¿Fatiga de fidelización? ¿Por qué los viajeros europeos están reconsiderando los programas de recompensas de viajes?

En Europa, la lealtad ya no es una cuestión de estatus: se trata de ahorro, simplicidad y elecciones inteligentes.

Durante años, las aerolíneas y las cadenas hoteleras han recurrido a programas de fidelización para retener a los viajeros frecuentes, especialmente en los mercados premium. Sin embargo, en Europa, la fidelización siempre ha sido más fluida, y esta tendencia se está acelerando. Incluso con el repunte de la demanda de viajes tras la pandemia, los consumidores europeos están mostrando un claro cambio de mentalidad: la fidelización ya no se gana solo con puntos.

Nuestra última investigación revela una creciente tendencia a la fuga de fidelización en la región. Los programas de viajero frecuente y las membresías hoteleras se están dejando de lado cada vez más en favor de la flexibilidad, la transparencia de precios y la comodidad, y las agencias de viajes en línea están capitalizando este cambio.

En Estados Unidos, alrededor del 55 % de los viajeros están inscritos en programas de fidelización, y muchos mercados europeos no se quedan atrás; Francia y España, por ejemplo, rondan el 50 %. Pero la cuestión no se limita a las tasas de inscripción, sino a quiénes participan y su nivel de compromiso.

En el Reino Unido, solo el 35 % de los viajeros declara ser miembro de algún programa de aerolínea u hotel. En toda Europa, la participación es menor entre los viajeros más jóvenes (18 años).