Amazon acepta un acuerdo de 2.500 millones de dólares por supuestamente engañar a los clientes para que se hicieran miembros Prime

Amazon ha llegado a un acuerdo histórico de 2.500 millones de dólares (1.900 millones de libras) con un organismo de control empresarial estadounidense por las acusaciones de que engañó a los clientes para que se registraran en la membresía Prime.

La Comisión Federal de Comercio (FTC) acusó al gigante online de engañar a los clientes para que se afiliaran al plan de membresía (que incluye beneficios como una entrega más rápida) y luego dificultar la cancelación.

La empresa con sede en Seattle pagará 1.000 millones de dólares (750 millones de libras) en multas civiles y 1.500 millones de dólares (1.100 millones de libras) a los clientes que se inscribieron involuntariamente en Prime o que fueron disuadidos de cancelar sus suscripciones.

Alrededor de 35 millones de clientes Prime serán elegibles para recibir un pago del fondo de 1.500 millones de dólares (1.100 millones de libras), dijo la FTC.

Los clientes que se registraron en Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025, a través de ciertas ofertas, y utilizaron algunos beneficios Prime posteriormente, recibirán automáticamente $51 (£38).

La FTC acusó a Amazon de dificultar deliberadamente que los clientes compren un artículo sin suscribirse también a Prime.

Agregó que en algunos casos a los clientes se les presentó un botón para completar sus transacciones, que no indicaba claramente que los inscribiría en Prime.

Cancelar una suscripción era a menudo demasiado complicado y Amazon ralentizaba o rechazaba cambios que habrían facilitado la cancelación, según una denuncia de la FTC.

El proceso de cancelación de suscripción, que requiere que los clientes afirmen en tres páginas su deseo de abandonar la suscripción, era denominado internamente como "La Ilíada", una antigua epopeya griega de Homero sobre la Guerra de Troya, según la denuncia del organismo de control.

El acuerdo se produjo pocos días después de que comenzara un juicio en Seattle esta semana.

Chris Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor, dijo: "Creo que solo les tomó unos días darse cuenta de que iban a perder. Y vinieron a nosotros y pagaron".

Amazon, que no admitió ninguna irregularidad en el caso presentado hace dos años, dijo que confiaba en que ganaría el caso, pero eligió resolverlo rápidamente en lugar de pasar por posibles años de juicio y apelación.

El portavoz de Amazon, Mark Blafkin, dijo: "Amazon y nuestros ejecutivos siempre han cumplido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes.

Trabajamos arduamente para que sea claro y sencillo para nuestros clientes registrarse o cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo.

Según el acuerdo, Amazon tiene prohibido tergiversar los términos de las suscripciones.

Debe revelar completamente los costos en los que se incurrirá y obtener el consentimiento expreso del cliente para el cargo, con una opción clara para que los clientes acepten o rechacen una suscripción Prime ofrecida durante la compra y evitar un lenguaje que se considere confuso, como: "No, gracias, no quiero envío gratis".

Amazon dijo que el acuerdo no le exige realizar cambios adicionales, sólo mantener su actual proceso de registro y cancelación que había implementado durante un año.