BT emite reembolsos a hogares del Reino Unido: revise su cuenta ahora para ver si le han devuelto el dinero

Después de una investigación de dos años sobre el fracaso del proveedor de banda ancha y telefonía del Reino Unido BT en proporcionar a los clientes información esencial sobre el contrato, el regulador Ofcom ha confirmado que BT ha entregado a los clientes £ 18 millones, lo que significa que usted podría tener dinero esperándolo en su cuenta hoy.

Ofcom había descubierto previamente que BT, que posee y distribuye servicios de Internet bajo las marcas EE y Plusnet , no había proporcionado a los clientes de EE y Plusnet “documentos contractuales importantes”.

BT “violó nuestras normas de protección al consumidor diseñadas para garantizar que los clientes de telecomunicaciones obtengan información clara y comparable sobre los servicios que están considerando comprar”, según Ofcom.

Esto significó que BT incumplió las normas de cumplimiento de Ofcom, lo que afectó al menos a 1,1 millones de clientes. Hace un año, Ofcom ordenó a BT pagar una multa de 2,8 millones de libras y también reembolsar a los clientes que no recibieron la documentación contractual y a quienes se les imputó la rescisión del contrato antes de su vencimiento.

BT también tuvo que donar el monto restante que no pudo reembolsar a una organización benéfica, si no lograba localizar a los clientes afectados que ya no estaban con la empresa.

“Como resultado de esta acción de cumplimiento, BT ha reembolsado o acreditado £18 millones a los clientes y ha donado £440.000 a 17 organizaciones benéficas donde los reembolsos o créditos no fueron posibles”, dijo Ofcom hoy en un comunicado.

Esto significa que si ha sido cliente de BT, EE o Plusnet, es posible que haya recibido recientemente un reembolso o un crédito en su factura bancaria o cuenta en línea.

"Nos disculpamos por cualquier inconveniente ocasionado y hemos tomado medidas para contactar de forma proactiva a los clientes afectados y organizar que reciban la información y se les reembolse cuando corresponda", dijo un portavoz de BT a la BBC .

Si usted se vio afectado, es posible que BT ya se haya puesto en contacto con usted.

“Tras contactar con Ofcom, BT se puso en contacto con la mayoría de los clientes afectados, explicándoles que no les había proporcionado la información a la que tenían derecho y dándoles la oportunidad de solicitarla y/o cancelar su contrato sin cargo”, afirmó Ofcom.

Sin embargo, antes del envío de estas comunicaciones, algunos clientes afectados por la infracción abandonaron BT antes de la finalización de su contrato y podrían haber tenido que pagar una tarifa por cancelación anticipada. Nuestra normativa es clara: si no se proporciona el resumen y la información contractuales requeridos, el contrato no es vinculante para los clientes. Por lo tanto, estos clientes no deberían haber pagado una tarifa por cancelación anticipada.

Se ha exigido a BT que cambie sus procesos de ventas para garantizar que se proporcione la información correcta a cualquier nuevo cliente que suscriba contratos con ella o con cualquiera de sus filiales.