Fin de partie : Profeco exige que Sony affiche les prix du PlayStation Store en pesos mexicains, taxes comprises.

L'Agence fédérale de protection du consommateur ( Profeco ), dirigée par Iván Escalante Ruiz, a formellement notifié à Sony , la société responsable des produits proposés sur le portail en ligne PlayStation , d'afficher les prix de ses articles en monnaie nationale et avec le montant total à payer, conformément aux dispositions de la loi fédérale de protection du consommateur ( LFPC ).

Cette mesure a été prise suite aux plaintes de consommateurs signalant des irrégularités dans l'affichage des prix sur le site web. Selon ces plaintes, également relayées sur les réseaux sociaux, les prix affichés sur la boutique en ligne étaient en dollars ; de plus, la TVA était ajoutée à la facture jusqu'au paiement.

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Un utilisateur a déposé une plainte officielle auprès de Profeco, alléguant que le PlayStation Store n'affiche pas les prix en pesos mexicains ou n'inclut pas les taxes dans le prix final, ce qui viole la loi fédérale sur la protection des consommateurs.

Et les mèmes n'ont pas tardé à arriver pic.twitter.com/xpQTmgUd56

— JediJoystick (@JediJoystick) 11 août 2025

LES CLIENTS DU PLAYSTATION STORE SIGNALENT UNE VARIATION DES PRIX DES JEUX VIDÉO

Certains utilisateurs se sont plaints du fait que le coût des jeux vidéo pouvait varier entre 20 et 50 dollars, lors de la conversion des pesos mexicains en devises étrangères, en raison de la fluctuation du prix du dollar, plus la TVA.

Suite à ces rapports, le personnel de Profeco a surveillé la plateforme pour vérifier les informations rapportées.

PROFECO INFORME SONY DE MODIFIER SES PRIX EN MONNAIE NATIONALE ET TVA INCLUSE

Sony a été personnellement informé mercredi des observations formulées par le parquet général . L'agence a averti que le non-respect des exigences entraînerait l'ouverture de procédures administratives pour d'éventuelles violations de la loi .

Profeco a rappelé que l'article 34 de la LFPC stipule que les informations sur les produits, les étiquettes, les contenants, les emballages et la publicité, qu'ils soient de fabrication nationale ou étrangère , doivent être présentées en espagnol, et leurs prix doivent être exprimés en monnaie locale, de manière compréhensible et lisible , conformément au système général d'unités de mesure. L'expression dans une autre langue ou un autre système de mesure est également autorisée comme langue complémentaire.

L'agence a également cité l'article 7 Bis de la même loi, qui stipule que les fournisseurs sont tenus d'afficher clairement et visiblement le montant total à payer pour les biens, produits ou services qu'ils proposent . Ce prix doit inclure les taxes, les frais, les intérêts, les assurances et tous autres coûts ou charges supplémentaires liés à l'achat ou au contrat, qu'ils soient payés au comptant ou à crédit.

#CommuniquéDePresse Profeco a formellement notifié Sony, propriétaire de #PlayStation , l'exhortant à afficher les prix de ses produits en monnaie locale et avec le prix final à payer.

L'article 34 de la #LFPC établit que les prix doivent être affichés en monnaie nationale ; l'article 7 Bis... pic.twitter.com/eqB4ifoHDY

– Profeco (@Profeco) 13 août 2025

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Plus de 100 clients du Playstation Store ont déposé une plainte auprès de Profeco.

Selon Profeco, plus de 100 plaintes concernant cette affaire ont été reçues à ce jour par courriel à l'adresse [email protected] . Ces signalements sont en cours d'examen et de traitement par le personnel de l'institution.

Le Bureau du Procureur général a exhorté tous ceux qui pensent avoir été affectés à déposer une plainte par les voies officielles :

Téléphone consommateur : 55 5568 8722 (Mexico) et 800 468 8722 (intérieur du pays).

Courriel : [email protected]

Réseaux sociaux :

X (Twitter) : @AtencionProfeco et @Profeco

Facebook : ProfecoOficial

Suite à cette notification de Profeco , la société de jeux vidéo devrait apporter les modifications nécessaires à ses plateformes afin de fournir un service transparent aux consommateurs.