El director ejecutivo de Agoda explica por qué el precio sigue siendo el mejor programa de fidelización.

La estrategia de Agoda es clara: actuar con rapidez, mantener precios bajos y pensar localmente. No apuestan por la próxima gran tendencia. Apuestan por saber qué quieren sus clientes y socios, antes que nadie.

Mientras muchas compañías de viajes están ocupadas reinventando programas de fidelización con capas de puntos y beneficios, el CEO de Agoda, Omri Morgenshtern, cree que el mejor programa de fidelización es simple: simplemente mantener los precios bajos.

“Creemos que la mejor lealtad es el precio”, afirmó Morgenshtern.

Por eso, Agoda ha mantenido su programa de fidelización, un sistema básico por niveles con descuentos claramente visibles, simple. "Como consumidor, muchos de esos programas de fidelización me resultan confusos", declaró a Skift. "Creemos en dos principios. Si logro mantener su interés y la confianza de que le ofreceremos el mejor precio del mercado, lo estoy logrando".

La estrategia ha funcionado hasta ahora. Pero no es fácil. Encontrar los precios más bajos a gran escala, entre millones de propiedades en venta en docenas de países, supone un gran reto operativo y financiero.

Agoda lleva mucho tiempo apostando por la inteligencia artificial. La empresa lleva más de una década utilizando el aprendizaje automático entre bastidores, mucho antes