Il a acheté et vendu des plaintes de consommateurs pour de l'argent et a créé une entreprise de plusieurs millions de dollars.

Insight Tech, une entreprise basée à Tokyo, au Japon , achète les plaintes des utilisateurs, les transforme en big data et les revend à des entreprises sous contrat pour développer de nouveaux produits et concepts commerciaux. Selon The Asahi Shimbun, cette initiative informatique vise également à transmettre les plaintes concernant les problèmes sociaux aux collectivités locales et aux responsables politiques.

COMMENT FONCTIONNE LE SYSTÈME DE POINTS ?

Insight Tech exploite une plateforme de réclamations en ligne appelée le Fuman Kaitori Center. Les membres inscrits y partagent leurs frustrations quotidiennes. Le contenu de chaque publication est évalué par intelligence artificielle. Les membres gagnent entre un et dix points par partage. Un point équivaut à 1 yen (0,007 $). UNE APPLICATION RÉELLE : Le centre compte actuellement environ 750 000 membres et reçoit en moyenne 15 000 réclamations par jour. Grâce à cette technologie, l'une des principales entreprises du pays a développé des poudres hydrosolubles pour le thé vert et d'autres boissons. Les clients se plaignent depuis longtemps du poids des bouteilles, difficiles à transporter et difficiles à jeter.

COMMENT L'IDÉE EST-ELLE VENUE ? Les études de marché sont généralement menées pour recueillir l'avis des consommateurs sur des produits ou des thèmes spécifiques identifiés par une entreprise. Tomohiro Ito, président d'Insight Tech, s'est interrogé sur la pertinence de cette méthode pour refléter les besoins des consommateurs et se concentrer sur les plaintes découlant de l'écart entre les attentes et les expériences.

Il pensait qu’en analysant les frustrations des consommateurs, il pourrait identifier ce dont ils avaient besoin.