons lancé le système, une période assez inquiétante, ils étaient présents en force. »

Chaque système de santé utilisant Epic dispose d'un interlocuteur privilégié, appelé « BFF », pour « meilleur ami pour la vie », disponible pour répondre aux questions et aider à résoudre les problèmes. Epic ne sous-traite aucun appel entrant à des tiers, précise l'entreprise ; les membres du personnel sont donc responsables de répondre aux appels 24 h/24 et 7 j/7.

Faulkner se rend également facilement accessible aux clients, ont déclaré les dirigeants.

Mike Slubowski, PDG de Trinity Health, qui gère 93 hôpitaux dans 26 États, a déclaré que Faulkner répond toujours à ses e-mails dans la journée, voire dans l'heure.

Elle organise régulièrement des réunions avec les cadres supérieurs du secteur de la santé, par téléphone ou visioconférence, afin de répondre à leurs questions et d'aborder les besoins et les idées spécifiques de chaque organisation. Les dirigeants ont déclaré à CNBC que Faulkner prend beaucoup de notes et est réceptive aux commentaires. Si elle n'a pas de réponse, elle appelle rapidement quelqu'un qui en a une.

« Elle s'arrête net et dit : "Appelez untel" », explique Dickson, d'UMass Memorial Health. « Je ne sais pas ce que faisait untel avant de recevoir l'appel, mais il est clair que lorsque Judy appelle, on laisse tomber ce qu'on fait. »

Pete Durlach, vice-président de la santé et des sciences de la vie chez Microsoft , a déclaré avoir rencontré des membres du personnel d'Epic qui ont reçu ces appels impromptus. Microsoft et Epic sont des partenaires proches depuis une vingtaine d'années, une relation qui s'est resserrée avec les progrès des technologies du cloud et de l'intelligence artificielle , a-t-il ajouté.

« Les gens répondent certainement au téléphone lorsque Judy appelle », a déclaré Durlach.

Epic ne fait pas de publicité et ne dispose pas de service marketing traditionnel ; l'entreprise s'appuie largement sur le bouche-à-oreille. Faulkner a également prouvé son efficacité commerciale.

Le PDG d'Ardent Health, Marty Bonick, a déclaré que lorsqu'il débattait de la question de savoir s'il devait convertir certains de ses hôpitaux aux produits Epic, Faulkner a finalement contribué à le convaincre.

Ardent Health possède 30 hôpitaux et 280 centres de soins ambulatoires répartis dans six États. Lorsque Bonick a rejoint Ardent en 2020, a-t-il déclaré, environ les deux tiers des hôpitaux d'Ardent utilisaient Epic. Il a ajouté qu'il n'avait jamais travaillé avec Epic et qu'il souhaitait s'assurer que le transfert des autres hôpitaux d'Ardent serait rentable.

Bonick a déclaré avoir dit à Faulkner qu'il avait entendu dire que le produit d'Epic était cher et difficile à mettre en œuvre.

« Elle est revenue avec une présentation qu'elle a faite personnellement et qui a probablement duré plus de 90 minutes », a déclaré Bonick, finalement convaincu par la conversion. « J'ai dû lui dire : "OK, pause. J'ai une autre réunion à venir", mais elle ne regardait vraiment pas l'heure. »

Epic est utilisé par les 20 meilleurs hôpitaux du classement US News & World Report et par les sept plus grands régimes d'assurance maladie du pays, selon la société.

Sa domination a suscité de nombreuses controverses.

Epic fait face à des accusations de pratiques anticoncurrentielles dans le cadre de deux procès intentés l'année dernière. L'un d'eux a été déposé en septembre par la start-up spécialisée dans les données Particle Health , qui accuse Epic d'avoir utilisé sa position dominante sur le marché des DSE pour « étouffer » la concurrence sur d'autres marchés émergents de la santé.

Epic a répondu qu'il se « défendrait vigoureusement contre les revendications sans fondement de Particle ».

La deuxième plainte a été déposée en mai par CureIS Healthcare , une société de services de soins de santé gérés, qui accuse Epic d'avoir participé à un « manigance à plusieurs volets visant à détruire » l'activité de CureIS. CureIS allègue qu'Epic a interféré avec ses relations clients, bloqué l'accès à des données essentielles et soulevé des inquiétudes infondées en matière de sécurité, selon une plainte.

Un porte-parole d'Epic a déclaré à CNBC au moment du dépôt de la plainte que la société « croit en une concurrence libre et équitable, et nous pensons également que nos clients sont les mieux placés pour choisir les bonnes solutions pour répondre à leurs besoins, que ce soit avec Epic ou en adoptant d'autres produits et services. »

Les concurrents d'Epic accusent également depuis longtemps l'entreprise d'être territoriale sur ses données et d'entraver les efforts de partage des informations sur les patients entre les fournisseurs.

Dans un article de blog publié l'année dernière, le vice-président exécutif d'Oracle, Ken Glueck, a écrit que « tout le monde dans l'industrie comprend que la PDG d'Epic, Judy Faulkner, est le plus grand obstacle à l'interopérabilité des DSE ».

L'interopérabilité, dans ce cas, désigne l'échange de données de santé électroniques entre établissements de santé. Étant donné que les données de santé sont cloisonnées, stockées dans des dizaines de formats et protégées par des lois fédérales telles que la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), il s'agit d'une tâche complexe.

