Colmar: Trauriges Erlebnis im Diakonat für eine 98-jährige Frau

Obwohl das Diakonat von Colmar bei dem Besuch der Experten der Hohen Gesundheitsbehörde die Höchstbewertung (mit Auszeichnung) erhielt, ist dies keine umfassende Versicherung gegen unangenehme Überraschungen. „Als ich in dem Artikel las, dass die Erfahrungen der Patienten bei der Bewertung besonders berücksichtigt wurden, musste ich einfach reagieren“, sagt Marie-Claude Gully.

Denn erfahrungsgemäß ist die Turckheimerin mit der Zeit, die ihre 98-jährige Mutter vom 5. Januar bis Mitte Februar im Dienst der Diakonie Colmar verbrachte, alles andere als zufrieden.

„Ich schrieb am 26. April einen Brief an die Direktion, der jedoch keine Antwort erhielt, und dann Anfang Juli einen zweiten mit Kopie an die ARS. Die Direktion nahm daraufhin Kontakt mit mir auf und teilte mir mit, dass sie meine Beschwerden prüfen würde.“ Anfang August bekam Marie-Claude Gully schließlich am 17. September einen Termin beim Diakonat, um über ihre unglücklichen Erfahrungen zu Jahresbeginn zu sprechen.

Die Geschichte beginnt ganz gewöhnlich: ein Sturz zu Hause, eine Kopfverletzung, ein Aufenthalt in der Notaufnahme und am 5. Januar die Verlegung ins Diakonat zur Pflege und Rehabilitation. Es folgte der Verlust der Autonomie und schließlich die Verlegung in ein Pflegeheim in Turckheim, wo ihre Mutter heute lebt. „Aber diese Geschichte im Diakonat hat mir eine Lektion erteilt. Ich gebe nicht mehr auf“, sagt Marie-Claude, die keine Angst mehr hat, als „die Unruhestifterin im Dienst“ angesehen zu werden.

Vor allem möchte sie verhindern, dass ihre Mutter das Gleiche durchmacht wie im Diakonat: „Mutter hat in den sechs Wochen bei ihnen zu Hause nur zweimal geduscht. An einem Samstag erzählte sie mir, dass ihr Kopf juckt, und ich bemerkte, dass sie Läuse hatte. Können Sie sich das vorstellen? Läuse im Krankenhaus! Wir mussten bis Montag warten, bis der Arzt zurückkam, damit sie ihr die Haare waschen konnten. Acht Tage später hatten sie ihr immer noch nicht die Haare gewaschen. Sie hatte Nissen. Am Ende brauchten sie zwei Wochen, um sowohl die Läuse als auch die Nissen auszurotten.“

Bei ihren Besuchen fiel der Turckheimerin außerdem auf, dass ihre Mutter nie angezogen war, obwohl ihre Tochter ihr saubere Kleidung brachte: „Sie ließen sie in einem Sessel vor dem Fenster sitzen, mit einem Krankenhaushemd, das hinten offen war. Sie klagte über die Kälte. Ich brachte eine Decke, aber beim nächsten Mal war sie weg.“

Eines Sonntagnachmittags bemerkte Marie-Claude, dass ihre Mutter „um 16 Uhr ohne Zahnprothese ins Bett gebracht worden war. Ich weiß nicht einmal, wie sie ihr Abendessen hätte essen können, wenn wir nicht da gewesen wären.“

Marie-Claude ist sich bewusst, dass die meisten der aufgetretenen Probleme zweifellos auf den Personalmangel zurückzuführen sind. Sie bedauert jedoch die schlechte Kommunikation mit dem Pflegeteam, „das ich bei meinen Besuchen nie sehen konnte, um Probleme zu melden. Die einzige Person, mit der ich angenehmen Kontakt hatte, war eine kleine ausländische Putzfrau, die zwei Stockwerke ganz allein zu reinigen hatte.“

Vor allem kann sie sich angesichts des, wie sie es nennt, mangelnden Respekts nicht dazu durchringen, aufzugeben: „Meine Mutter ist 98 Jahre alt, sie hat immer gearbeitet, sieben Kinder großgezogen und ihren Mann mit 50 verloren. Es ist wirklich traurig, mit ihr so umzugehen.“ Deshalb geht sie dreimal pro Woche nach Turckheim, um zu sehen, ob ihre Mutter gewaschen und mit ausreichend Wasser versorgt wird. In letzter Zeit fällt es ihr schwer, gute Laune zu bewahren: „Sie fragt, wann er sie nach oben ruft. Ich glaube, sie gibt auf.“