La transformación de Air India se enfrenta a una importante prueba tras el accidente del 787

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El accidente del jueves de un Boeing 787 de Air India es una tragedia humana. También supone una importante prueba de reputación para una aerolínea que está experimentando la reinvención más agresiva de su historia.

La ruta planificada del vuelo AI171 desde Ahmedabad a Londres representó un nuevo y audaz capítulo para la aerolínea de bandera india, uniendo la quinta ciudad más grande del país sin escalas con la capital del Reino Unido sin la necesidad de cambiar de avión en Delhi, Mumbai o Medio Oriente.

El momento no podría ser peor. Air India lleva tres años de un proceso de transformación de cinco años, denominado Vihaan.AI. Lanzado en 2022, su objetivo es renovar la flota, mejorar el servicio y reinventar la aerolínea como una aerolínea internacional premium que refleje una nueva India. En este contexto, un accidente grave en un vuelo internacional operado por un avión Boeing moderno resulta particularmente devastador.

Actualizaciones en vivo : cobertura continua del accidente del vuelo 171 de Air India del equipo editorial de Skift en India, Europa y Estados Unidos.

La investigación del accidente aún está en sus primeras etapas. Mucho quedará por descubrir hasta que se encuentren y procesen la grabadora de datos de vuelo, también conocida como caja negra, y la grabadora de voces de cabina.

Eso no disminuye el interés del público por obtener respuestas. La especulación sobre la causa no ayuda, pero es una realidad que Air India debe afrontar.

En una declaración en video compartida en su página X el jueves, el director ejecutivo de Air India, Campbell Wilson, reconoció la intensa especulación.

“Las investigaciones llevarán tiempo, pero todo lo que podamos hacer ahora, lo haremos”, dijo Campbell. “Entendemos que la gente está ansiosa por obtener información y les informamos que seguiremos compartiendo información precisa y oportuna tan pronto como podamos. Pero todo lo que informemos debe ser preciso y no especulativo. Se lo debemos a todos los involucrados”.

Al momento de esta publicación, no había detalles disponibles sobre las víctimas.

Una de las promesas clave de Vihaan.AI fue el retorno de la confianza. Tras décadas de propiedad gubernamental, la marca Air India se convirtió en sinónimo de retrasos, ineficiencia corporativa y productos de baja calidad.

La adquisición de Tata y el lanzamiento de la nueva hoja de ruta marcaron un punto de inflexión. A nivel mundial, la aerolínea había comenzado a recuperar credibilidad, con la confianza en sus múltiples facetas como eje central de la recuperación.

En su intervención en el Foro Skift India en Delhi en marzo , Wilson describió el progreso de la compañía: «El primer año se centró principalmente en la priorización y estabilización de una aerolínea al borde del colapso. El segundo año se centró en el desarrollo de capacidades para alcanzar las aspiraciones de crecimiento y calidad que aún perseguimos. El tercer año se centró en el crecimiento. De cara al futuro, se trata de consistencia, eficiencia, rentabilidad y mejora del producto».

Los acontecimientos del jueves trastocan esta trayectoria corporativa.

Una serie de iniciativas de desarrollo de marca, cuidadosamente planificadas, se suspenderá. Air India probablemente entrará en un período de introspección y humildad, en marcado contraste con el tono optimista y la creciente confianza que mostró a medida que la recuperación de Vihaan comenzaba a dar sus frutos.

La respuesta de Air India a la crisis también está bajo escrutinio. La rápida declaración pública del presidente Natarajan Chandrasekaran y el establecimiento de centros de apoyo familiar de emergencia demuestran que la aerolínea está trabajando arduamente. Pero las próximas 48-72 horas serán cruciales.

Aerolíneas como Malaysia Airlines y Ethiopian Airlines vieron su reputación internacional bajo una intensa presión tras sus propias tragedias. La comunicación de Air India, la transparencia en la investigación y la compasión en su respuesta definirán ahora no solo el ciclo informativo a corto plazo, sino también, potencialmente, el impacto a largo plazo en su proceso de transformación.

En lugar de una caótica conferencia de prensa presencial, se publicó una declaración sobria pero clara de Wilson, de dos minutos de duración, en las redes sociales de Air India. Esto permite a la compañía definir mejor la imagen, transmitir información importante a sus seres queridos y presentar sus próximos pasos.

A los pocos minutos de subirse a X, el video de Wilson se transmitió en las cadenas de noticias de televisión, con un alcance y una escala similares, pero con un control mucho más estricto. Se esperan más anuncios oficiales en las próximas horas.

Los objetivos de Vihaan.AI son ambiciosos: convertir a Air India en una aerolínea global de clase mundial en cinco años. El accidente podría redefinir esta visión.

En medio de la tragedia humana, existe un peligro real de que el accidente interrumpa el impulso psicológico de una marca en renovación. En lugar de asociar a Air India con la recuperación y la capacidad, el público podría volver a asociarla con la crisis y el caos. Ese es un riesgo que la marca no puede permitirse.

Las próximas fases de la transformación de Air India deberán abordar las consecuencias reputacionales y operativas del accidente del jueves. Este es un momento decisivo no solo para la aerolínea, sino para la historia de la aviación india en general.