Salesforce: ¿cómo los agentes de la inteligencia artificial están cambiando la forma de escuchar a los clientes?
En un entorno donde los consumidores son cada vez más exigentes y los equipos de trabajo enfrentan altos niveles de estrés, las empresas buscan soluciones para ser más productivas, competitivas y sostenibles. En este contexto, Salesforce se posiciona como una de las plataformas líderes para gestionar interacciones con clientes, integrando inteligencia artificial por medio de agentes, automatización y una ética empresarial.
El reto de trabajar con clientes exigentesHoy, muchas empresas enfrentan problemáticas similares:
- Clientes que demandan atención inmediata y personalizada.
- Equipos de trabajo sobrecargados y con recursos limitados.
- Pérdida de tiempo en tareas repetitivas (hasta un tercio de la jornada laboral).
- Fuerzas laborales digitales aún inmaduras o en proceso de transformación.
En este panorama, ¿cómo escuchar mejor a los clientes? ¿Cómo traducir esa escucha en acciones concretas y efectivas?
Agentforce: la IA que ayuda a “cocinar la receta”Una de las apuestas de Salesforce es Agentforce, un agente impulsado por inteligencia artificial capaz de estructurar planes, tomar decisiones y activar procesos, todo a partir de modelos de datos entrenados. Su función es clara: convertir la información en acción.
Este agente trabaja sobre datos limpios, extraídos de interacciones reales, y lo hace sin comprometer la seguridad: los metadatos son tratados como elementos confidenciales. Así, las empresas pueden actuar con rapidez y precisión, sin poner en riesgo la privacidad de sus usuarios
Foto referencia tecnología. Foto:iStock
Salesforce no solo se enfoca en la tecnología, sino en los principios que la respaldan: Confianza, igualdad y sustentabilidad. Estos valores guían el desarrollo de sus herramientas y su visión de largo plazo, de democratizar el acceso a la educación digital y la transformación empresarial.
Esto debe saber. Foto:iStock
Salesforce plantea una serie de cuestionamientos clave para la era digital:
- ¿Cómo eliminar los límites que frenan a los equipos?
- ¿Qué tareas deben ser estratégicas, operativas o delegables a un tercero como la IA?
- ¿Cómo alinear los procesos internos con las verdaderas necesidades de los clientes?
La respuesta está en la combinación entre tecnología, propósito y escucha activa. Solo así las empresas pueden dejar de reaccionar ante sus clientes y empezar a anticiparse a sus necesidades reales.
Aquí es donde entra en acción Agentforce, la inteligencia artificial de Salesforce diseñada para transformar la manera en que las empresas interactúan con sus usuarios. Esta solución no solo escucha, sino que interpreta y actúa con base en datos precisos y bien estructurados.
A diferencia de otros asistentes, Agentforce no improvisa: se apoya en un modelo previamente entrenado que le permite analizar patrones, limpiar información irrelevante y ofrecer respuestas alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.
Build Your First Agent Foto:Suministrada por Dreamforce
Recolectar y organizar datos de clientes en tiempo real, sin sacrificar privacidad ni seguridad.
- Interpretar señales: comentarios, reclamos, hábitos de compra, tiempos de respuesta.
- Estructurar planes de acción automáticos o sugeridos para equipos humanos.
- Ejecutar tareas operativas repetitivas, liberando a los colaboradores para funciones más estratégicas.
- Conectar insights con procesos, asegurando que la retroalimentación del cliente impacte directamente la operación diaria.
En resumen, Agentforce convierte la escucha en acción, permitiendo que las empresas sean proactivas, más humanas y al mismo tiempo más eficientes. Es una herramienta clave para responder a un entorno en el que la confianza del cliente, la sostenibilidad y la experiencia personalizada son los verdaderos diferenciales.
eltiempo
