La marque qui a établi la norme pour les hôtels lifestyle – Podcast Skift Travel

Cet épisode du podcast Skift Travel proposait une discussion avec Amar Lalvani , vice-président exécutif, président et directeur créatif Lifestyle chez Hyatt. M. Lalvani a évoqué l'évolution de The Standard après son acquisition par Hyatt en 2024 avec la rédactrice en chef Sarah Kopit et le directeur de la recherche Seth Borko.

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Direction créative et innovation : Lalvani a déclaré qu'il mettait l'accent sur l'innovation motivée par l'intuition et le goût personnel plutôt que sur les enquêtes de consommation traditionnelles - citant des exemples comme The Manner à New York, qui n'a pas de téléviseurs et interdit les enfants dans les espaces publics.

Expansion stratégique en Asie du Sud-Est : La croissance de The Standard en Asie du Sud-Est a été un mélange de stratégie et de hasard. Un facteur déterminant a été son précédent investisseur majoritaire, Sansiri, un important promoteur thaïlandais, qui a apporté des capitaux, des relations et une connaissance approfondie du marché local. L'accessibilité de l'Asie du Sud-Est, la maîtrise de l'anglais et le volume touristique en ont fait un tremplin idéal pour une expansion mondiale.

Voyager, un besoin essentiel : Malgré l'incertitude mondiale, Lalvani a déclaré que le voyage moderne n'est plus facultatif, mais essentiel. Il a souligné que les jeunes générations accordent plus d'importance aux voyages que les précédentes, ce qui en fait un secteur résilient malgré les turbulences géopolitiques et économiques.

Le bien-être, une expérience holistique et évolutive : L'approche de Hyatt en matière de bien-être, à travers des retraites immersives comme Miraval et des établissements sereins comme Alila , reflète une évolution plus large des attentes des consommateurs. Lalvani s'intéresse également au « bien-être technologique », notamment aux thérapies basées sur l'IA, à la cryothérapie et aux perfusions de NAD+, ce qui suggère que le bien-être s'étend à un territoire personnalisé et high-tech.

L'impact de l'IA sur l'hôtellerie : L'IA transforme les opérations hôtelières en coulisses, de l'analyse des retours clients à la conception des chambres et à la simplification des tâches internes. Bien que Lalvani ne prévoie pas l'intégration de l'IA dans les chambres d'hôtel de manière immédiate, il perçoit un potentiel énorme dans la façon dont les clients découvrent, planifient et vivent leurs voyages grâce à l'IA.

Cet épisode du podcast Skift Travel a exploré l'évolution et l'impact des hôtels lifestyle, en mettant l'accent sur la marque The Standard, qui a débuté à Hollywood il y a 25 ans et a pris de l'importance avec son emplacement phare dans le Meatpacking District à New York.

Selon Lalvani, le « style de vie » n'est pas seulement un terme marketing, mais un engagement envers des expériences client immersives qui transcendent les offres hôtelières traditionnelles. Si le terme « luxe » reste fluide, Lalvani soutient que la personnalisation et la pertinence contextuelle sont plus importantes que les classifications sectorielles conventionnelles.

La discussion aborde également l'évolution des comportements des consommateurs, notamment chez les jeunes voyageurs qui privilégient le bien-être, la qualité des expériences et la modération. En fin de compte, selon Lalvani, l'avenir de l'hôtellerie lifestyle repose sur une créativité audacieuse, un design réfléchi et une capacité à anticiper l'évolution des attentes des clients.

Kopit, Borko et Lalvani ont également évoqué l'expansion mondiale de l'entreprise, qui a véritablement débuté avec l'ouverture du Standard London en 2019. Ils ont également évoqué le potentiel de l'IA pour améliorer les processus internes, la personnalisation du parcours client et l'inspiration en matière de design. Bien que l'IA ne soit pas encore intégrée directement aux chambres du Standard, elle s'est avérée utile pour les opérations back-end et la compréhension des informations clients.

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