Deshilachando las costuras: cuando los pedidos de moda online no cumplen lo prometido
Julie Skirving, propietaria de una boutique de Toronto, estaba confundida cuando recibió una gran cantidad de quejas de clientes en línea que recibieron artículos de mala calidad o ni siquiera recibieron sus pedidos.
Más de quinientas cuarenta personas acudieron a ella con un denominador común: habían visto un anuncio patrocinado en Facebook y habían hecho un pedido en un sitio web llamado "Logan Toronto". La tienda de Skirving se llama "Logan and Finley".
"Lo que experimenté fue mucha gente llamando, mucha gente visitando, mucha gente enviando correos electrónicos", dijo Skirving.
"Llevo casi 13 años en el negocio y, al escribir 'Logan' en Toronto, aparece mi tienda", dijo Skirving. "Luego investigué un poco y me di cuenta de que había algo que me pareció una estafa".
Otro sitio web que alguna vez llevó a los clientes a realizar compras en "Logan Toronto" ya no está en línea, y en su lugar redirecciona a una página de Shopify que dice "Esta tienda no existe".
CBC no pudo encontrar ningún detalle de contacto relacionado con la tienda y no se pudo contactar a Shopify para realizar comentarios.
CBC encontró docenas de anuncios y páginas similares en Facebook que anunciaban el cierre de una tienda de moda independiente, a menudo con una foto de la tienda o de sus propietarios que parecía generada por inteligencia artificial.
Las publicaciones explican el motivo del cierre de la tienda e incluyen un enlace a un sitio web que ofrece grandes descuentos en artículos aparentemente de alta gama. Por ejemplo, un vestido en el sitio web de "Laurel Toronto" tenía un descuento de $260 a $69.95, un descuento de casi el 75%. El sitio web laureltoronto.com tampoco está activo.
Después de realizar pedidos en estas tiendas en línea, los usuarios publicaron sus experiencias negativas en Facebook y Reddit, diciendo que la calidad de la ropa era barata y no como se mostraba en el sitio web, o que nunca recibieron su paquete.
Al contactar a las tiendas por correo electrónico para realizar una devolución, la tienda ofrecerá un pequeño reembolso para conservar los artículos o le pedirá al cliente que pague una tarifa de devolución.
Joanna Gordon se sorprendió cuando comenzó a encontrar sitios minoristas a través de Facebook que parecían similares al sitio web de su tienda, Resonance, en Stratford, Ontario.
"Creo que están usando inteligencia artificial para construir todo su sitio web. Muchas de las tiendas fraudulentas que revisé tenían prácticamente el mismo texto en todas partes. Solo cambiaron un poco la ubicación", dijo. "La descripción de la tienda era prácticamente la misma. Y los anuncios tenían la misma historia triste: no pueden competir con las grandes tiendas en línea".
El Centro Antifraude de Canadá (CAFC) calificó los sitios web de venta minorista en línea de "extremadamente preocupantes".
"Es un fraude absoluto. Es marketing engañoso", dijo Jeff Horncastle, responsable de difusión del CAFC.
"Los estafadores saben que pasamos mucho tiempo en las redes sociales y, naturalmente, saben que intentamos ahorrar algo de dinero donde podemos".
La Federación Canadiense de Empresas Independientes (CFIB) afirmó que existe una creciente preocupación por el fraude y la ciberseguridad para minoristas y consumidores. En 2022, se descubrió que el 45 % de los propietarios de pequeñas empresas reportaron haber sido víctimas de ataques aleatorios.
"Con el tiempo, hemos observado que las cosas se están volviendo mucho más sofisticadas. Sin duda, creo que la IA probablemente esté desempeñando un papel en eso", afirmó Ryan Mallough, vicepresidente de comunicaciones y asuntos legislativos de la CFIB.
Los compradores interesados deberían comunicarse con sus compañías de tarjetas de crédito y monitorear sus estados de cuenta, dijo.
"Si su información no llegó al lugar esperado, siempre es bueno llamar a la compañía de su tarjeta de crédito", dijo Mallough.
Cualquiera que haya comprado en los sitios web debe denunciarlo a la CAFC para apoyar posibles investigaciones, dijo Horncastle.
cbc.ca
