Tripadvisor wird 25. Das sagt der CEO über die Zukunft
Tripadvisor feiert sein 25-jähriges Jubiläum. CEO Matt Goldberg diskutierte in dieser Folge des Skift Travel Podcasts gemeinsam mit Chefredakteurin Sarah Kopit und Forschungsleiter Seth Borko über die Entwicklung des Unternehmens. Goldberg gab außerdem Einblicke in die Wettbewerbslandschaft, die Rolle von KI bei der Verbesserung des Nutzererlebnisses, die Bedeutung des Verbrauchervertrauens in der Reisebranche und vieles mehr.
Apple Podcasts | Spotify | YouTube | RSS
Fokus auf Erlebnisse als Wachstumstreiber: Viator, TripAdvisors Plattform für die Buchung lokaler Erlebnisse, hat sich zum strategischen und finanziellen Zentrum des Unternehmens entwickelt. Erlebnisse sind mittlerweile wichtiger als Hotels als Expansionsfeld des Unternehmens.
Resilienz der Reisenachfrage und verändertes Reiseverhalten : Trotz wirtschaftlicher Unsicherheit legen Reisende weiterhin Wert auf Erlebnisse und zeigen eine hohe Resilienz bei den Ausgaben für frei verfügbare Produkte. Goldberg betont eine Verlagerung hin zu eher lokalen, leicht erreichbaren und weniger beliebten Reisezielen (z. B. Lake George oder die Adirondacks). Dies kommt nicht nur den veränderten Reiseinteressen entgegen, sondern fördert auch die Nachhaltigkeit durch die Streuung des Tourismus über die großen Hotspots hinaus.
Der Markteintritt eines Airbnb bestätigt den Markt, stellt aber keine Bedrohung dar : Goldberg sagte, er sei nicht besorgt über das neu aufgelegte Erlebnisprodukt von Airbnb und fügte hinzu, dass mehrere Akteure in diesem Sektor erfolgreich sein könnten.
Viators Vorteil: Fokussierter Marktplatz + strategische Partnerschaften: Viator profitiert von seinem Fokus auf Erlebnisse, seiner hohen Marktdurchdringung und Partnerschaften mit großen Reisemarken wie Expedia, Amazon und Tausenden von Reisebüros. Diese Partnerschaften generieren zusätzliche Kunden ohne hohe Marketingkosten und helfen Viator, profitabel und global zu expandieren.
KI verändert TripAdvisor und Viator grundlegend : TripAdvisor integriert KI in alle seine Marken und nutzt sie für Reiseplanung, Bewertungszusammenfassungen, Produktlisten, Empfehlungen und B2B-Tools. Laut Goldberg gilt KI als grundlegende, transformative Kraft, die Abläufe optimieren, das Kundenerlebnis verbessern und das Geschäftsmodell neu gestalten wird.
Tripadvisor-CEO Matt Goldberg blickte im Gespräch mit Chefredakteurin Sarah Kopit und Forschungsleiter Seth Borko auf die Entwicklung des Unternehmens seit seinen bescheidenen Anfängen zurück. Goldberg erläuterte, wie Tripadvisor die Herausforderung, vertrauenswürdige Reiseinformationen zu finden, meisterte und damit eine Revolution in der Demokratisierung von Reisetipps auslöste.
Goldberg erläuterte, wie TripAdvisor mithilfe von Marken wie Viator und The Fork Erlebnismarktplätze aufbauen konnte. Er lobte Airbnb für die Neuauflage seines Erlebnisangebots. Sein Unternehmen sei jedoch mit seinem starken Fokus auf Erlebnisse über Viator und TripAdvisor besser aufgestellt als horizontale Plattformen wie Airbnb, um in dieser Branche erfolgreich zu sein.
Goldberg sprach auch über eine Kultur des Experimentierens und der Agilität bei Tripadvisor, wie er es nennt, und verglich die aktuelle Situation mit einer Startup-Ära, die von einem erneuerten Sinn für Zielstrebigkeit und Innovation geprägt sei.
skift.
