Prix bas, livraison gratuite et vidéos virales : c'est ainsi qu'opèrent Shein et Temu, les géants chinois qui menacent Mercado Libre.
L' émergence de Shein et Temu , deux géants chinois du e-commerce , bouleverse l'équilibre commercial en Amérique latine. Leurs prix agressifs, leur logistique optimisée et leur fine compréhension des habitudes de consommation font d'eux une menace concrète pour le règne de Mercado Libre .
La licorne argentine, qui dominait jusqu'à présent la région, commence à ressentir la pression d'un modèle express - dont les visites grimpent à 285 millions en Amérique latine, dépassant les 216 millions d' Amazon - qui se déplace avec la persévérance d'un guerrier Xiongnu .
Ces places de marché ont compris que le consommateur d'aujourd'hui recherche une expérience simplifiée, visuelle et connectée, avec un design attrayant et des campagnes virales en résonance avec les codes numériques des nouvelles générations. Face à cette expansion, l'offre plus transactionnelle de Mercado Libre commence à perdre de son attrait.
Pour stopper l'exode des clients, ML doit de toute urgence corriger son modèle. Ses points faibles sont : une structure de plus en plus dépendante des performances de Mercado Pago, des segments verticaux exigeant une coordination complexe, un système alimenté par des frais supplémentaires pour améliorer la visibilité et des commissions en constante augmentation .
Les géants chinois se disputent le territoire du Mercado Libre.
L' ouverture du mégaport de Chancay, au Pérou , a été un facteur déterminant dans cette équation. Auparavant, l'importation de marchandises de Chine vers l'Amérique du Sud prenait 45 jours ou plus, via des routes indirectes et de nombreux intermédiaires. Avec le nouveau « hub du Pacifique », les délais sont réduits à 20 jours et les processus sont simplifiés.
ML doit donc optimiser son réseau logistique pour réduire les délais et les coûts de livraison, renforcer le rôle de Mercado Pago comme moteur de fidélisation et offrir des avantages concrets à ses vendeurs. Ce n'est qu'ainsi qu'elle pourra défendre sa position face à des concurrents qui proposent déjà des produits jusqu'à 60 % moins chers et une livraison sans escale.
De plus, son catalogue local, qui comprend également une offre limitée en provenance de l'étranger, ne bénéficie pas toujours de la variété et de la rapidité de mise à jour qui distinguent ses homologues asiatiques. Et si, grâce à sa localisation, ses opérations de marketing numérique sont plutôt bien rodées, il ne bénéficie pas du même niveau de personnalisation algorithmique que ses concurrents.
Dans certains pays, comme l’Argentine et le Brésil , cet échafaudage devient plus lourd par rapport à la légèreté du modèle chinois, qui avance sans frictions ni coûts supplémentaires.
L’avancée des géants chinois du commerce électronique en Argentine.
L'expansion de Shein et Temu a débuté en 2024, anticipant un marché nord-américain en difficulté. Face à cette situation, ils ont décidé de concentrer leurs efforts sur l'Amérique latine. Pour obtenir un impact significatif, ils ont investi plus de 49 millions de dollars en publicité numérique dans la région.
Sa proposition consiste à connecter les consommateurs aux fabricants, ce qui lui permet de livrer des articles à des coûts très bas — encore plus bas que ceux trouvés sur Amazon USA — notamment dans la mode (Shein) et les articles ménagers et technologiques (Temu).
Pour capter l'attention des générations X, Y (millennials) et Z, ces marketplaces misent sur des tendances telles que les hauls , des vidéos populaires sur TikTok et Instagram où les utilisateurs ouvrent, exhibent et commentent les sacs de courses qu'ils ont confectionnés dans un magasin spécifique. Ce format simple et addictif transforme chaque achat en un micro-spectacle qui séduit et suscite l'envie d'acheter.
Dans le cas de Shein et Temu, ces vidéos incluent généralement le déballage des produits, des tests de vêtements ou de gadgets, ainsi que de brèves évaluations sur la qualité, le prix et le style. Et surtout : des codes de réduction personnalisés .
Pour que leur contenu devienne viral, ces plateformes font souvent appel à des micro-influenceurs (1 000 à 100 000 abonnés) et à des créateurs de contenu afin d'instaurer la confiance. Ainsi, leurs abonnés perçoivent ces recommandations comme plus authentiques que la publicité traditionnelle.
