BT rembourse les foyers britanniques : vérifiez votre compte dès maintenant pour obtenir un remboursement.

Après une enquête de deux ans sur l'incapacité du fournisseur britannique de téléphonie et d'accès à Internet BT à fournir à ses clients des informations contractuelles essentielles, le régulateur Ofcom a confirmé que BT a désormais remis à ses clients 18 millions de livres sterling, ce qui signifie que vous pourriez avoir de l'argent qui vous attend sur votre compte aujourd'hui.

L'Ofcom avait précédemment constaté que BT, qui possède et distribue des services Internet sous les marques EE et Plusnet , n'avait pas fourni aux clients d'EE et de Plusnet des « documents contractuels importants ».

BT « a enfreint nos règles de protection des consommateurs conçues pour garantir que les clients des télécommunications obtiennent des informations claires et comparables sur les services qu'ils envisagent d'acheter », selon Ofcom.

Cela signifiait que BT n'avait pas respecté les règles de conformité de l'Ofcom, affectant au moins 1,1 million de clients. Il y a un an, l'Ofcom avait condamné BT à payer une amende de 2,8 millions de livres sterling et à « rembourser les clients qui n'avaient pas reçu les documents contractuels et qui avaient ensuite été facturés pour avoir résilié leur contrat avant la fin de sa durée contractuelle ».

BT a également dû faire don du montant restant qu'elle n'était pas en mesure de rembourser à une œuvre caritative, si elle ne parvenait pas à retrouver les clients concernés qui ne faisaient plus partie de l'entreprise.

« Suite à cette mesure d'exécution, BT a désormais remboursé ou crédité 18 millions de livres sterling à ses clients et a fait don de 440 000 livres sterling à 17 organismes de bienfaisance pour lesquels les remboursements ou les crédits n'étaient pas possibles », a déclaré l'Ofcom aujourd'hui dans un communiqué.

Cela signifie que si vous êtes client BT, EE ou Plusnet, vous avez peut-être récemment reçu un remboursement ou un crédit de facture sur votre compte bancaire ou en ligne.

« Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et avons pris des mesures pour contacter de manière proactive les clients concernés et faire en sorte qu'ils reçoivent les informations et soient remboursés le cas échéant », a déclaré un porte-parole de BT à la BBC .

Si vous avez été concerné, vous avez peut-être déjà été contacté par BT.

« Suite à l'engagement avec l'Ofcom, BT a contacté la majorité des clients concernés, expliquant qu'elle ne leur avait pas fourni les informations auxquelles ils avaient droit, et leur donnant la possibilité de demander les informations et/ou d'annuler leur contrat sans frais », a déclaré l'Ofcom.

Cependant, avant l'envoi de ces communications, certains clients concernés par la violation ont quitté BT avant la fin de leur contrat et ont pu se voir facturer des frais de résiliation anticipée. Nos règles sont claires : si le résumé et les informations contractuelles requis ne sont pas fournis, le contrat n'est pas contraignant pour les clients. Par conséquent, ces clients n'auraient pas dû payer de frais de résiliation anticipée.

BT a été obligé de modifier ses processus de vente pour garantir que les informations correctes soient fournies à tous les nouveaux clients qui concluent des contrats avec elle ou l'une de ses filiales.