Au fil des ans, des startups comme Practice Fusion et DrChrono ont tenté de percer sur le marché des DMP en promettant une plus grande ouverture et des produits plus conviviaux, mais elles n'ont jamais dépassé le stade de niche. Certaines ont même complètement échoué.

Epic promeut ses propres outils d'interopérabilité, tels que Care Everywhere et EpicCare Link, qui permettent aux clients et à leurs affiliés d'échanger des données. Epic participe également à des réseaux d'échange de données plus vastes.

L’un des plus grands exploits d’Epic au cours de ses 46 années d’existence est d’avoir réussi à attirer des talents technologiques de haut niveau loin des centres d’ingénierie et d’affaires du pays, en particulier compte tenu des hivers rigoureux du Midwest dans le Wisconsin.

C'est là qu'intervient le siège social d'Epic . C'est un campus que les dirigeants et anciens employés du secteur ont comparé au Disney World des passionnés de technologie.

Les 28 immeubles de bureaux sont thématiques. Ils sont regroupés en mini-campus, portant des noms tels que Prairie Campus, Wizards Academy Campus et Storybook Campus.

Les bureaux sont conçus par le cabinet d'architecture Cuningham, qui a également travaillé sur des projets chez Disney parcs d'attractions partout dans le monde. John Cuningham, le fondateur de l'entreprise, a déclaré qu'il travaillait avec Faulkner depuis 30 ans et qu'elle avait toujours été très impliquée dans le processus.

Le premier campus d'Epic, par exemple, compte plus de 80 salles de bains, et Faulkner voulait connaître les détails de chacune d'elles.

« Chacun », dit-il. « Luminaires, robinets, miroirs, papier peint, carrelage, lavabos. Je me disais : "Oh, elle tiendra 10 ans." Elle a fait les 85 ans, et elle continue », dit-il.

Sur le terrain d'Epic, un sorcier en métal se tient dans la cour d'un château, des pépites de chocolat géantes marquent l'entrée d'une fausse usine de chocolat et un pont suspendu mène à la cabane dans les arbres de l'entreprise.

À l'intérieur d'un bâtiment inspiré d'« Alice au pays des merveilles », un toboggan emmène les employés dans une petite pièce où tout est sens dessus dessous. C'est un lieu très apprécié des visiteurs.

« J'ai été bluffé », a déclaré à CNBC Warner Thomas, PDG de Sutter Health, un système de santé à but non lucratif du nord de la Californie, à propos de sa première visite sur le campus d'Epic. « J'ai dévalé le toboggan, comme tout le monde. »

Les bâtiments regorgent de bibelots, de céramiques, de mosaïques et de peintures que les employés d'Epic aident à trouver. Faulkner recrute un petit groupe de bénévoles pour l'accompagner dans les foires d'art locales et acheter des décorations pour le campus. Certaines pièces coûtent des milliers de dollars, selon d'anciens employés.

Faulkner a déclaré qu'elle revenait tout juste d'une foire d'art avant son interview avec CNBC.

Malgré les thèmes fantastiques qui animent le site, les employés sont investis de responsabilités bien réelles. Faulkner accordant une grande importance au service client, elle impose à son personnel des exigences élevées.

La plupart des employés travaillent en présentiel cinq jours par semaine. Les horaires peuvent être longs et l'épuisement professionnel est fréquent, selon d'anciens employés. En juin, The Economist a analysé 900 entreprises de 19 secteurs d'activité et a constaté qu'Epic affichait le pire équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans le secteur des logiciels et des services informatiques. Plusieurs anciens employés ont confié à CNBC que leur travail chez Epic était accablant.

Epic a déclaré que l'employé moyen travaille entre 44 et 45 heures par semaine, sur la base des soumissions mensuelles de feuilles de temps entre juin 2024 et juin 2025. L'entreprise a déclaré que son taux de rotation l'année dernière était de 7 %.

« Les gens chez Epic sont dévoués et travaillent dur », a déclaré un porte-parole d'Epic dans un communiqué.

Les collaborateurs d'Epic se voient confier de grands projets, sont censés interagir directement avec les clients et assumer généralement de nombreuses responsabilités. Pour certains, cela implique de collaborer avec les hôpitaux lors de la mise en œuvre de la technologie d'Epic.

« Certaines de ces implémentations ont été vraiment désastreuses », a déclaré Brendan Keeler, ancien employé d'Epic qui blogue régulièrement sur l'entreprise. « Une grande partie du succès d'une implémentation dépendait simplement de la politique de l'hôpital. »

Epic recrute la grande majorité de ses employés dès leur sortie de l'université, ce qui rend son personnel relativement jeune. Tous les nouveaux employés suivent une formation approfondie, notamment un cours de philosophie d'entreprise de cinq heures qui leur apprend à réussir.

Faulkner a déclaré qu'elle avait l'habitude d'enseigner le cours toute seule, mais qu'elle avait maintenant l'aide d'une ou deux autres personnes.

L’influence de Faulkner est présente dans tous les recoins du campus d’Epic, dans ses produits et dans une grande partie du secteur des soins de santé.

« Tout le monde connaît Judy Faulkner », a déclaré Thomas, de Sutter Health.

Il lui reste encore beaucoup à faire. Le secteur de la santé doit faire face à la hausse des coûts, aux pénuries de personnel, à l'impact de l'IA et aux coupes budgétaires drastiques de l'administration Trump dans les domaines de la science et de la recherche médicales.

Et Faulkner n’est pas prêt à abandonner.

« C'est intéressant, c'est un défi et ça vaut la peine », a déclaré Faulkner.

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