Amazon pagará 2.500 millones de dólares por engañar a usuarios para que se suscriban a Prime

A pesar de los intentos de Jeff Bezos por quedar bien con Trump, Amazon ha acordado pagar 2.500 millones de dólares para resolver una demanda de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU. por sus presuntamente cuestionables prácticas de suscripción a Prime. Y la administración Trump parece más que dispuesta a atribuirse el mérito del cuantioso acuerdo.

La FTC anunció hoy que Amazon acordó resolver una demanda que acusa al gigante del comercio electrónico de engañar a los clientes para que se suscriban a Prime y luego dificultarles la cancelación de sus membresías con un proceso de varios pasos, en violación de las normas de la FTC.

Según el acuerdo, Amazon pagará una multa civil de 1.000 millones de dólares (la mayor jamás otorgada en un caso de violación de las normas de la FTC) y proporcionará 1.500 millones de dólares en reembolsos a aproximadamente 35 millones de consumidores afectados por las inscripciones no deseadas a Prime o las cancelaciones retrasadas.

Amazon también tendrá que implementar cambios significativos en la forma en que los usuarios se unen y cancelan sus membresías Prime. En esencia, la compañía debe facilitar a los clientes la cancelación de su suscripción y hacer que cancelar una membresía sea tan sencillo como unirse al programa.

“Hoy, la FTC de Trump-Vance hizo historia y aseguró una victoria monumental y sin precedentes para los millones de estadounidenses que están cansados ​​de suscripciones engañosas que parecen imposibles de cancelar”, dijo el presidente de la FTC, Andrew N. Ferguson, en un comunicado de prensa .

Amazon no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de Gizmodo.

La noticia llega en un momento en que Bezos, al igual que muchos otros ejecutivos tecnológicos, ha realizado esfuerzos deliberados para cortejar a Trump, incluyendo donaciones a su fondo de inauguración y acompañándolo en varias cenas y reuniones.

Según informes, Bezos incluso descartó un plan para mostrar el costo de los aranceles de Trump junto a los precios de los productos en Amazon tras recibir una llamada de un Trump enojado. La secretaria de prensa del presidente, Karoline Leavitt, calificó la medida de " acto hostil y político".

Los intentos de los ejecutivos tecnológicos de cortejar a Trump han tenido resultados mixtos hasta ahora, aunque a los líderes de IA como Sam Altman de OpenAI y Jensen Huang de Nvidia les ha ido mejor.

La FTC presentó originalmente esta demanda contra Amazon en 2023, bajo la dirección de Lina Khan, comisionada de la FTC de Biden.

La comisión argumentó que Amazon utilizó un lenguaje confuso para engañar a las personas para que iniciaran una prueba Prime, ofreciendo envío gratuito al momento de pagar sin explicar claramente que la prueba se renovaría automáticamente como una suscripción paga después de 30 días.

Desde entonces, afirma haber descubierto documentos que revelan que ejecutivos y empleados habían discutido las prácticas engañosas de la compañía para inscribirse y cancelar suscripciones Prime. Un comentario encontrado en los documentos decía que "la presión para obtener suscripciones es un mundo un tanto turbio", y otro decía que dirigir a los consumidores hacia suscripciones no deseadas es "un cáncer tácito".

Las membresías Prime, que cuestan $139 al año o $14.99 al mes e incluyen beneficios como envío gratuito y el servicio de streaming de video de la compañía, generan miles de millones para Amazon. Recaudó $12 mil millones con estas suscripciones durante su trimestre más reciente.

No está claro qué significa este acuerdo para el caso más amplio de Amazon ante la FTC, en el que se acusa a la compañía de sofocar la competencia en el comercio electrónico. La compañía obtuvo una desestimación parcial, pero el juicio está programado para 2027.