¿Funcionará el nuevo plan de España para acabar con las llamadas spam?

Desafortunadamente, es muy común en España recibir llamadas spam, ya sea de compañías energéticas que intentan que firmes nuevas ofertas, compañías de teléfono e internet que te llaman para intentar que cambies de proveedor o estafadores que esperan que caigas en su trampa.

Son tan comunes, de hecho, que muchas personas simplemente no contestan el teléfono hoy en día si no reconocen el número.

A lo largo de los años, el gobierno español ha intentado introducir varias medidas para combatir la cantidad de llamadas spam, como la Lista Robinson y la Ley de Telecomunicaciones, que entró en vigor hace un par de años.

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La Ley de Telecomunicaciones establecía que las empresas no podrían llamarte a menos que dieras permiso y la Lista Robinson era un sitio web en el que te podías registrar para dejar de recibir llamadas de marketing y otras comunicaciones.

Ninguna de estas medidas ha funcionado, por lo que el gobierno ha presentado un nuevo plan para crear una enmienda a la Ley de Atención al Cliente (SAC), que entró en vigor el sábado 7 de junio.

El cambio ahora significa que las llamadas comerciales tendrán que utilizar números de teléfono fijo según la ubicación geográfica, asignados específicamente para comunicaciones de ventas, como los números 800 y 900.

Ya no podrán utilizar números de móviles normales como hasta ahora, siendo imposible saber quién te llama.

Entonces, en el futuro, si recibe una llamada de ventas, debe ser de un número con un prefijo especial 800 o 900.

También significa que todas las llamadas recibidas o realizadas a las operaciones de servicio al cliente se enrutarán a través de uno de estos números.

¿Significa esto que las llamadas spam ahora cesarán?

Es difícil decirlo: pueden reducirse, pero probablemente no detenerse por completo.

Esto se debe a que si se trata de una empresa que está tratando de estafarlo o que no cumple con las reglas, no utilizarán estos números porque no quieren cumplir con la nueva regulación.

Además, hay varias lagunas en la ley que las empresas pueden eludir.

En primer lugar, si alguna vez se ha registrado en una empresa o ha comprado algo de ella y ha consentido en darles su número y recibir llamadas de marketing, entonces es perfectamente legal.

En segundo lugar, una empresa aún puede comunicarse con usted basándose en un interés legítimo, si realmente cree que desea recibir esta información debido a algo que compró o contrató.

¿Qué puedo hacer?

Entonces, si no todos van a parar, ¿hay algo que podamos hacer al respecto?

Sí, puedes optar por no contestar los números 800 o 900. Sin embargo, si lo haces, podrías perder llamadas de compañías con las que ya estás y querer recibir información sobre nuevas ofertas que puedan afectarte.

Además, si simplemente se trata de una empresa que desobedece las reglas y te envía spam, el operador puede intervenir y bloquear el número, considerándolo ilegal.

Los operadores están obligados a bloquear los números que no correspondan a ningún usuario o servicio.

Según el Ministerio de Transformación Digital y Función Pública, desde principios de marzo se han bloqueado un promedio de 235.600 llamadas y 10.000 mensajes de texto al día.

Desde el 7 de junio también pueden bloquear llamadas y mensajes de texto con origen internacional, pero que simulan proceder de un número español.