Robots, empleados con inteligencia artificial y viajes dinámicos: lo que Gilad Berenstein aporta a la Cumbre de Datos e Inteligencia Artificial de Skift

Gilad, un operador de nueva creación que se convirtió en inversor y tiene profundas raíces en la innovación en viajes, ha construido una carrera mirando a la vuelta de la esquina y, en la Cumbre Skift Data + AI de este año, está listo para compartir lo que viene a continuación.

Brook Bay Capital invierte en el futuro de los viajes, la tecnología y los datos, con un enfoque especial en la convergencia entre la automatización y la personalización. La experiencia de Gilad le otorga una perspectiva privilegiada sobre cómo los datos y la IA están transformando no solo nuestra forma de viajar, sino también lo que consideramos un producto de viajes.

Antes de la cumbre, nos reunimos con Gilad Berenstein para una sesión rápida de preguntas y respuestas para analizar las tendencias más disruptivas que está siguiendo.

“Oh, hay muchísimas”, dijo Gilad, “pero algunas claves incluyen la robótica, los empleados con inteligencia artificial, los clubes de viajes y la conexión humana”.

¡Los robots llegarán pronto a un hotel cerca de ti! El precio de fabricación está bajando, la facilidad de gestión es cada vez mayor y el número de fundadores dedicados a este sector se ha disparado. Según Gilad, si bien China ya ha adoptado esta tecnología, creo que en los próximos 12 meses veremos su despliegue en Estados Unidos.

A continuación, estableció una clara distinción en cómo pensamos sobre los trabajadores de IA: "No son agentes que necesitan un nuevo conjunto de rieles, sino empleados de IA listos para actuar de inmediato", enfatizó. No se trata de simples bots, sino de miembros de equipos digitales con capacidad operativa, listos para integrarse en flujos de trabajo reales.

Sobre el tema de la personalización y la afinidad con la marca, destacó el auge de las agencias de viajes y clubes que priorizan la IA, calificándolos de "una proliferación masiva" y "muy emocionantes para la industria y para los viajeros".

Y en medio del auge tecnológico, Gilad insiste en que la conexión humana es más esencial que nunca.

En un mundo de inteligencia artificial y tecnología omnipresentes, centrarse en la conexión humana entre el viajero y la marca es quizás el mejor diferenciador.

“Productos dinámicos”, respondió Gilad sin dudarlo.

Explicó: «En los últimos 30 años, hemos presenciado una enorme innovación en la forma en que comercializamos y vendemos productos de viajes... pero hemos visto casi ninguna innovación en lo que vendemos». Desde vuelos y alojamientos hasta reservas de cenas, Gilad señaló que el inventario de viajes se ha mantenido prácticamente sin cambios.

“Al combinar la IA, las nuevas ofertas de productos físicos y los proveedores de envío directo, entraremos en una era de productos dinámicos donde cada producto se crea dinámicamente para un cliente específico”, afirmó. ¿El resultado? “Una auténtica situación en la que todos ganan: viajes mejores y más personalizados, mayores márgenes para los agentes de viajes y una industria más sostenible para todos”.

Gilad destacó una parte del ecosistema hotelero que a menudo se pasa por alto: la parte trasera del local.

“Hace unos meses, escribí un breve ensayo titulado "Back of House Ozempic", compartió. "Esta es una gran oportunidad en el sector hotelero, una que la mayoría de los fundadores ignoran, y probablemente no estén cualificados para ella".

Destacó que la mayoría de las startups se centran en experiencias de cara al huésped, como la planificación de viajes y el marketing. "Cuando hablo con operadores hoteleros, me dicen que por cada 100 startups que contactan para hablar sobre marketing, planificación de viajes, recomendaciones, etc., quizás encuentren una startup enfocada en el sector administrativo".

Ahí es donde ve la verdadera oportunidad: “Se ignoran las tareas del hogar, la lavandería, la cocina y la trastienda; en parte porque la mayoría de los fundadores de empresas tecnológicas no han trabajado en muchas lavanderías”.

Con la escasez de mano de obra y el aumento de los costos que afectan a la industria, Gilad concluyó: "¡Combinar los impactos de la escasez de mano de obra, la inflación salarial y la IA es una oportunidad beneficiosa para todos!".

Si bien el entusiasmo suele centrarse en la tecnología orientada a los huéspedes, Gilad insta a los fundadores y operadores por igual a mirar más profundamente en las entrañas de la industria, en los flujos de trabajo pasados ​​por alto y en los espacios en los que la IA podría revolucionar todo silenciosamente.

Con la llegada de la Cumbre de Datos + IA de Skift, algo está claro: los viajes no evolucionarán por casualidad. Serán moldeados por aquellos con la audacia de cuestionar los fundamentos y construir el futuro.

Continúe la conversación con Gilad Berenstein y otros líderes en Skift Data + AI Summit y descubra cómo se ve el futuro de los viajes antes de que llegue.