Salesforce: Wie KI-Agenten die Art und Weise verändern, wie wir Kunden zuhören
In einem Umfeld, in dem Verbraucher immer anspruchsvoller werden und Teams hohem Stress ausgesetzt sind, suchen Unternehmen nach Lösungen, um produktiver, wettbewerbsfähiger und nachhaltiger zu werden. Salesforce gilt in diesem Zusammenhang als eine der führenden Plattformen für das Management von Kundeninteraktionen und integriert künstliche Intelligenz durch Agenten, Automatisierung und Geschäftsethik.
Die Herausforderung der Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Kunden Viele Unternehmen stehen heute vor ähnlichen Problemen:
- Kunden, die sofortige und persönliche Aufmerksamkeit verlangen.
- Überarbeitete Arbeitsteams mit begrenzten Ressourcen.
- Zeitverlust durch wiederkehrende Aufgaben (bis zu einem Drittel des Arbeitstages).
- Digitale Belegschaften, die noch nicht ausgereift sind oder sich im Wandel befinden.
Wie können wir in diesem Zusammenhang unseren Kunden besser zuhören? Wie können wir dieses Zuhören in konkrete und wirksame Maßnahmen umsetzen?
Agentforce: Die KI, die beim „Kochen des Rezepts“ hilft Eines der Salesforce-Angebote ist Agentforce, ein KI-gestützter Agent, der Pläne strukturieren, Entscheidungen treffen und Prozesse aktivieren kann – alles basierend auf trainierten Datenmodellen. Sein Zweck ist klar: Informationen in Maßnahmen umsetzen.
Dieser Agent arbeitet mit sauberen Daten, die aus realen Interaktionen extrahiert wurden, und zwar ohne Kompromisse bei der Sicherheit: Metadaten werden vertraulich behandelt. Dies ermöglicht Unternehmen, schnell und präzise zu handeln, ohne die Privatsphäre ihrer Nutzer zu gefährden.
Technologie-Referenzfoto. Foto: iStock
Salesforce konzentriert sich nicht nur auf Technologie, sondern auch auf die ihr zugrunde liegenden Prinzipien: Vertrauen, Gleichheit und Nachhaltigkeit . Diese Werte prägen die Entwicklung seiner Tools und seine langfristige Vision, den Zugang zu digitaler Bildung und Geschäftstransformation zu demokratisieren.
Das sollten Sie wissen. Foto: iStock
Salesforce wirft eine Reihe wichtiger Fragen für das digitale Zeitalter auf:
- Wie können die Grenzen beseitigt werden, die Teams zurückhalten?
- Welche Aufgaben sollten strategischer oder operativer Natur sein oder an Dritte wie KI delegiert werden?
- Wie lassen sich interne Prozesse an den wahren Bedürfnissen der Kunden ausrichten?
Die Antwort liegt in der Kombination aus Technologie, Zielstrebigkeit und aktivem Zuhören. Nur dann können Unternehmen aufhören, auf ihre Kunden zu reagieren, und beginnen, deren wahre Bedürfnisse zu antizipieren .
Hier kommt Agentforce ins Spiel, die künstliche Intelligenz von Salesforce, die die Interaktion von Unternehmen mit ihren Nutzern revolutionieren soll. Diese Lösung hört nicht nur zu, sondern interpretiert und handelt auch auf der Grundlage präziser und gut strukturierter Daten.
Anders als andere Assistenten improvisiert Agentforce nicht: Es basiert auf einem vortrainierten Modell , das es ihm ermöglicht, Muster zu analysieren, irrelevante Informationen zu bereinigen und Antworten anzubieten, die auf die strategischen Ziele des Unternehmens abgestimmt sind.
Bauen Sie Ihren ersten Agenten auf. Foto: bereitgestellt von Dreamforce
Sammeln und organisieren Sie Kundendaten in Echtzeit, ohne dabei Datenschutz oder Sicherheit zu opfern.
- Signale interpretieren: Kommentare, Beschwerden, Kaufgewohnheiten, Reaktionszeiten.
- Strukturieren Sie automatische oder vorgeschlagene Aktionspläne für menschliche Teams.
- Führen Sie wiederkehrende Betriebsaufgaben aus und geben Sie Ihren Mitarbeitern so mehr Zeit für strategischere Aufgaben.
- Verknüpfen Sie Erkenntnisse mit Prozessen und stellen Sie so sicher, dass sich Kundenfeedback direkt auf den täglichen Betrieb auswirkt.
Kurz gesagt: Agentforce macht aus Zuhören Taten und ermöglicht Unternehmen, proaktiver, menschlicher und gleichzeitig effizienter zu agieren. Es ist ein wichtiges Instrument, um in einem Umfeld zu reagieren, in dem Kundenvertrauen, Nachhaltigkeit und personalisierte Erlebnisse die entscheidenden Differenzierungsmerkmale sind.
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