Ciberataque en BER, Heathrow, Dublín y Bruselas: Lo que los viajeros deben saber
Tras un ciberataque, los viajeros en numerosos aeropuertos europeos deberán seguir esperando tiempos de espera más largos para el check-in y el embarque, así como retrasos y cancelaciones de vuelos, el lunes 22 de septiembre. El aeropuerto BER de Berlín también se vio afectado.
"Debido a un fallo técnico en un proveedor de servicios, los tiempos de espera en la facturación son más largos. Por favor, utilice la facturación en línea, la facturación automática y su propia consigna de equipaje (Fast Bag Drop)", afirma el sitio web de BER. El aeropuerto en sí no fue el objetivo, sino solo indirectamente afectado, según confirmó el ciberataque a la Agencia de Prensa Alemana (dpa).
El lunes, la situación en el aeropuerto de Berlín (BER) mejoró un poco. Aunque seguía habiendo largas colas, según informó a dpa un portavoz del aeropuerto, no hubo cancelaciones ni retrasos de vuelos en Berlín el lunes por la mañana.
Sin embargo, el aeropuerto prevé tiempos de espera más largos para los viajeros el lunes. Esto se debe a que miles de maratonistas abordarán sus vuelos de regreso tras el Maratón de Berlín este fin de semana.
En toda Europa, el aeropuerto de Londres Heathrow , el aeropuerto de Dublín y el aeropuerto de Bruselas también informaron problemas.
En Dublín, varios vuelos fueron cancelados el domingo debido a los efectos del ciberataque. El lunes por la mañana, los problemas parecían haberse resuelto parcialmente, con solo un vuelo a Ámsterdam cancelado. Tampoco se menciona el ciberataque en la página web del aeropuerto londinense de Heathrow, y los vuelos salieron puntualmente el lunes por la mañana, salvo contadas excepciones.
La situación en el aeropuerto de Bruselas el lunes por la mañana parece aún más problemática. El aeropuerto ha solicitado a las aerolíneas la cancelación de la mitad de las salidas programadas desde Bruselas para el lunes. Los viajeros cuyos vuelos estén programados deben llegar al aeropuerto con al menos dos o tres horas de antelación.
El Aeropuerto de Bruselas recomienda a los viajeros:
- Los viajeros deben verificar el estado de su vuelo con la aerolínea antes de llegar al aeropuerto.
- Los viajeros sólo deben acudir al aeropuerto si su vuelo está confirmado.
- Los viajeros deben realizar el check-in online con antelación.
- Los pasajeros con un vuelo confirmado deben llegar al aeropuerto con suficiente antelación (dos horas de antelación para un vuelo dentro del espacio Schengen y tres horas para un vuelo fuera del espacio Schengen).
- Los viajeros deben seguir los canales de información del aeropuerto para obtener actualizaciones.
En nuestro canal de WhatsApp encontrarás consejos de viaje exclusivos, destinos inusuales y ofertas de viajes asequibles. ¿Quieres recibir noticias importantes al instante? Activa la campanita del canal y recibe notificaciones de nuevas publicaciones.
Sin embargo, las operaciones aéreas en otros aeropuertos alemanes continuaron sin restricciones. Según dpa, los aeropuertos de Fráncfort del Meno, Hamburgo, Leipzig/Halle, Dresde, Düsseldorf y Colonia/Bonn, así como los aeropuertos más pequeños de Dortmund, Weeze, Münster/Osnabrück y Paderborn/Lippstadt, no experimentaron problemas.
El aeropuerto de Münster afirma que pudo prevenir los efectos del ataque actuando con rapidez.
Si un vuelo se retrasa más de dos horas , las aerolíneas tienen la obligación de brindar asistencia, incluso en caso de un ciberataque en un aeropuerto. Se deben proporcionar refrigerios y bebidas si el vuelo de regreso se retrasa hasta el día siguiente, y una habitación de hotel, si es necesario.
Las aerolíneas deben ofrecer transporte alternativo al destino en caso de retrasos de tres horas o más . En vuelos nacionales, esto podría incluir un viaje en tren. En el caso de paquetes vacacionales, el operador turístico debe gestionar el transporte alternativo. Quienes lleguen a su destino más tarde de lo previsto pueden solicitar al proveedor una reducción en el precio del viaje.
Si el vuelo se cancela o se retrasa más de cinco horas , se puede cancelar el viaje y solicitar un reembolso. A partir de ese momento, los viajeros son responsables de su propio viaje.
Los problemas técnicos en el aeropuerto no son responsabilidad de la aerolínea, explica el abogado de viajes Paul Degott. Por esta razón, las aerolíneas no están obligadas a indemnizar a los afectados.
Sin embargo, si se produce un problema técnico con los sistemas internos de la aerolínea, la situación puede ser diferente. En tales casos, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación en virtud del Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos de la UE. Dependiendo de la duración del vuelo, esta asciende a entre 250 y 600 € por persona.
¿Qué necesitan saber los viajeros ahora mismo? Encuentra todas las noticias importantes para tus vacaciones en reisereporter .
rnd
