Des perturbations sont à craindre chez les passagers de Ryanair suite à un changement majeur opéré par la compagnie aérienne à compter de lundi.

La compagnie aérienne low-cost Ryanair va procéder à une refonte majeure de son système de billetterie à compter de lundi 3 novembre. Après cette date, la compagnie émettra exclusivement des cartes d'embarquement numériques (DBP), tandis que les billets physiques ne seront généralement plus acceptés dans la plupart des aéroports .

Initialement prévue pour mai 2025 , cette mesure vise à « économiser environ 300 tonnes de papier , supprimer les frais d'enregistrement à l'aéroport et permettre aux passagers de recevoir des notifications directes sur leurs vols », a déclaré la compagnie aérienne. Cependant, ce changement majeur risque de poser problème aux personnes ne possédant pas de téléphone portable . Selon une étude récente de MoneySuperMarket, 2,06 millions de Britanniques de plus de 55 ans n'en possèdent pas, soit environ 10 % de cette tranche d'âge. Avec cette nouvelle règle, les clients devront utiliser la carte d'embarquement numérique générée par l' application myRyanair après leur enregistrement, ce qui soulève la question de la possibilité pour les personnes de 55 ans et plus sans téléphone portable de voyager avec cette compagnie aérienne low-cost populaire.

Plus tôt cette année, le PDG de Ryanair, Michael O'Leary, a déclaré qu'une grande partie des clients utilisaient déjà des téléphones portables et a exhorté tout le monde à faire de même : « Actuellement, entre 85 et 90 % des passagers se présentent avec un smartphone.

« Presque 100 % des passagers possèdent un smartphone, et nous voulons que tout le monde adopte cette technologie. »

M. O'Leary s'était également exprimé auparavant sur l'utilisation des technologies par les personnes âgées, révélant que sa mère de 86 ans utilise l'application Ryanair pour voyager après que de nombreuses personnes aient accusé la compagnie aérienne d' âgisme .

Des associations représentant les voyageurs âgés se sont opposées à ce projet, le qualifiant de « scandaleux » et accusant la compagnie aérienne de privilégier les profits au détriment des besoins de certains de ses clients. Face à ces critiques, le PDG, âgé de 64 ans, s’est dit « sidéré par l’indignation ».

« Je suis âgé et je voyage très, très régulièrement avec Ryanair, et j'utilise l'application Ryanair - elle est assez simple, assez facile à utiliser. »

L'une des principales préoccupations des passagers concernant le passage à l'embarquement sans papier est de savoir ce qui se passe si leur téléphone est déchargé ou s'ils le perdent . Cependant, M. O'Leary a assuré aux voyageurs que cela ne les empêcherait pas d'embarquer.

« Si vous perdez votre téléphone, pas de problème. Du moment que vous vous êtes enregistré avant d'arriver à l'aéroport, nous vous délivrerons gratuitement une nouvelle carte d'embarquement papier sur place », a-t-il déclaré dans le podcast quotidien de voyage du journal The Independent .

Par ailleurs, si la connexion Wi-Fi de l'aéroport est faible ou si l'appareil ne dispose pas de données mobiles , Ryanair a confirmé qu'une fois l'enregistrement en ligne effectué, le billet électronique restera accessible hors ligne via l'application Ryanair. Cependant, les informations publiées sur son site web précisent : « Tous les passagers Ryanair recevront des rappels par e-mail pour s'enregistrer en ligne 48 et 24 heures avant le départ. »

« Si un passager arrive à l'aéroport sans s'être enregistré en ligne (ayant ignoré ces rappels), il devra tout de même s'acquitter des frais d'enregistrement. » Ces frais s'élèvent actuellement à 55 £ par passager pour la plupart des vols.