Colmar: Triste experiencia en el diaconado para una mujer de 98 años

Aunque el Diaconado de Colmar recibió la máxima calificación (con distinción) durante la visita de expertos de la Alta Autoridad Sanitaria, esto no representa una protección integral contra sorpresas desagradables. «Cuando leí en el artículo que se había tenido especialmente en cuenta la experiencia del paciente en la calificación, no pude evitar reaccionar», afirma Marie-Claude Gully.

Porque esta habitante de Turckheim no está nada satisfecha con la experiencia vivida durante el tiempo que su madre de 98 años pasó en el servicio del Diaconado de Colmar, del 5 de enero a mediados de febrero.

Escribí una carta a la gerencia el 26 de abril, sin obtener respuesta, y luego una segunda a principios de julio con copia a la ARS. La gerencia me contactó para informarme que investigarían mis quejas. A principios de agosto, Marie-Claude Gully finalmente consiguió una cita con el Diaconado, el 17 de septiembre, para hablar sobre su desafortunada experiencia de principios de año.

La historia comienza de forma bastante normal: una caída en casa, un traumatismo craneoencefálico, una estancia en urgencias y, finalmente, un traslado al Diaconado el 5 de enero para recibir atención y rehabilitación. A esto le siguió una pérdida de autonomía y, finalmente, un traslado a una residencia de ancianos en Turckheim, donde reside ahora su madre. «Pero esta historia en el Diaconado me enseñó una lección: no pienso rendirme más», dice Marie-Claude, quien ya no teme que la vean como «la alborotadora de turno».

Sobre todo, quiere evitar que su madre reviva lo que vivió en el Diaconado: «Mi madre solo se duchó dos veces en seis semanas en su casa. Un sábado, me dijo que le picaba la cabeza y noté que tenía piojos. ¡Imagínense! ¡Piojos en el hospital! Tuvimos que esperar hasta el lunes, cuando regresó el médico, para que le lavaran el pelo. Ocho días después, seguían sin lavarle el pelo. Tenía liendres. Tardaron dos semanas en erradicar tanto los piojos como las liendres».

Durante sus visitas, la residente de Turckheim también notó que su madre nunca estaba vestida, a pesar de que su hija le traía ropa limpia: «La dejaban sentada frente a la ventana en un sillón, con una bata de hospital abierta por detrás. Se quejaba del frío. Le traje una manta, pero la siguiente vez ya no estaba».

Un domingo por la tarde, Marie-Claude se dio cuenta de que su madre «se había acostado a las cuatro de la tarde, sin dentadura postiza. Ni siquiera sé cómo habría podido cenar si no hubiéramos estado allí».

Marie-Claude entiende que la mayoría de los problemas encontrados están, sin duda, relacionados con la falta de recursos humanos. Pero lamenta la mala comunicación con el equipo sanitario, «a quienes nunca pude ver durante mis visitas para informarles sobre problemas. La única persona con la que tuve un trato agradable fue una pequeña señora extranjera encargada de la limpieza, que tenía que limpiar dos plantas ella sola».

Sobre todo, no se resigna ante lo que describe como una falta de respeto: «Mi madre tiene 98 años, siempre ha trabajado, crio a siete hijos y perdió a su marido a los 50. Verla tratada así es realmente triste». Así que, tres veces por semana, va a Turckheim para comprobar que la estén lavando y dándole suficiente de beber. Últimamente le cuesta mantenerse de buen humor: «Pregunta cuándo la va a llamar para que suba. Creo que se está rindiendo».