Hilton fördert Direktverkäufe durch gezielte Ansprache kleiner Geschäftsreisende

Alle Geschäftsreisenden versuchen, den Zwischenhändler auszuschalten. Das ist schwierig, da die Hälfte der Geschäftsreisenden selbst Zwischenhändler sind. Hilton konnte mit einem neuen Programm für kleine und mittelständische Unternehmen und einfacheren Zahlungsprozessen überzeugen.

Hilton hat in den letzten Jahren seine Strategie für Geschäftsreisen geändert und konzentriert sich nun stärker auf kleine und mittlere Unternehmen. Ziel ist es, die Abhängigkeit von Zwischenhändlern zu verringern und provisionsfreie Direktbuchungen zu fördern.

Diese Reisenden machen mittlerweile 85 % der Geschäftsbuchungen von Hilton aus, gegenüber 76 % im Jahr 2019 – eine Veränderung, die sowohl durch die schnellere Erholung kleinerer Unternehmen nach der Pandemie als auch durch Hiltons gezielte Öffentlichkeitsarbeit vorangetrieben wird.

Im vergangenen Jahr führte das Unternehmen „Hilton for Business“ ein, eine Plattform, die das Reisemanagement dieser Unternehmen optimieren und die direkten Kundenbeziehungen vertiefen soll.

„Einige hunderttausend Konten haben sich registriert“, sagte Frank Passanante, Senior Vice President für den weltweiten Vertrieb bei Hilton. „Wir sind im Dezember 2024 eine Partnerschaft mit American Express eingegangen, die die Anmeldungen beschleunigt hat.“

Teilnehmende Unternehmen müssen sich am Treueprogramm „Honors“ von Hilton anmelden, um Stammkunden zu gewinnen, die Hotels herkömmlichen Buchungen auf Provisionsbasis vorziehen.

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