De plus, Temu offre la livraison gratuite sur des milliers de produits sélectionnés et les retours gratuits sous 90 jours . Pour améliorer encore la satisfaction client, des ventes flash sont organisées quotidiennement, avec des réductions allant jusqu'à 63 % sur les produits technologiques, les chaussures, les parfums et la mode.
Ce qu’il faut prendre en compte avant d’acheter sur des plateformes chinoises.
- De nombreux produits, notamment les vêtements et les accessoires, peuvent ne pas correspondre aux photos promotionnelles . La qualité des matériaux est souvent inférieure à celle des marques traditionnelles ou à ce que l'on attend.
- Bien que leurs services d'expédition aient été améliorés, la livraison peut prendre entre 2 et 4 semaines . Le suivi détaillé des colis n'est pas toujours disponible. Les retours peuvent être coûteux et compliqués, car ils impliquent souvent de renvoyer le produit en Chine.
- Avant d'activer la promotion, il est préférable de télécharger l'application officielle Temu ou Shein , car elle offre encore plus d'avantages que la version web. Elle permet généralement de débloquer des coupons de bienvenue, des avantages exclusifs et des promotions. Elle inclut également des événements spéciaux comme le « Méga Festival » ou les « Offres du jour », où les prix sont encore plus bas pendant une durée limitée.
- Un code promotionnel peut faire toute la différence entre une bonne affaire et un excellent achat. Lors du paiement, n'oubliez pas de saisir vos réductions actives, dont certaines peuvent aller jusqu'à 50 % du prix d'achat.
- Sur ces plateformes, il est courant de trouver des articles génériques portant des noms différents. Face à ce dilemme, comparez les modèles, lisez les avis et choisissez celui qui a la meilleure note ou le meilleur prix. Parfois, seule la photo change.
- Consulter les avis négatifs vous permet d'identifier les défauts ou problèmes courants du vendeur. Comme sur la plupart des marketplaces, les avis positifs sont affichés en premier, mais vous pouvez filtrer par avis les moins bien notés pour obtenir une vue plus équilibrée.
- L'une des erreurs les plus courantes consiste à croire que les tailles sont conformes aux normes internationales. Un « M » peut convenir à un « S » ou à un « L », selon le fournisseur. L'essentiel est de consulter les tableaux des tailles spécifiques à chaque vêtement, de les comparer à vos propres mensurations et de lire les commentaires des autres acheteurs, généralement d'une honnêteté flagrante.
- Si c'est votre premier achat chez Temu ou Shein, il est judicieux de passer une petite commande . Quelques accessoires, un t-shirt ou un article bon marché vous permettront de tester le processus : du délai de livraison à la qualité du produit. Cela réduit les risques et vous permet d'acquérir de l'expérience.
- Le premier retour est généralement gratuit. La plateforme envoie une étiquette à coller sur le colis. Si la marchandise est trop bon marché pour être expédiée, le montant est généralement remboursé sous forme d'avoir pour de futurs achats.
- Tous les produits ne sont pas éligibles au remboursement et, dans certains cas, la procédure peut être longue ou complexe. Il est important de vérifier les politiques d'échange de chaque plateforme et de vérifier si elles s'appliquent à votre pays.
- Il est toujours recommandé d'utiliser des moyens de paiement fiables , tels que des cartes avec protection de l'acheteur ou des portefeuilles numériques sécurisés. Évitez de télécharger vos coordonnées bancaires directement sur des sites inconnus ou de répondre à des e-mails contenant des liens externes. La sécurité est toujours une priorité, surtout sur les plateformes internationales.
- Faire du shopping sur Temu ou Shein n'est pas pour les impatients. La livraison peut prendre de 10 jours à 3 semaines , selon la destination et le mode de livraison choisi. Si vous avez un besoin urgent, ces plateformes ne sont pas recommandées.
- Lorsqu'il s'agit d' appareils électroniques de grande valeur, mieux vaut prévenir que guérir. Même si les prix sont alléchants, l' absence de garantie locale et un support technique médiocre peuvent transformer une bonne affaire en perte. Il est préférable de réserver ces achats à des marques ou des sites de confiance offrant un service après-vente garanti.
Clarin
